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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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Bitte hilfreiche Tipps!

Hallo, kann mir bitte jemand weiterhelfen? Meine Version von Norton 360 war abgelaufen. Heute habe ich ein neues Produkt (Norton Antivirus 2015) bei MMOGA gekauft. Man sollte die Testversion herunterladen- habe ich gemacht

und nach der Installation die Version mit dem Key zur Vollversion upgraden- ich habe es versucht- also den key eingegeben und das Produkt sagt:

Im eingegebenen Schlüssel sind weniger Tage als in Ihrem aktuellen Abonnement enthalten.....

Das heißt ich komme nicht weiter und kann das gekaufte Produkt nicht nützen. Weiß jemand was ich tun kann?

vielen Dank im voraus, liebe Grüße Melanie

Antworten

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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

Hallo melanieschabauer!

Willkommen im Forum.

Mein Tipp wäre der, dass Du am Montag den Support kontaktierst. Er kann Dir bei diesen Problem am Besten helfen.  Bis dahin kannst Du ja die Testversion ohne Schlüsseleingabe nutzen.

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

vielen Dank Naja, das werde ich machen!

Mfg

Melanie

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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

Hallo Melanie,

melanieschabauer:

und nach der Installation die Version mit dem Key zur Vollversion upgraden- ich habe es versucht- also den key eingegeben und das Produkt sagt:

Wie hast Du das gemacht mit der Eingabe des Produktschlüssels?
Du hast sicher die Option aus der Hilfe (NAV-Oberfläche) benutzt oder? 

Probiere es mal so:
Rufe NAV auf und klicke unten auch "Verlängern".
Dann musst Du dich in der Folge in Deinen Norton-Account einloggen.
Anschließend kommt das Fenster zum Verlängern.
Da klickst Du auf den Link "Ich habe einen Schlüssel bzw. Code".
Da dann Deinen Key eingeben bitte.

Das verlängert nicht wirklich Deine bisherige Laufzeit, jedoch sollte anschließend die Laufzeit ein Jahr betragen.

Sollte da was anderes, als ein Jahr, bei heraus kommen, bist Du eventuell einem Betrüger aufgesessen, der Dir seinen alten Key verkauft hat. Früher ging so etwas mal. Da konnte man Norton-Produkte so oft installieren, wie man wollte und der Key hatte immer ab Installation ein Jahr Laufzeit. Selbst oft genug gemacht damals auf verschiedenen Rechnern, weil das gar nicht über einen Norton-Account lief.

MMOGA wird sehr unterschiedlich diskutiert bzw. eingeschätzt von vielen Usern im Netz.
Solche Sicherheitssoftware sollte man schon bei vertrauenswürdigen Anbietern erwerben.

Muss aber ja nichts zu bedeuten haben, obwohl mich der Hinweis auf die kürzere Laufzeit schon etwas irritiert.
Du hast ja die Testversion geladen und installiert. Diese hat 30 Tage. Dann hätte Dein Key, vorausgesetzt, die Meldung stimmt so, ja unter 30 Tage Laufzeit nur. Das wäre ein Unding für mein Verständnis.

Versuch es nach meiner Beschreibung und teile mal mit, wie viel Laufzeit dann angezeigt wird.
Dann schauen wir weiter, ok?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

Hallo Melanie,

was mir gerade aufgefallen ist:

melanieschabauer:

Heute habe ich ein neues Produkt (Norton Antivirus 2015) bei MMOGA gekauft.

Was soll das denn für ein Produkt sein?
Es gibt doch eigentlich gar kein "Norton Antivirus" auf der Produktseite von Norton mehr.
Was genau hast Du also gekauft?

melanieschabauer:

Man sollte die Testversion herunterladen- habe ich gemacht

Von welchem Programm hast Du die Testversion geladen und installiert?
Es wäre hilfreich für uns, wenn immer die korrekten Bezeichnungen der Programme mitgeteilt würden.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

Hallo Melanie,

wie worrus bereits schrieb, die Nav Produkte sind ausgelaufen. Es sei Du hast Dir ein 2013 oder 2014er Produkt gekauft. Bitte schau noch einmal genau nach. Die 2015er Prdukte heißen Norton Security, aber mach bitte was naja vorgeschlagen hat. Also den Support kontaktieren. Ich denke der wird Dir helfen können.

