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Ich kann Norton nicht starten

Hallo Zusammen, ich habe jetzt ganz neu Norton Security gekauft und auf meinem Laptop installiert (Windows 7). Zuvor hat ich Avira auf dem Rechner das ich aber deinstalliert habe. Die Installation von Norton hat wunderbar geklappt und ich habe auch gleich einen kompletten Scan ausgeführt, alles bestens. Jedoch nach Rechner Neustart lässt sich das Programm nicht mehr öffnen. In der Hilfe habe ich gefunden das es ein Aufräumprogramm gibt: NPE.EXE > brachte kein Erfolg. Dann habe ich 3 Mal das Norton_Removal_Tool durchlaufen lassen > immer dasselbe: Nach der Insallation kann ich alles bedienen bis ich den Rechner neu starte

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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo, Zunächst: Hast Du auch das Entfern-Tool von Avira noch nach der Deinstallation laufen lassen? --- Wenn nicht, dann mach das bitte noch. --- Vorher am Besten noch mal den Norton auch deinstallieren und anschließend das Removal-Tool laufen lassen --- Anschließend Norton installieren und in den Einstellungen, Ich glaube bei "Antivirus", den Systemstartschutz auf "normal" stellen. Dann funktioniert der Aufruf auch nach Neustarts.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo worus, das Entfernen-Tool von Avira habe ich als aller erstes gemacht, wurde allerdings nie fertig. Habe dann Avira mit der Deinstallation von Windows entfernt. Nach Deiner Antwort habe ich jetzt noch mal geschaut und entdeckt dass noch ein Avira Backupdienst gelaufen ist. Habe diesen nun auch deinstalliert und anschließend die Norton Prozedur nochmals ausgeführt. Systemstartschutz von "Aus" auf "normal" gestellt. Neustart > wieder nix
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo, Geht denn Rechtsklick auf das Symbol von Norton neben der Uhr? Dann wähle mal bitte "Support anfordern". --- Ist Dein Windows aktuell? --- Funktionieren Live-Updates? Hast Du schon mal "Malwarebytes Anti-Malware" laufen lassen? Free-Version würde ausreichen. Mal über Google suchen, direkt von der Herstellerseite downloaden, installieren, aktualisieren und dann scannen. --- Anschließend die Logdatei exportieren und den Inhalt hier in einer Antwort einstellen. --- Vielleicht hast Du was auf dem Rechner, das da nicht drauf gehört.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hi,

deinstalliere bitte Norton nochmal. Gehe anschliessend nach dieser Anleitung vor http://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/902 , die Schritte Avira Antivir downloaden auslassen.

Wenn dies geschehen ist, Norton wieder installieren. Norton sollte sich nach dieser Prozedur normal öffnen lassen.

Manuel | Windows 10 Pro x64, Office 2016, Norton Security v22, AVM FRITZ!Box 7490
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo Guru, kannst Du mir bitte sagen wo ich den "Avira Registry Cleaner" herbekomme?
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Logi42 hat doch einen Linke im Beitrag und auf der Seite findet man ein paar Zeilen runter das hier: "Zusätzlich speichern Sie bitte unseren Registry Cleaner auf dem Computer ab." Da ist auch ein Link dabei, auf den man dann klicken muss, um den Cleaner herunter laden zu können.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo Logi und worus, erstmal Danke für Eure Hilfe. @worus, habe den Link zuerst ganz übersehen. Nun zum Ergebnis: Nach der Deinstallation von Norton hat der Registry_Cleaner noch 14 Einträge von Avira gefunden. 11 konnte er löschen 3 konnte er nicht löschen. Ich installiere Norton mit der Option Systemstartschutz "agresiv" Kein Erfolg! Norton wieder deinstalliert. Jetzt selbst Hand an der Regedit angelegt: Ich musste bei diesen verbleibenden Ordnern den Zugriff auf Vollzugriff ändern, obwohl ich schon Admin Rechte hatte. Alle gelöscht und mit bangen den Neustart abgewartet. Alles geht noch :) Registry_Cleaner sagt nun, das er nichts mehr gefunden hat. Norton neu installiert Registry_Cleaner , Systemstartschutz auf "normal" gestellt. Neustart > ES GEHT IMMER NOCH NICHT !!! Was kann das denn noch sein? Ist Norton so schwach sich da Einzunisten?
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Ich hatte ja schon mal auf Malwartebytes hingewiesen und nehme an, dass Du das nicht gemacht hast.

