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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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Installation startet nicht

Hallo,

ich habe Norton AntiVirus Plus erworben. Download hat geklappt (Betriebssystem Windwos 7). Bei der Installation erscheint der Hinweis "unbekannter Fehler - es kann ein Fehlerbericht gesendet werden". Wenn ich das bestätigt, kommt der Hinweis "Fehlerbericht konnte nicht gesendet werden". ich soll den Browser öffnen. Da erscheint dann eine Anweiung in englisch. Mit der kann ich leider nichts anfangen.

VG u. Danke für Löschungsvorschläge

Antworten

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Re: Installation startet nicht

Hallo @MariRo

.Deinstalliere den fehlerhaften Norton und wähle die Option, daß Du die Einstellungen behalten willst( die Frage nach dem Grund brauchst Du nicht zu beantworten, da Du dann den Norton neu installierst). 

Solltest Du eine gültige Lizenz haben, dann wird auf den Desktop noch ein zusätzliches Programm installiert, das ,,Norton Security Scan" heißt. Das kannst Du erst benutzen, wenn der eigentliche Norton vollständig deinstalliert ist.

Wenn der Norton deinstalliert ist, klicke auf das Programmsymbol des Zusatzprogrammes und dann auf unten rechts, wo man das normale Norton-Programm herunterladen kann.  

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
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Re: Installation startet nicht

*) Hilfe vom Support

Du solltest dich bei Installations-Problemen an den Chat mit dem Norton Support wenden können (rechts oben im Fenster "Dringende Probleme"). Die können dir dann ggf. auch per Fernwartung bei deinen Installationsproblemen helfen oder dir verraten, wo der Fehlerbericht abgespeichert wurde, damit sie den Fehler analysieren und dir bei der Installation helfen können. Die anderen Schritte sind zur Selbsthilfe gedacht, eventuell kannst du das Problem auch selbst lösen.

1) Websiteinformationen lesen

Eventuell kannst du einen Screenshot von der erscheinenden Website machen/die URL hier posten. Dann kann dir jemand übersetzen, was dort steht (oder du probierst es schon einmal mit Google Translator oder einem ähnlichen Übersetzungsdienst).

2) Alte/andere Securitylösungen deinstallieren

Vermute, dass du noch gar keinen Norton auf deinem PC hast. Wenn du allerdings andere Security-Lösungen (z.B. vorinstallierte von Fremdanbietern) hast, dann musst du diese vorher deinstallieren. Genauso könnte es sein, dass auf deinem PC eine ältere/andere Norton-Lösungen vorinstalliert war - dafür gibt es Norton Removal and Reinstall - nur deinstallieren auswählen und dann das Setup vom Norton Antivirus Plus nochmal starten.

3) Vollständiges Installationsprogramm ausprobieren

Sollte diese Seite erschienen sein:

https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v78475373

Sie enthält Downloadlinks für die vollständigen Setupprogramme - eventuell hattest du nur einen Setup-Downloader (die kompletten Setupprogramme haben rund 160 MB, wenn es nur ca. 10 MB hatte, war es ein Downloader) und beim Download ist doch etwas schiefgegangen.

Leider weiß ich nicht, ob du für Norton Antivirus Plus den Antivirus oder den N360 Link verwenden musst - das können dir die anderen Experten vielleicht sagen.

Der Norton Antivirus Link ist leider defekt (bekam darüber die griechische Version). Die deutsche Version des Norton Antivirus Links wäre diese hier, weiß aber leider nicht, ob es die richtige Version für Antivirus Plus ist, da auf der Produktwebseite etwas von Norton 360 Antivirus Plus steht.

4) Virus blockiert die Installation?

Solltest du die Befürchtung haben, dass ein Virus die Installation blockiert, so solltest du das NBRT (du brauchst einen CD/DVD-Brenner und solltest es möglichst von einem zweiten sauberen PC herunterladen) oder den Power Eraser ausprobieren (bitte die Vorsichtshinweise beachten, da es ein mächtiges Tool ist - frag gegebenenfalls nach bevor etwas gelöscht wird). Aber versuche zuerst herauszufinden, was die Website zum Installationsproblem sagt.
 

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Re: Installation startet nicht

Hallo @MariRo 

NortonTester:

....

2) Alte/andere Securitylösungen deinstallieren

Vermute, dass du noch gar keinen Norton auf deinem PC hast. Wenn du allerdings andere Security-Lösungen (z.B. vorinstallierte von Fremdanbietern) hast, dann musst du diese vorher deinstallieren. Genauso könnte es sein, dass auf deinem PC eine ältere/andere Norton-Lösungen vorinstalliert war - dafür gibt es Norton Removal and Reinstall - nur deinstallieren auswählen und dann das Setup vom Norton Antivirus Plus nochmal starten.

