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Kann Lizenzschlüssel nicht eingeben, sehe nur Testversion

Ich habe im April 2018 3 Lizenzen für Norton Security Deluxe neu gekauft (oder waren es sogar 5?! - ich sehe hier unterschiedliche Angaben...), hatte aber zunächst Probleme mit der Installation und hatte zunächst eine Testversion installiert, die ich dann mit der gekauften Version "ersetzt" habe. Ich habe mich bei Norton registriert. 

Den Key habe ich nie an andere gegeben, nutze meinen PC zu Hause alleine und habe auch keine weitere Version der Software auf einem anderen Gerät installiert. Jetzt, wo ich es machen wollte, heißt es aber sinngemäß "geht nicht, weil alle verfügbaren Lizenzschlüssel bereits benutzt werden". 

Wie kann das sein?

Wo kann ich sehen, welche Geräte meine Lizenzen nutzen?

Wenn ich auf "meine Geräte" klicke kommt immer nur diese Seite: https://my.norton.com/devices/home/nodevice

Wenn ich auf "Wenn Sie das zu schützende Gerät nutzen, jetzt herunterladen." klicke, kommt nur diese Seite: https://my.norton.com/onboard/home/download?exitUrl=%2fdevices%2fhome%2fnodevice#/downloaderror/Expired

und die Info "Abonnement abgelaufen - Ihr Abonnement für Testversion von Norton Security Deluxe ist abgelaufen".

In dem auf dem PC installierten Programm (Version: 22.16.0.247) steht alledings: "Abonnementstatus: 167 verbleibende Tage"

Was stimmt hier nicht und wie kann ich meine weiteren Lizenzen für einen weiteren PC ohne Probleme nutzen?

Wie bekomme ich die Infos zur Testversion aus meinem Konto, wenn ich mich bei MyNorton einlogge? Ich drehe mich hier immer nur im Kreise...

Wer kann mir da helfen?

Dankbar für hilfreiche Antworten.

Antworten

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Re: Kann Lizenzschlüssel nicht eingeben, sehe nur Testversion

Hallo @caldy und willkommen im Forum, sei so gut und lösche eine Lizenz heraus wie im mitgesandten Screenshot zu sehen ist aus Deinem Norton Account unter Kontoeinstellungen. Gebe dann den Produktschlüssel ein auch in einen Screenshot zu sehen. Wie kommst Du zu den Kontoeinstellungen ? Logge Dich in Deinem Account ein und dann siehst Du ein gelbes Feld da steht "Herunterladen", brauche wir nicht , fährst mit der Maus leicht darüber und dann siehst Du Kontoeinstellungen und mache einen Klick darauf, dann öffnet sich das Fenster und schaut so aus wie in dem Screenshot !!

Installiere Norton Security und gebe dann den Produktschlüssel ein, mache eine Reihe von Liveupdates und starte den Computer einige Male neu !! Und auch sehr wichtig, lasse die Hintergrundaufgaben von selbst erledigen, denn die werden automatisch ausgeführt, da muß der Computer im Leerlauf sich befinden, also eine Stunde eingeschaltet lassen, aber nichts daran tun !!!

LG

reini_1

Somnntag, 04. November 2018  9:15AM  (  UTC +1  );

Windows 7 Ultimate SP1 (32), Browser: IE11 (mit allen aktuellen Updates); Office 2010, System tagesaktuell gewartet ; Norton Security Deluxe ( 22.17.0.183), Norton Mobile Security ( 4.4.1.4335 ), Norton Clean ( 1.4.2.72 ) - Samsung Galaxy S 9 ( Android 9.0 Pie ) ; You`ll never walk alone !!
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Re: Kann Lizenzschlüssel nicht eingeben, sehe nur Testversion

Hallo @Caldy

Willkommen im Forum.

Caldy:

Ich habe im April 2018 3 Lizenzen für Norton Security Deluxe neu gekauft (oder waren es sogar 5?! - ich sehe hier unterschiedliche Angaben...), hatte aber zunächst Probleme mit der Installation und hatte zunächst eine Testversion installiert, die ich dann mit der gekauften Version "ersetzt" habe. Ich habe mich bei Norton registriert. 

Den Key habe ich nie an andere gegeben, nutze meinen PC zu Hause alleine und habe auch keine weitere Version der Software auf einem anderen Gerät installiert. Jetzt, wo ich es machen wollte, heißt es aber sinngemäß "geht nicht, weil alle verfügbaren Lizenzschlüssel bereits benutzt werden". 

Wie kann das sein?

...

Dankbar für hilfreiche Antworten.

  Das kann nur möglich sein, wenn man die Produkt( Lizenz)schlüssel von Privat kauft und sie nicht gleich einsetzt. Wenn man vorhat diese Schlüssel einige Zeit aufzubewahren, sollte man sie in einen seriösen Shop kaufen, wo es Nortonprodukte gibt. Ich meine natürlich Amazon direkt usw.

Caldy:

...

...die Info "Abonnement abgelaufen - Ihr Abonnement für Testversion von Norton Security Deluxe ist abgelaufen".

In dem auf dem PC installierten Programm (Version: 22.16.0.247) steht alledings: "Abonnementstatus: 167 verbleibende Tage"

Was stimmt hier nicht und wie kann ich meine weiteren Lizenzen für einen weiteren PC ohne Probleme nutzen?

..

Wer kann mir da helfen?

Dankbar für hilfreiche Antworten.

  1.  Den Abostatus kannst Du mit Hilfe Deines Account überprüfen. Öffne Dein Account und klicke danach auf das jeweilige Gerät. Dort sollte die gleiche Zeit angezeigt werden. Wenn nicht, dann kontaktiere den Support( LINK). 
  2. Die weiteren Lizenzen kannst Du natürlich nutzen, solange die Gültigkeit der Lizenz besteht.   

Führe mal das NRnR- Tool aus( LINK), denn es installiert eine neuere Version Deines Nortons.    

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner

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