Vielleicht hast du Dir ja auch was eingefangen, was man nicht unbedingt braucht.
Von hier mal Malwarebytes Anti-Malware (Free-Version genügt) herunter laden und installieren, dann aktualisieren und scannen danach:
http://de.malwarebytes.org/antimalware/
Anschließend bitte die Logdatei exportieren und den Inhalt hier mal in einem neuen Beitrag einstellen.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo worus, stimmt, hatte ich bis dato nicht gemacht. Danke für den Link. Habe es jetzt Anti-Malware laufen lassen: "Scan completed successfully! No malicious items were detected!" Geht halt immer noch nicht!
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo KatEB,

mir ist noch immer nicht klar, was jetzt konkret in Bezug auf die Bedienung bei Deinem Norton nicht geht.

Deshalb frage ich noch einmal zur Sicherheit:

Ich nehme an, es tut sich nichts, wenn Du mit linker Maustaste auf das Symbol neben der Uhr klickst, oder?

Passiert auch nichts, wenn Du mit der rechten Maustaste auf das Symbol klickst oder erscheint dann das Kontext-Menü?

Sollte das Kontext-Menü erscheinen, klicke bitte auf "Live-Update ausführen" zunächst.
Sollte dabei die Norton-Oberfläche angezeigt werden, klicke bitte auf "Hilfe" (oben rechte), dann Mauszeiger auf "Info" und teile mit, was dann links als genaue Version angezeigt wird.
Auch "Support anfordern" könntest Du mal klicken. Dann wird Deine Installation auf Fehler überprüft und wenn nötig repariert.
Dann könntest du noch den "Verlauf anzeigen" lassen und, falls das funktioniert, schauen, ob Du in den einzelnen Rubriken etwas findest, was verdächtig ist, also blockiert wurde.

Dann kannst Du mal in Deinem Windows 7 unter "Systemsteuerung" - "Wartungscenter" - "Wartung" auf "Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen" klicken und schauen, ob sich dort etwas Auffälliges seit Installation von Norton Security findet.

Mehr fällt mir erst mal nicht ein jetzt.
Prüf das bitte mal alles soweit und melde Dich mit den Ergebnissen, ok?

Noch eine Frage:
Was war eigentlich vor Avira auf dem Rechner, zum Beispiel beim Kauf schon oder auch von Dir installiert oder nacheinander beides?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Sorry für meine späte Antwort! Nach dem Neustart habe ich kein Symbol mehr neben der Uhr (Menüleiste) auch nicht wenn ich dort alles Aufklappe. Obwohl es am Startmenü angeheftet wurde. Nach einer erneuten Installation meldet der Support "Installation war erfolgreich, keine Probleme gefunden. Klar zu diesem Zeitpunkt geht es ja auch noch, bis zum nächsten Neustart. Nach dem Neustart komme ich ja nicht mehr zum Support. Im Punkt altes Virusprogramm habe ich alles durchsucht und nichts mehr gefunden, die Regedit ist sauber. Und das Symbol auf dem Desktop lässt sich nicht öffnen. Auch die EXE Datei selber nicht.
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo, Warum beantwortest Du eigentlich nicht male Fragen, die ich Dir gestellt habe? Wie soll man denn so helfen können?
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Zitat worus:

"Hallo, Warum beantwortest Du eigentlich nicht male Fragen, die ich Dir gestellt habe? Wie soll man denn so helfen können?"

