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Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Hallo,

seit Tagen möchte ich den Kauf rückgängig machen. Eine entspreche Seite habe ich aber nicht gefunden. Deshalb auf den verschiedensten Wegen (Antwortformular, Rückmail auf "Willkommen-Mail" u.ä.) Nachrichten an Norton gesandt. Keine Reaktion. Die 30 Tage sind bald um. Es wird einem nicht leicht gemacht, höchstens wenn man das Produkt behalten will. Kennt jemand das geheime Verfahren zur Kündigung des Accounts?

Danke.

Grüße

Frieder

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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Gruß,JoGraduate of the WTT Classroom
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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Hi frieder,

Bitte so schnell wie möglich den Symantec Kundendienst (der Chatsupport ist kostenlos) kontaktieren; er steht von Montag bis Freitag zwischen 9 und 20 Uhr zur Verfügung und wird die Rückgabeprozedur für Dich übernehmen - es sollte ziemlich rasch gehen (spreche aus eigener Erfahrung):
http://www.symantec.com/de/de/norton/support/contact/contact.jsp?pvid=cs

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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Hallo und danke, jetzt habe ich wenigstens den Link. Gerade (19.49h) erschien im Chat die Nachricht: 

"Sie erreichen uns im Online-Chat Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr.

Bitte nutzen Sie diese Option während der für den Online-Chat gültigen Support-Zeiten."
Naja, werde es morgen früher versuchen.

Grüße

Frieder

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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Da hatte wohl jemand etwas zu früh Feierabend gemacht... ;-)

Bitte halte uns auf dem Laufenden :-)

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Akzeptierte Lösung
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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Jetzt muss ich mich doch noch positiv äußern. Heute war ich früher dran. Anmeldung, warten auf Einstieg in den Chat und dann Chat. Insofern kann ich verstehen, dass aufgrund der Warteschlaufe der Einstieg in den Chat etwas früher gestoppt wird.

Heute hat alles geklappt. Auch schneller als bei so mancher Telefonhotline. Nach der Frage zu den Gründen (was auch o.k. ist) kam dann das grüne Licht für die Kaufpreis-Rückerstattung. Wirklich alles o.k.

Danke.

Grüße

Frieder

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Re: Gehört nicht hier her - Kündigung in den ersten 30 Tagen

Hi frieder,

Danke für die Rückmeldung - bin froh, dass es mit der Rückerstattung reibungslos geklappt hat :-)

Da das Problem gelöst wurde , könntest Du bitte diesen Thread als gelöst markieren, damit 1) alle wissen, dass das Problem gelöst wurde und 2) weil bei Verwendung der Suchmaschine gelöste Threads zuoberst aufgelistet werden und die Sucher somit weniger Mühe beim Durchsuchen des Forums haben? Vielen Dank im Voraus :-)

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