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Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

こんにちは、maxonといいます。

2~3日前からNorton Internet Security 2012が動作しなくなりました。

解決方法、原因の切り分け方法等ありましたらご教授お願いいたします。

よくあるお問い合わせの「Norton 2012 製品がコンピュータで起動しない、または動作しない」の項目にあった『ノートン削除/再インストールツール』を試してみたのですが、改善しませんでした。

下記のような状態となっています。

 1.タスクバーに旗マークが表示され「ウイルス対策(重要)」が表示される

     →ウイルス対策(重要)をクリック後、アクションセンターでNortonのプログラムを実行を選択しても

    実行が途中で終わってしまう

        (タスクバーにNortonのアプリケーションが一瞬立ち上がってすぐに消える動作となる)

2.タスクバーの右側にある「隠れているインジケーターを表示します」を選択すると

   Nortonのアイコン自体はあるが、×マークがついた状態となっている

3.スタートから[Norton Internet Security]-[クイックスキャンを実行]を選択するとエラー画面が表示される

    ([クイックスキャンを実行]に限らず、ほかの項目を選択しても同様のエラー)

OSはWindows7 (32bit)です。

お手数をお掛けしますが、

対応情報等ありましたらお願いいたします。

以上です。

よろしくお願いいたします。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

maxon 様

こんにちは。ライちゃんと申します。

その状態に心当たりはありませんが、一般的な対処方法を考えてみました。エラーが起きているほどですから、最終的にはインストールしなおして正常に動作することを目指すべきだと思います。

対処方法案

簡単に試せる順に並べています。なんとなくですが、5が一番効果がありそうに思えます。

1,2を試して3または4を試し、だめなら5でどうでしょう。 

  1. CHKDSKを行う(以降の作業の前に念のため行います) 。
  2. Norton自動修復を行う。
    メイン画面のメニュ-より、サポート>サポート情報を選択する。
  3. NIS2012のアンインストールを行い、インストールしなおす。
    通常の方法でNIS2012のアンインストールを行い、インストールし直す。
  4. Norton 削除ツール (Norton Removal Tool)を使いアンインストールを行った後、インストールしなおす。
    通常のアンインストールがうまく行かない場合の方法で、すべてのノートン製品が削除されます。
    ※3がうまく行かない場合にも試す価値があります。
    Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) をダウンロードして実行し、Norton 製品を削除する方法
  5. ノートン パワーイレイサーを試す。
    ウィルス感染が疑われる場合の対処方法。他の方法が失敗した場合に試してください。厳しく判定する為に、多少の誤検知があるそうです。
    Norton 製品が動作しない、またはコンピュータが安全ではないという警告が表示される

疑問点

詳しく説明いただいていますが、次の点も教えていただければと思いました。

  •  ノートン削除/再インストールツール(NRnR)は正常に動作したのか。
  • NIS2012の状態はどうなっているのか。メイン画面の状態は正常ですか?
  • 原因として思い当たる点(もしあれば)。
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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

NRTでノートンをアンインストールし、その後も一回インストールしなおせば、治ると思います。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

ライちゃん様

返信が遅くなりすいません。
対処方法についての案、ありがとうございました。


結果的に自分のPCのHDDが壊れかけだったようです。

CHKDSKを行ったところ、"unreadable"のエラーが何回か表示されました。
そのまま復帰するかと思ったのですが、逆にwindowsが起動しなくなりました…。
壊れかけのHDDにCHKDSKすると一気に壊れる場合があるらしいので、
そのパターンにハマったようです…。

結局、HDDを乗せ換えwindowsから再インストール後、
NIS2012も再インストールして無事に動作するようになりました。
HDDの不調に気付かずバックアップも取っていなかったので、
結構なデータが吹っ飛びました…。(日頃のバックアップは大切ですね・・・。)


複数の対処方法案を出していただきましたが試すことができず、すいませんでした
アドバイスありがとうございました。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

サイバー十両様

アドバイスありがとうございます。
今回の件はHDDが壊れかけていたことが原因だったようです。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

そうでしたか、何あれともあれ、治ってよかったですね。ちなみに、私の名前はサイバー十両ではなく、qiuzhengruですからね。。。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

maxon 様

こんにちは。ライちゃんです。

ご報告ありがとうございます。

念のため記載したCHKDSKが当たったんですね。Windowsまで起動しなくなるということは余程ひどい状況だったのだと思います。

データのことは残念でしたが、方法としては間違っていなかったと思うんですけどね。データを復旧させるのでしたら、2台目のディスクとして接続すればデータへのアクセスも可能かもしれません。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

qiu​zhengru様

申し訳ありません。
お名前間違い、大変失礼しました…。

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Re: Norton Internet Security2012が動作しなくなりました。

ライちゃん様

HDDの不調は全く気づきませんでした。
NIS2012が動作しない以外はブラウザやメール等普通に使えていたので…。
もう少しHDDの不調らしき現象が出ていたら、データのバックアップも
考えたかもしれませんが…。

ノートPCだったので、USB-SATAの変換ケーブルを使用して壊れたHDDの
データアクセスを試したのですが、ディスクサイズすら読めず
データの復旧はできませんでした…。