3) Vollständiges Installationsprogramm ausprobieren

Sollte diese Seite erschienen sein:

https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v78475373

Sie enthält Downloadlinks für die vollständigen Setupprogramme - eventuell hattest du nur einen Setup-Downloader (die kompletten Setupprogramme haben rund 160 MB, wenn es nur ca. 10 MB hatte, war es ein Downloader) und beim Download ist doch etwas schiefgegangen.

Leider weiß ich nicht, ob du für Norton Antivirus Plus den Antivirus oder den N360 Link verwenden musst - das können dir die anderen Experten vielleicht sagen.

...

 Die Deinstallation habe ich ja schon vorgeschlagen. Du solltest dann den Vorschlag von mir mit dem ,,Norton Security Scan" ausführen, denn bei meinen  beiden Windows-7 und 8.1-PCs hat das mit den neuen Zusatzprogramm funktioniert, das den richtigen Norton heruntergeladen und installiert hat. .Denn Das Zusatzprogramm installiert aus Deinem Norton-Account das von Dir erworbene Programm auf Deinen PC.

NortonTester:

...

Der Norton Antivirus Link ist leider defekt (bekam darüber die griechische Version). Die deutsche Version des Norton Antivirus Links wäre diese hier, weiß aber leider nicht, ob es die richtige Version für Antivirus Plus ist, da auf der Produktwebseite etwas von Norton 360 Antivirus Plus steht.

...
 

 Daher solltest Du( wenn Du über eine gültige Lizenz verfügst) den Download Deines entsprechenden Programm am Besten über Deinen Norton-Account ausführen. Das ist immer sicher.

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
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Re: Installation startet nicht

Hallo @MariRo  

Nachtrag: Dadurch daß die Version ...222 eine Sonderversion nur für Windows 7 SP 1 ist, kann es möglich sein, daß Du erstmal die Version ...213 herunterlädst. Durch ein anschließendes manuelles LiveUpdate kannst Du dann Deinen Norton auf Version ....222 aktualisieren.

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Re: Installation startet nicht

Hallo, vielen Dank für deine Antwort. Leider hat das nicht funktioniert. Ich hatte schon alles deinstalliert und auch Norton Security Scan schon installiert. Da konnte ich unten rechts nicht auswählen. Ich konnte lediglich eine Test-Version runterladen.

VG, MariRo

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Re: Installation startet nicht

Hallo naja,

ich hatte deine weiteren Antworten noch gar nicht gesehen. Ich gehe jetzt mal so vor, wie du es unten beschrieben hast. Wobei sich direkt aus meinem Norton-Account nur ein Setup-Downloader runterladen lassen hat, wie oben von Norton-Tester beschrieben.

VG, MariRo

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Re: Installation startet nicht

Hallo @MariRo  

Öffne das Produkt und klicke dort auf ,,Hilfe" und dann auf ,,Abonnementenstatus". Es sollte sich dann ein Fenster öffnen, wo Du dann Das Login einträgst, daß Du für Deinen Account verwendest.

Hier in der Supportseite( LINK) findest Du auch eine andere Möglichkeit, die Du auch nutzen kannst.

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Re: Installation startet nicht

Hallo @naja,

das hat leider alles nicht geklappt. Ich melde mich über die Norton Homepage an und gehe dann über "Meine Abonnements". Dort erscheint dann, dass das Abo aktiv ist, am 31.08.2020 abläuft und das 0 von 1 Lizenz genutzt werden. Wenn ich auf Herunterladen klicke, läd sich die folgende Datei herunter: NAVPlusDownloader mit einer Größe von 3.535 KB. Das ist dann ja, wie oben von Norton-Tester beschrieben nicht richtig. Was mache ich falsch?

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Re: Installation startet nicht

Hallo!

Du machst nichts falsch. Es ist eine kleine exe-Datei, die dann nach ihrer Herunterladung den entsprechenden Norton herunterlädt und ihn dann installiert.

Ich würde Dir aber raten, daß Du diesen Downloadmanager nicht benutzt, denn ich habe in der Zwischenzeit meinen Beitrag( über Deinem) mal korrigiert, wo Du einen LINK findest, der auch für Dich interessant ist

,,Aktivieren oder Verlängern des Norton-Produkts mit einem Produktschlüssel oder -code".

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Re: Installation startet nicht

@naja: Ich denke MariRo hat momentan keinen funktionsfähigen Norton auf seiner Festplatte. Er kann also noch keinen Produktschlüssel ins Programm eingeben.

@MariRo: Du kannst mal entweder beide Installationsprogramme ausprobieren (zuerst das für den Antivirus und falls die Aktivierung nicht klappt das für Norton 360) und schauen, ob bei diesen das Setup überhaupt erfolgreich ist. Wenn es erfolgreich ist, kannst du den Rat von naja ausprobieren und schauen, ob dein Produktschlüssel das Produkt korrekt aktiviert. Falls nicht, wieder deinstallieren und das andere Setup ausprobieren.