Manuel | Windows 10 Pro x64, Office 2016, Norton Security v22, AVM FRITZ!Box 7490
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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

@logi42,

ich darf zunächst mal die korrekte Schreibweise meines Namens einfordern.
Mein Name hier lautet "worus", nicht "worrus", ok?

Zum Thema:

Melanie kann gern den Support kontaktieren.
Ihr Problem wäre allerdings vermutlich schon lange gelöst, wenn sie die Fragen zeitnah beantwortet hätte.

Ich vertrete generell die Auffassung, dass gestellten Fragen beantworten werden sollten, da nur so ein Forum überhaupt Sinn macht.
Auch wir Helfer lernen ja bei jeder Hilfeleistung vom Feedback, was uns natürlich fitter macht, wenn gleiche oder ähnliche Probleme von anderen Usern vorgetragen werden.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

logi42:

Es sei Du hast Dir ein 2013 oder 2014er Produkt gekauft.

Wenn das mit der Laufzeit, weniger als bei der Testversion für den Key so stimmt, dann kann es ja nur so etwas sein.
Und dann ist sie einem Betrüger aufgesessen, denke ich, denn wer hat denn das Recht, seinen alten, schon genutzten Key zu verkaufen?

Aber das schrieb ich ja in meiner Antwort an Melanie schon so ähnlich, oder?

Zusätzlich:
Wenn Sie ein korrektes, älteres Produkt gekauft haben sollte, muss auch dieses bei Key-Aktivierung ein Jahr Laufzeit haben, noch dazu, wo man ja noch immer auch die alten Produkte über Norton direkt verlängern kann. Also kann man auch weiterhin mit anderswo gekauftem (oder noch beim User vorhandenem, noch nicht benutzten) Key verlängern. Machen andere User ja auch, wie man hier oft noch lesen kann. Und die haben auch immer ein Jahr Laufzeit dann.

Schade, dass wir vermutlich nicht erfahren werden, wie das jetzt wirklich war, da Melanie sich für dieses Thema erstmalig registriert hat im Forum und vermutlich, aufgrund von naja's Antwort, hier gar nicht mehr rein schaut, ob es noch Antworten bzw. Hinweise gibt.
Benachrichtigungsfunktion ist vermutlich auch nicht aktiviert.

Wenn meine Vermutung bzgl. der kurzen Laufzeit des eingegebenen Keys stimmen sollte, kann ihr der Support übrigens auch nicht wirklich helfen, außer, ihr einen Kauf direkt bei Norton (zu teuer) zu empfehlen und dann die Installation auch gleich selbst auf dem Rechner von Melanie durchzuführen.
Natürlich vorher genau prüfen alles und Daten einsammeln, wie sonst auch, versteht sich, oder?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

vielen dank an alle, die auf meine Anfrage geantwortet haben!! Ich hatte gerade den Support kontaktiert und es kam heraus, dass ich Norton Antivirus herunterladen muss und dann klappt es mit dem Key auch. Die Testversion von Norton Security lässt sich mit einem Schlüssel für Norton Antivirus nicht optimieren. Allerdings gibt N. Security besseren schutz als N. Antivirus. LG

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Re: Bitte hilfreiche Tipps!

Hallo Melanie,

danke für Dein Feedback.
Genau deshalb hatte ich Dir ja gestern diese beiden Fragen gestellt, was du genau gekauft und was du heruntergeladen hast.

Hinweis und Link gelöscht, da das ja für ganz alte Version galt - Tschuldigung. 

melanieschabauer:

Allerdings gibt N. Security besseren schutz als N. Antivirus. LG

Dann solltest du jetzt Deinen NAV installieren zunächst und aktivieren, damit Du die Laufzeit erhältst.

Anschließend solltest Du Dir, zum Beispiel bei Amazon, einen Key für eine Version von Norton Security 2015 kaufen (1 oder 5 Geräte, auch mobile).
Dann die Testversion von Norton Security installieren, ohne vorher das alte Produkt zu deinstallieren - alle Einstellungen werden automatisch übernommen.
Anschließend Support noch einmal anrufen und Restlaufzeit von NAV (1 Jahr jetzt ja dann) auf neues Produkt übertragen lassen.

Dann hast Du komplett 2 Jahre Laufzeit für das aktuelle Norton Security und davon für den wahrscheinlich sehr kleinen Preis für das eine Jahr von NAV, oder?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5

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