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False-Positive für Suspicious.Cloud.x aufgefunden nach Norton Produkt-Update.

Information zu folgendem Vorfall:

False-Positive für Suspicious.Cloud.x aufgefunden nach Norton Produkt-Update.

(Original Post  von Sunil im englischen Forum).

.

Kunden berichten, dass Ihr Norton Produkt Dokumente oder eine Anwendung aufgefunden hat die immer unter Suspicious.Cloud.x faellt. Sie muessen annehmen, dies ist eine falsche Feststellung, das bedeutet es handelt sich nicht um eine Datei die mit einer Gefahr zu tun hat. Wir sind uns dieses Fehlers bewußt und das Team arbeitet bereits daran. Als vorläufige Hilfe geht in folgenden Schritten vor, um die Dateien in der Quarantine wieder herzustellen und die Virusdefinitionen über IntelligentUpdater zu aktualisieren.

Um diese Vorfälle zu lösen, aktuallisiert Eure Virusdefinitionen manuell mit dem Intelligent Updater und dann, laßt einen kompletten System-Scan laufen. 

Schritt 1: Aktuallisieren der Virusdefinition mit dem Intelligent Updater

    1. Öffnen der  Intelligent Updater Download-Seite.

    2. Entsprechend der Windows-Version, folgendes Vorgehen:

         > Windows (64-bit): Unter Dateiname, klick den ersten Dateilink in der Liste.

             Der Dateiname beginnt mit dem Jahr und endet mit v5i64.exe. z.B. 20131211-008-v5i64.exe

         > Windows (32-bit): Unter Dateiname, klick den ersten Dateilink in der Liste.

             Der Dateiname beginnt mit dem Jahr und endet mit v5i32.exe. e.g. 20131211-008-v5i32.exe

    3. Speichere die Datei auf dem Windows Desktop.

    4. Auf dem Desktop, Doppelklick das heruntergeladene Dokument.

    5. Im Fenster des Symantec Intelligent Updater “Ja” anklicken um fortzufahren.

    6. Wenn der Intelligent Updater das Aktuallisieren der Definitionen abgeschlossen hat, bestätige mit OK.
 

Schritt 2: Wiederherstellen des Dokuments aus der Quarantine

  1. Starten des Norton Produkts.
  2. Im Hauptfenster klick auf Sicherheit/Safety und dann klick History.
  3. Im Fenster Security History, waehle aus der Zeigen/Show Liste, Quarantine.
  4. In der Quarantine Datei-Liste, wähle die Datei, die als Suspicious.Cloud.x. detektiert wiederhergestellt werden soll. 
  5. An der rechten Seite, unter Empfohlenes Vorgehen/Recommended Action, klick auf Wiederherstellen/Restore.
  6. Im Fenster  Aus der Quarantine wiederherstellen, entferne die Option "Exclude/Ausschliessen dieser file ID aus zukuenftigen Scans..." und klick  Ja.
  7. Sobald die Information erscheint "Datei erfolgreich aus Quarantine wiederhergestellt", dann  auf Schliessen klicken.
  8. Im Fenster  Sicherheit Verlauf / Security History, auf Schliessen klicken.

Schritt 3: Kompletten System-Scan durchlaufen lassen. 

Starten des Norton Produkts.

  1. Im Hauptfenster, klick auf Sicherheit, und dann klick Scan durchführen.
  2. Im Scans-Fenster, auswählen Kompletter System Scan und auf Ausführen.
  3. Wenn der Scan abgeschlossen ist, klick Fertig.

Bitte seht Euch auch die Norton Support Artikel an:

 I see a detection for Suspicious.Cloud.x after I update my Norton product (Übersetzung verfuegbar hier).

Wiederherstellen von Elementen aus der Quarantäne

.

(Anmerkung: Noch keine Info zu Multiple-Wiederherstellung aus der Quarantine _Beate Seidl)

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation

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Re: False-Positive für Suspicious.Cloud.x aufgefunden nach Norton Produkt-Update.

Hallo,

ich möchte mal auf diesen Beitrag von mir hinweisen.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5

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