Wenn das vollständige Installationsprogramm grundsätzlich funktioniert, aber dein Schlüssel weder beim einen noch beim anderen zu einer erfolgreichen Aktivierung führt, dann frage bitte beim Norton-Chat nach - die sollten dir einen Link für das vollständige Setup-Programm für Norton Antivirus Plus senden können.

Falls das vollständige Setupprogramm ebenfalls abbrechen sollte, wäre es nett, wenn du uns den Screenshot von der erscheinenden Seite (z.B. Snipping-Tool und dann gegebenenfalls "senden an Zip-komprimierte-Ordner", wenn das Forum das Dateiformat nicht mag) senden könntest.

Vielleicht hast du auch irgendwelche problematischen Proxy-Einstellungen oder Windows-Firewalleinstellungen, weshalb zwar dein Browser ins Internet kann, aber andere Programme nicht ins Internet können und deshalb das Downloader-Setup fehlschlägt.

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Re: Installation startet nicht

Hallo!

NortonTester:

@naja: Ich denke MariRo hat momentan keinen funktionsfähigen Norton auf seiner Festplatte. Er kann also noch keinen Produktschlüssel ins Programm eingeben.

....

Auch eine Testversion ist ein funktionierendes Programm. Hier ging es nicht um die Eingabe des Produktschlüssels( was ich später geraten habe) sondern zuerst über ein gewisses Aktivierung, die man auch über den bestehenden Account erledigen kann und die man auch machen kann, wenn man sich oben rechts über das Produkt ausloggt.

naja

@MariRo   

Bevor Du diese ,,Anleitung" des Users hier ausführst, solltest Du nochmal in diesen LINK einer offiziellen Supportseite von Norton schauen und so Deinen Norton für Deine Lizenz aktivieren. Für Dich sollte da der Abschnitt ,,Aktivieren oder Verlängern des Norton-Produkts mit einem Produktschlüssel oder -code".  gelten. Ich vermute, daß dieser User hier wieder nicht einverstanden ist. Ich ziehe hier das durch . 

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Re: Installation startet nicht

Hallo @naja,

ich bin deinem Link gefolgt und wollte ,,Aktivieren oder Verlängern des Norton-Produkts mit einem Produktschlüssel oder -code" ausprobieren. Ich habe allerdings dieses Fenster (Icon) "Mein Norton" gar nicht, in dem man "Gerätesicherheit" auswählen kann. In meinen Programmen finde ich auch nichts über Norton. Insofern komme ich da nicht weiter. Auch aus der Mail heraus, in der der Produktschlüssel mitgeteilt wird, komme ich nicht weiter, da ich auf der selben Seite lande, als wenn ich "herunterladen" anklicke. Dann lädt sich jeweils nur die kleine "Downloader"-Datei herunter.

Ich habe jetzt erstmal eine Testversion "Norton Security Deluxe" heruntergeladen. Trotzdem stehr dort, wenn ich mich über die Homepage anmelde und auf "Mein Norton" klicke, dass das Gerät nicht geschützt ist. Es steht dort, dass 1 v. 3 Lizenzen genutzt werden und das Test-Abo am 01.10. abläuft. Kann ich meinen Produktschlüssel irgendwie über die Test-Version aktivieren?

Viele Grüße

MariRo

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Re: Installation startet nicht

Hallo!

Ja.: Schau mal, ob in der Testversion folgendes vorhanden ist: HilfeProduktschlüssel eingeben. Sollte es vorhanden sein, dann gebe dort den Produktschlüssel ein, den Du in Deinem Account oder in der Mail findest.

 

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Re: Installation startet nicht

Hallo,

wie komme ich denn in das Hilfecenter? Ich melde mich über die Norton-Homepage an. Da habe ich folgende Auswahl:

Unter "Mein Norton" wird mir "Gerätesicherheit - diese Gerät ist nicht geschützt" angezeigt, außerdem noch Cloud-Backup (wird nicht genutzt) und Passwortmanager. Wenn ich "Gerät schützen" anklicke laden ich wieder auf der Seite "jetzt herunterladen" bei der sich dieser Downloader runterlädt, der aber ja nur eine Größe von 3500 KB hat.

Unter meinem Namen kann ich meine Abonnements, persönliche Informationen, Einstellung für automatische Verlängerung und Ausloggen auswählen. Bei den Abos taucht die Testversion und die Version, die ich gekauft habe, auf. Da ist zwar ein Hilfe-Button ganz oben rechts drüber, der verzweigt aber nur wieder in die vorherigen Seiten. Bei Lizenz verwalten macht sich wieder eine Seite zum Download auf. Ich lande dann wieder auf der o. g. Seite.

