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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo,

meine Kreditkarteninformationen haben sich geändert und ich erhalte ein Warnung, dass meine in Kürze anstehende Abonnementsverlängerung deshalb nicht stattfinden kann. Ich habe die Informationen daher gestern aktualisiert und erhielt weder bei der Eingabe noch anschließend eine Fehlermeldung. Im Abonnementstatus steht jedoch nach wie vor, dass "die neueste Verlängerung nicht verarbeitet werden kann".

Wie kann ich herausfinden, an welcher Eingabe Norton sich stört?

Besten Dank für jede hilfreiche Antwort in Voraus!

Antworten

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo @AndreasHerrmann

Willkommen im Forum. 

Das kann ich Dir leider nicht schreiben, weil ich nicht in Deinem Account schauen kann. Das solltest Du am Besten mit den Support klären( LINK).  

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo naja,

beim Support kann ich niemanden erreichen. Vielleicht kann mir aber ja jemand anderes die Frage beantworten, ohne in meinen Account zu schauen.

Norton macht es seinen Kunden wirklich nicht leicht...

mfg

AndreasHerrmann

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo!

AndreasHerrmann:

Hallo naja,

beim Support kann ich niemanden erreichen. Vielleicht kann mir aber ja jemand anderes die Frage beantworten, ohne in meinen Account zu schauen.

Norton macht es seinen Kunden wirklich nicht leicht...

mfg

AndreasHerrmann

Admin @Beate

Die Geschäftszeiten kannst Du auf der Supportseite einsehen. Wenn Du willst kannst Du auch den englischsprachigen Support nutzen. Er kann übersetzt werden.

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo AndreasHermann und willkommen im Forum, hier die Telefonnummern für den Norton Support und die Geschäftszeiten:

Aus Deutschland :   +49  (0) 6966404388

Aus Österreich:       +43 (0) 1 501596004

Aus d. Schweiz:      +41  (0) 442120032

Der Support ist von  MO - DO 9:00AM-8:00PM und FR 9:30AM - 8:00PM erreichbar !!

LG

reini_1, Salzburg/Österreich

Sonntag, 15. Juli 2018  3:28PM  (  UTC +2  );

Windows 7 Ultimate SP1 (32), Browser: IE11 (mit allen aktuellen Updates); Office 2010, System tagesaktuell gewartet ; Norton Security Deluxe ( 22.17.0.183), Norton Mobile Security ( 4.5.0.4348 ), Norton Clean ( 1.4.2.72 ) - Samsung Galaxy S 9 ( Android 9.0 Pie ) ; You`ll never walk alone !!
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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo, ich habe seit gestern das selbe Problem wie Andreas Herrmann!

Ich habe vor einer Wochen die Emailnachricht bekommen, dass mein Abo für ein Jahr verlängert wird. Gestern erhalte ich die Information, dass sich meine Kreditkarteninformationen geändert haben und daher die anstehende Abonnementsverlängerung nicht stattfinden kann. Ich habe die Informationen daher gestern und auch heute wieder aktualisiert. Habe nie eine Fehlermeldung bekommen, im Abonnementstatus steht aber immer noch, dass die neueste Verlängerung nicht verarbeitet werden kann.

Anscheinend kommt das bei mehreren vor - das muss rasch gelöst werden!!!

Hat schon jemand mit dem Norton-Support diese bezüglich telefoniert?

DANKE im Voraus!

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo @Peppal

Willkommen im Forum.

Peppal:

..

Hat schon jemand mit dem Norton-Support diese bezüglich telefoniert?

DANKE im Voraus!

   Beim telefonieren fallen nur die Kosten an, die Du bei der jeweiligen Telefongesellschaft hast. Du kannst auch kostenlos chatten( siehe rechts).

Auch eine Möglichkeit der Verlängerung hast Du, wenn Du die ,,Automatische Verlängerung" deaktivierst und Dir jeweils´für die Verlängerung einen neuen Produktschlüssel im einem Shop kaufst. Den gibst Du unter ,,Hilfe → Produktschlüssel eingeben" ein, wenn die alte Lizenz abläuft.   

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
Akzeptierte Lösung
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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Danke naja für die Unterstützung - Problem hat sich zwischenzeitlich erledigt!

Habe heute zu Mittag eine Email bekommen, dass mein Abonnement für Norton™ AntiVirus verlängert wurde.

Danke nochmals - LG Peppal

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Ich habe das gleiche Problem. Kreditkarteninformationen sind (mehrmals) aktualisiert. Trotzdem erscheint die Meldung immer noch, dass ich die Informationen aktualisieren soll. Ich hoffe, die Problematik löst sich in Wohlgefallen auf wie bei @Peppal.

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo @mande

Willkommen im Forum.

mande:

Ich habe das gleiche Problem. Kreditkarteninformationen sind (mehrmals) aktualisiert. Trotzdem erscheint die Meldung immer noch, dass ich die Informationen aktualisieren soll. Ich hoffe, die Problematik löst sich in Wohlgefallen auf wie bei @Peppal.

Kann möglich sein, wenn die neue Lizenz beginnt.     

Habe bezüglich dieser immerwährender Meldung an Symantec eine Anfrage erstellt, ob man diese Meldung abschaffen kann.

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo!

Noch ein Nachtrag: Kann jemand einen Screenshot von dieser Meldung machen( damit man sich bei Symantec ein Bild machen kann)?

Bei mir ist das zur Zeit nicht möglich 

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Bei mir ist das leider auch nicht mehr möglich. Die Verlängerung ist nun erfolgt.

https://mansus.tinytake.com,,,      [Link auf Wunsch durch Admin ersetzt. 2018-08-01BS}

Vielleicht hilft aber auch dieses Bild:

Beim Abonnementstatus unten war der Status "Aktiv" vor der Verlängerung in oranger Schrift. Wenn man diesen Status anklickte, kam man zum nächsten Bild mit dem Hinweis, dass die Kreditkarteninformationen aktualisiert werden müssen, glaube ich mich zu erinnern.

Vor der Verlängerung aber nach der mehrmaligen Aktualisierung der Daten meldete Norton Internet Security aber sporadisch (täglich?) auch von sich aus mittels Popup mit der "Ermahnung".

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo naja, SORRY - Screenshot geht leider nicht mehr!

LG Peppal

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Re: Automatische Abonnementsverlängerung

Hallo @mande und @Peppal

Danke für Eure Bemühungen. Da müssen wir wahrscheinlich wieder mal 1 Jahr warten bis die Meldung erscheint.     

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner

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