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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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Fehlermeldung

Hallo
Beim Öffnen von Safari erscheint folgendes: Fehler - Die Norton Erweiterung für Safari kann keine Verbindung mit Norton Security herstellen. Bitte wenden Sie sich zum Beheben dieses Problems an den Support.

Leider habe ich vom Support keine Antwort bekommen.
Hatte das vielleicht jmd auch schon und kann mir sagen wie muss ich vorgehen muss um das Problem zu beheben? Danke & LG

Antworten

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Re: Fehlermeldung

Hallo @Virginia_Koenig

Willkommen im Forum.

Kannst Du uns mitteilen, was für einen Computer Du hast?  

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Fehlermeldung

Hallo

Ich habe das gleiche Problem: Beim Öffnen von Safari erscheint Seite mit der Mitteilung: "Fehler -- Die Norton-Erweiterung für Safari kann keine Verbindung Norton Security herstellen." Das Fragezeichen-Icon neben dem URL-Eingabefeld ist in grau dargestellt, beim Click auf das Icon erscheint: "https://community.norton.com/de/forums/fehlermeldung-8 -- Norton-Bewertung: ? ungeprüft" (Dies ist auch der Fall, wenn ich mich auf den Seiten von Symantec Corporation" befinde.  

Ausserdem erscheint mehrmals täglich ein Pop-up-Fenster: "Netzwerk-Proxy-Authentifizierung"; gefragt wird nach  Benutzername & Kennwort. 

Wiederholte Neustarts und Versuche, die Safari-Erweiterung zu deinstallieren und wieder neu zu installieren, haben das Problem nicht gelöst. Ich habe auch in den Mac-Einstellungen (Systemeinstellungen/Netzwerk/weitere Optionen/Proxies) verschiedene Varianten der Proxy-Einstellung versucht. Üblicherweise ist bei mir "Web-Proxy (HTTP) eingestellt. 

System: 

MacBook Pro Retina

MacOS Sierra 10.12.1

Safari 10.0.1

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Re: Fehlermeldung

Hallo Thomas,

hast Du folgende Meldung gesehen?

Welches Produkt von Norton und welche Version hattest Du beim Upgrade auf MacOS Sierra 10.12.

Bitte folge den Anweisungen in diesem Support-Artikel zum Deinstallieren und Neuinstallieren:

Message: "The Norton extension for web browser cannot communicate with the Norton Security application" appears on my Mac

und lass uns gerne wissen wie es dann laueft.

Danke & Gruss

Beate

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Fehlermeldung

Liebe Beate

Vielen Dank für die Mitteilung. Ich kann leider nicht rekonstruieren, welche Version von Norton ich beim Upgrade auf Sierra hatte. 

Jedenfalls konnte ich jetzt gerade mithilfe der o.a. Anleitung (Link „Message: ‚The Norton Extension…“) Norton deinstallieren und neu installieren und nun funktioniert auch die Extension für Safari. Das Problem ist also gelöst. 

Was als Problem noch besteht: Es erscheint bei gestartetem Safari-Brwoser weiterhin immer wieder das Pop-up-Fenster „Netzwerk-Proxy-Authentifizierung … Benutzername: … Kennwort: …“. Auch wenn Safari nur im Hintergrund läuft, erscheint das Fenster. 

Gibt es irgendwelche Einstellungen, die ich verändern muss, um das ständige erscheinen dieses Fensters abzustellen?

Vielen Dank für die Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen 

Thomas

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