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ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Hallo,

ich habe am 8.12.16 eine 5-Platz-Version von Norton Security als ESD_Lizenz erworben, diese aber nicht sofort aktiviert, da ich noch eine aktive NIS bis 6.1.17 hatte.
Gestern will ich nun über den mitgeteilten Link den Produktschlüssel aktivieren und bekomme die Nachricht, dass dieser bereits aktiviert sei.
Somit ist auch ein Download der mit diesem Schlüssel verknüpften NS-Version nicht möglich.
Daraufhin habe ich meine bestehende Installation mit dem Produktschlüssel aktiviert und bekomme angezeitgt, dass ich noch 337 Nutzungstage habe. Der Schlüssel wurde also vom Verkäufer am Kaufdatum aktiviert.

Zwei Probleme ergeben sich für mich:

1. habe ich eine Version erworben, die nicht mehr die volle Laufzeit hat. Leider hat der Verkäufer (Rakuten-Shop) bislang nicht geantwortet... muss geklärt werden.
Viel wichtiger/ dringender für mich derzeit, weil die Lizenzen auf 5 PC abgelaufen ist:

2. wie kann ich den (vor)aktivierten Produktschlüssel mit meinem bestehenden Konto verknüpfen?
Wenn ich den Schlüssel eingebe und die Meldung bekomme, dass dieser schon aktiviert ist, werde ich anschliessend auf eine Login-Seite weitergeleitet, auf der als Login "weyqvaqa@my-esd.de" voreingestellt ist (s.pdf). Vermutlich der Account, über den die Aktivierung erfolgte. Passwort dafür ist mir nicht bekannt.
Damit ist es mir nicht möglich, diese 5-er-Lizenz meinem Konto hinzuzufügen, sie zu administrieren und zu verwalten oder überhaupt einen Überblick zu bekommen, welche PC Schutz haben, wer ausgeschieden ist, wer noch bekommen soll. Im Programm selber kann ich mich auf meinem tatsächlichen Nortonkonto einloggen und dort steht dann auch meine richtige Mailadresse unter "Eingeloggt als:", aber in meinem Konto taucht die Lizenz/ dieser Rechner trotzdem nicht als gültig auf, nur die alte, abgelaufene Lizenz.

Im (neu gestalteten) MyNorton-Konto finde ich auch keine Möglichkeit mehr, direkt einen (neuen) Produktschlüssel einzugeben, um ihn dem Konto hinzuzufügen. Wie kann man das jetzt tun?

Fragen über Fragen...

Vielleicht kann mir jemand helfen, 1. die Lizenz in mein Norton-Konto zu bekommen und 2. wie ich unter diesen Umständen einem neuen PC (also einem ohne Installation und abgelaufene Lizenz) eine gültige Installation mit der Laufzeit verpasse. Kann ich hier eine Testversion nachträglich aktivieren?

Screenshots kann ich bei Bedarf nachreichen.

Danke Euch!

Dateianhang: 

Antworten

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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Hallo @pizzamaxx

LINK zu einer Antwort                               

Mein Tipp: Kaufe Dir lieber einen Produktkey in einer Box bei Saturn, Amazun oder ähnlichen Shops. Die kannst Du auch ohne Verlust von Tagen kurz vor den Ablauf der alten Lizenz aktivieren. Eine andere Möglichkeit ist hier die ,,Automatische Verlängerung"( LINK).       

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Vielen Dank, aber was ich hätte machen sollen hilft mir nicht weiter und war auch nicht gefragt

Ich möchte wissen, was ich mit meiner vorhandenen, bis Dez. 17 gültigen 5-er-Lizenz jetzt mache.

Wer mir dabei helfen kann, gerne. Kommentare wie "hättest besser dieses oder jenes tun sollen" sind nicht hilfreich.

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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Hallo!

Das mit den ,,belehren" habe ich nicht so empfunden. Eigentlich war es ein Tipp, was man in Zukunft machen kann, damit nicht wieder ,,das Kind in den Brunnen fällt". Wenn Du DAS so empfunden hast, dann tut es mir leid. Wer hier dabei helfen kann, wurde ja schon in den LINK genannt( nämlich der Support- LINK). 

MfG
naja

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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Alles gut.

Den Norton-Support erreiche ich leider nur Werktags, weswegen ich die Hoffnung hatte, dass mir jemand am WE weiter helfen kann (wegen der abgelaufenen Altlizenzen wichtig!).

Danke.

Akzeptierte Lösung
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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Hallo!

Das kann nur der Support regeln. Du kannst auch den englischsprachigen Support nutzen( ,,Übersetzter Chat")

MfG
naja

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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Ich habe nur die Befürchtung, dass der Support nicht versteht, was ich will... ;-)

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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

Hallo!

Dann Telefon ,,während der folgenden Öffnungszeiten an:
Montag bis Donnerstag: 9:00 - 20:00 Uhr
Freitag: 9:30-20:00 Uhr"( Chat ab 8 Uhr) ( LINK)   

MfG
naja

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Re: ESD-Lizenz nicht mit meinem Konto verknüpfbar

So, Problem gelöst. Der Support wird simultan maschinell übersetzt und funktioniert perfekt. Der Mitarbeiter konnte mir helfen, keine halbe Stunde und die Lizenz war für alle 5 PC bis 2018 aktualisiert.
Dem Händler allerdings werde ich Dampf machen, da bereits 3 PC aktiviert waren (und zwar nicht von mir). Offembar den Key mehrfach verkauft.

Danke für den Tipp, war eine wirklich gute Hilfe. Und sorry für die etwas angenervte Reaktion am Anfang.

Einen schönen Abend!

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