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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

Dieser Thread braucht eine Lösung.
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Gerätestatus

Habe kürzlich mein NIS verlängert, aber nun steht unter Geräte nur die abgelaufene Version. Ich kann weder das abgelaufene NIS entfernen (Papierkorbsymbol), noch kann ich beim Gerät neue Service herunterladen. Wie bekomme ich unter Geräte die aktuelle Version zustande? Wieso lässt sich in dieser Ansicht nichts aktualisieren/löschen?

Ich möchte als Idealfall, dass mein Gerät mit der aktuellen Programmversion hinterlegt ist. Also Gerät mit grünem Haken und nicht diese alte gesperrte Exemplar, wie momentan.

Ich hoffe, mir kann jemand eine gute Lösung nennen.

Antworten

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Re: Gerätestatus

Hallo Anke,

herzlich willkommen im Forum!

Ich würde an Deiner Stelle am Montag mit dem Support Kontakt aufnehmen, entweder telefonisch oder per Chat. Die können das sicherlich richten.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Gerätestatus

Hallo @Anke K.

Herzlichst willkommen im Forum.

Kannst Du uns mitteilen, was für eine Norton- Version Du auf Deinem PC hast?

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
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Re: Gerätestatus

Hallo naja,

bei mir steht überall nur Norton Internet Security.

Gruß,

Anke.

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Re: Gerätestatus

Hallo Heinrich,

den Chat habe ich bereits durchgeführt. Die nette Mitarbeiterin hat sich bei Fernsteuerung auf meinem Notebook bemüht,

leider ohne Erfolg und mit dem abschließenden Satz. Das wäre ja nicht weiter schlimm - Hauptsache das Programm funktioniert.

So richtig zufrieden bin ich mit dem Ergebnis nicht.

Gruß,

Anke.

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Re: Gerätestatus

Hallo Anke K. ! 

Mich interessiert die Zahl, die unter ,, Hilfe(&Service) → Info" hinter Norton Internet Security steht. Das ist die Versionsnummer.

MfG
naja

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Re: Gerätestatus

Hallo Anke

Wie hast Du denn verlängert????

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Re: Gerätestatus

ich kann diesen von dir aufgezeigten Pfad nicht nachgehen!!! Wo soll genau Hilfe (&Service) >>> Info

denn sein?

Ich glaube fast - wir haben unterschiedliche Ansichten. Vielleicht kannst du mir den kompletten Pfad von "0" bis "Ende" aufzeigen?

Gruß,

Anke.

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Re: Gerätestatus

nachdem beim Abo abgelaufen war, bin ich ganz normal auf den Link in meiner Angebots-Email gegangen!

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Re: Gerätestatus

Hallo Anke K: !

Öffne den Norton und klick oben rechts auf ,, Hilfe" und in den sich öffnenden Fenster rechts in der Mitte auf ,, Info". In dem Fenster, das sich geöffnet hat, steht bei Dir Norton Internet Security und eine Zahl daneben, die ich wissen will.

MfG
naja

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Re: Gerätestatus

Hallo naja,

Danke für den Tipp. Folgendes habe ich dazu gefunden:

Version:
22.6.0.142

Seriennummer:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Hilft das weiter?

Gruß, Anke.

.

[Hinweis vom Admin: Seriennummer wurde zum Schutz der Privatsphaere entsprechend ter Teilnahmeregeln entfernt.]


 

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Re: Gerätestatus

Hallo Anke!

Geh in Deinem Account auf ,, Services". Dort findest Du unten ,, Installationen verwalten". Auch dort findest Du das Papierkorbsymbol. Wenn Du darauf klickst, kannst Du die abgelaufene Version löschen.

Übrigens Du kannst auch Anhand der Seriennummer( im Produkt und Account) überprüfen, ob es sich um das aktuelle Produkt handelt. 

MfG
naja

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Re: Gerätestatus

bei den abgelaufenen Versionen ist kein Papierkorbsymbol vorhanden - nur ein Button "Jetzt verlängern"

Die aktuelle Version wird zwar richtig angezeigt, aber das Gerät dazu fehlt.

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Re: Gerätestatus

Hallo!

Führe mal das NRnR- Tool aus( LINK). Keine Sorge: Es ist kostenlos und kostet Dir keine freien Lizenzplätze.

MfG
naja

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