Zitat Ende

Habe ich doch getan, aber alle Deine Fragen beziehen sich auf das kleine Norton Symbol in der Taskleiste.

Und wie schon ein paar mal gesagt, nach dem Neustart habe ich diese Symbol nicht mehr.

Nur nach einer erneuten Installation habe ich das Symbol und dann kann ich auch den Support den Verlauf der Installation testen lassen. Da Norton aber zu diesem Zeitpunkt ja noch Arbeitet, kann der Support nicht falsches finden.

Rechnerneustart > Norton lebet nicht mehr.

Und ein altes Virusprogramm habe ich nicht mehr gefunden

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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hallo KatEB,

ganz so stimmt das ja wohl nicht, da Du selbst ja schreibst, dass Du nach einer Neuinstallation ja erst einmal mit dem Norton auch arbeiten kannst.

Zum anderen hatte ich geschrieben:

Dann kannst Du mal in Deinem Windows 7 unter "Systemsteuerung" - "Wartungscenter" - "Wartung" auf "Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen" klicken und schauen, ob sich dort etwas Auffälliges seit Installation von Norton Security findet.

Keine Antwort, also nicht gemacht, oder?
Du musst das auch nicht machen. Nicht, dass wir uns falsch verstehen. Aber für ordentliche Hilfe braucht man ordentliche Anhaltspunkte oder den Ausschluss bestimmter Dinge, ok?

Ich habe gerade mal das hier noch gefunden, was ja öfters geschrieben worden ist von anderen Betroffenen.
Hast Du das MS Sicherheitsupdate KB3021674 vom 13.01. installiert. Dann solltest Du es deinstallieren und/oder ausblenden unter Systemsteurung-Windows Update. Möglicherweise löst das ja schon Dein Problem.

Falls nicht, beschreibe ich Dir mal einen etwas längeren Weg, um den Du dann sicher nicht herumkommen wirst.

Du solltest Deinen Norton noch einmal neu installieren.

Vorher den Inhalt Deines Identity-Safes in eine DAT-Datei exportieren und beim Deinstallieren dann anklicken, dass du Deine Einstellungen behalten möchtest und anschließend, dass Du keinen Identity-Safe installieren möchtest. Das wäre der separate, eigenständige IDS, den Du nicht brauchst, da Du ja wieder eine komplettes Produkt installierst anschließend.

Die Deinstallation solltest Du zunächst über die Systemsteuerung-Programme und Futures machen, ok?
Zur Sicherheit kannst Du ja dann den Windows-Defender aktivieren, dass Du nicht ganz ohne Schutz da stehst.
Anschließend Rechner neu starten.
Danach das Norton-Removal-Tool mindestens 2x laufen lassen und jedes Mal Rechner-Neustart anschließend, so wie gefordert.
Da ich nicht weiß, wie alt Dein Tool ist, downloade Dir das Tool am Besten noch mal neu von hier:

ftp://ftp.symantec.com/public/deutsch/removal_tools/Norton_Removal_Tool.exe

Dann downloadest Du Dir mal den AdwCleaner, und lässt den mal Dein System scannen bitte.
https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

Sollte der was finden, lässt Du alles komplett im nächsten Schritt löschen.
Nach anschließendem Rechner-Neustart bekommst Du die Logdatei angezeigt, deren Inhalt Du hier bitte dann einstellst, ok?

Anschließend installierst Du Deinen Norton wieder neu.
Wenn fertig, beim ersten Zugriff, der möglich ist, stellst Du den Systemstartschutz auf "normal".
Live-Updates nicht vergessen anschließend.

Ich hoffe, es hilft.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Ich kann Norton nicht starten

Hmm in deinem install Verzeichnis ist ein \Engine64\22.1.0.9\uiStub.exe führe den mal aus.
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