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Dieser Thread braucht eine Lösung.
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Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Hallo,

ich versuche seit Wochen auf meinen Account bei Norton nicht mehr zugreifen. Ich bekomme ständig folgende Fehlermeldung:

Fehler-ID: de405cf7-9f99-4176-b474-9a9b2bcb7e29
Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten.
Aktualisieren Sie die Seite. Hat dies keinen Erfolg, versuchen Sie es später noch einmal.
Aktualisieren Sie die Seite oder versuchen Sie es später noch einmal.
Die gewünschte Seite kann leider nicht angezeigt werden. Laden Sie die Seite neu.
Sollte dies nicht funktionieren, versuche Sie es später noch einmal.

Jetzt habe ich schon mehrmals mit dem Support gechattet (Wartezeit jedes mal mehr als 40 MInuten) und jedesmal werde ich vertröstet das es leider nicht behoben werden kann und es an die Zentrale weitergegeben wird.

Es kann doch nicht sein das ein Zugang für den Inhaber nicht zeitnah wiederhergestellt werden kann bzw. wieder funktioniert??

Hat jemand eine Lösung für mich die das Problem beseitigt?

Antworten

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Re: Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Hallo @.. ...

Solltest Du ,, norton.com" in der Kompatibilitätsansicht des Browsers haben, so entferne es dort.

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Hallo,
ich habe Norton nicht in der Kompatibilitätsansicht. ich gehe jedesmal auf die Seite von Norton.de und klicke danach auf "Einloggen".

Ich habe auch schon auf mehreren Rechnern versucht aber das Ergebnis bleibt immer gleich.

Mfg
Thomas

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Re: Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Hallo!

Hast Du es versucht mit Deinen alten Usernamen dort einzuloggen? Wenn Du das versucht hast, so muss ich Dir mitteilen, dass es nicht geht. Du kannst Dich nur mit der E- Mailadresse, die Du hier hinterlegt hast, einloggen. Trage die Adresse in das entsprechende Feld rein und klicke dann auf ,,Passwort vergessen".

Sollte es nicht funktionieren, dann informiere unsere Admin Beate Seidl( Klick auf den Usernamen → Diesen Benutzer eine private Nachricht senden).

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Hallo,
ich habe so vieles schon versucht und ich komme einfach nicht in meinen Account mehr.
Leider kann mir auch der Norton Support wie oben schon beschrieben nicht bei meinem
Problem helfen. Die vertrösten mich immer wieder auf ein anderes Datum das ich bis
dahin warten soll - das alles ist aber nun schon mehr als 4 Wochen her und jedesmal
wenn ich den Support kontaktiere dann hänge ich 40 oder mehr Minuten in der Warte-
schleife.

Ich kenne mich hier leider nicht so gut aus - ich finde keien Admin Beate Seidl. Was muss
ich machen oder wie finde ich die Frau?

Mfg
Thomas

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Re: Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Hallo!

Hier ist ein LINK zu Beate Seidl.

MfG
naja

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Re: Kein Zugriff auf meinen Norton Account seit Wochen

Danke Thomas fuer Deine Frage.

Du hast ungewoehnlich viele Lizenzen, moeglicherweise hat das einen Anteil an der Komplikation.

Einloggen ueber https://manage.norton.com/subscriptions hast Du ja wohl schon versucht.

Bitte sieh Dir die PN an die ich Dir geschickt habe, ich brauche noch ein paar Informationen.

Mit freundlichem Gruss

Beate Seidl

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation

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