Wenn es keine Lösung gibt, ruf ich morgen den Support an.

Akzeptierte Lösung
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Re: Installation startet nicht

Hallo!

MariRo:

Hallo,

wie komme ich denn in das Hilfecenter?

...

Das Hilfecenter wird über das Nortonprodukt geöffnet( nicht über den Account/ Homepage). 

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Re: Installation startet nicht

MariRo:

... Ich konnte lediglich eine Test-Version runterladen. ...

Hallo MariRo,

hatte nicht mitbekommen, dass du mit herunterladen gemeint hattest, dass du die Testversion bereits erfolgreich installieren konntest.

1) naja hat dir bereits schöne Screenshots geschickt, wie du zur Eingabe deines Produktschlüssels im installierten Programm gelangst.

2) Sollte die Testversion den Produktschlüssel nicht akzeptieren, so kannst du diese wieder deinstallieren und es nochmal mit dem Setup-Downloader vom Norton Antivirus Plus probieren. Vielleicht war es nur ein temporäres Problem und das Setup mit dem Setup-Downloader funktioniert diesmal.

3) Sollte das Setup mit dem Setup-Downloader nicht klappen, führe das Removal-Tool nochmal aus (so wie du es schon einmal getan hast) und gib dann dem Setup-Downloader vom Norton Antivirus Plus eine letzte Chance.

4) Sollte das erfolglos bleiben, sprich am besten mit dem Norton Chat (wenn du im Forum nach oben scrollst sollte rechts ein Fenster "Dringende Probleme" - Chat mit Norton Support geben). Die können dir dann sicherlich den richtigen Link zum vollständigen Setupprogramm zuschicken bzw. wenn dieses ebenfalls den Dienst verweigern sollte, können sie das Problem analysieren und dir dabei helfen, dass du deinen Norton Antivirus Plus endlich nutzen kannst.

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Re: Installation startet nicht

Hallo @MariRo

MariRo:

Hallo, vielen Dank für deine Antwort. Leider hat das nicht funktioniert. Ich hatte schon alles deinstalliert und auch Norton Security Scan schon installiert. Da konnte ich unten rechts nicht auswählen. Ich konnte lediglich eine Test-Version runterladen.

VG, MariRo

Beim durchforsten des Forums bin ich auf  einen Artikel unserer Administratorin Beate gestoßen, worin Du eine Antwort/ Lösung findest, warum Dein Produkt erstmal eine Testversion ist. → LINK zu diesen Artikel

Du solltest am Besten den LINK anklicken und durchlesen. Das was ch bisher geschrieben ab hier habe, gilt dann eher nur Bestandskunden/ -user nicht für Neukunden/-user wie Du.  

Ein Tipp: Schau mal auf Dein Bankkonto nach, ob die entsprechenden Beträge abgebucht worden sind.

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Re: Installation startet nicht

Hallo naja und Norton Tester,

es hat endlich geklappt! Woran es jetzt genau lag, kann ich nicht sagen. Ich habe mehrmals das Programm Power Eraser durchlaufen lassen und jetzt hat es gerade eben, nachdem ich den Laptop wieder hochgefahren habe, geklappt. Ich konnte über das Hilfecenter über die Test-Version den Prdouktschlüssel für mein Abo erfassen.

Vielen Dank für eure Hilfe!

VG, MariRo

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Re: Installation startet nicht

naja hat vorhin über den Link von Administratorin Beate noch einen wichtigen Hinweis zu Testversionen gegeben. Die automatische Umwandlung von Testversionen in bezahlte Versionen war mir zuvor noch nicht bekannt.

Schaue bitte nach, ob in deinem Account keine Testversion von Norton Security Deluxe mehr aufscheint bzw. folge gegebenenfalls dem Hinweis in dem Artikel zu den Testversionen und deaktiviere kurzfristig die automatische Verlängerung, damit keine Gefahr besteht, dass dir versehentlich ein Norton Security Deluxe von deinem Zahlungsaccount abgebucht wird.

Sobald die Testversion aus dem Account verschwunden ist, solltest du die automatische Verlängerung - sofern von dir gewünscht - wieder aktivieren können. Soweit ich mich erinnere ist sie Voraussetzung für das Virenschutzversprechen von Norton.

Sollte dennoch etwas schiefgehen und eine Abbuchung erfolgen, so wende dich an den Kundensupport - gegebenenfalls mit Hinweis auf diesen Forenthread, um zu belegen, dass du eigentlich nur deinen erworbenen Norton Antivirus Plus installieren wolltest.

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Re: Installation startet nicht

Hallo ,@MariRo

Falls Du ihn brauchst, der SupportLINK(- Alles weitere dort) 

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