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NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo!

Heute kam das Firefox 50-Update und seitdem erhalte ich nur eine leere Dropdown-Leiste, wenn ich das NIS-Symbol auf der Symbolleiste anklicke, um mich bei NIS in Firefox anzumelden. Und dabei gab es heute erst ein großes Norton-Update, das auch Fehler bei NIS beheben sollte. Schade. Folgt morgen ein neues Update für NIS?

Viele Grüße,

B.

Antworten

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo @Bartowski

  1. Wenn Du schon die Version 22.8.1.14 hast, dann folgt kein entsprechendes neues Update.   

  2. Kannst Du für uns ein Screenshot von der ,, Dropdown-Leiste" machen, die Du meinst?

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Moin, auch ich habe seit dem Update auf Firefox 50 das Problem mich über das externe Addon anzumelden. Wenn ich versuche mich anzumelden sehe ich nur ein weißes Fenster aber keine Möglichkeit Eingaben zu machen. Ich habe das externe Addon deinstalliert und neu insalliert doch der Fehler besteht weiterhin, installiert ist die AddOn Version 1.2.47.5., scheinbar nicht kompatibel zu Firefox 50. Ich denke dass das Addon eine neues Update benötigt. Es würde mich freuen wenn das bestehende Problem schnell behoben wird. Gruß Tina

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo!

Schaut deshalb mal in der Add- on- Verwaltung des Firefox nach, ob dieses Add- on dort aktiviert ist. Wenn es dort aktiv ist und der Fehler weiterhin besteht, dann macht folgendes:

  1. Ruft den IDS über das Symbol rechts oben im Firefox auf
  2. Klickt unten rechts auf ,, Ausloggen"( falls Ihr das seht).
  3. Loggt Euch wieder ein.

MfG
naja

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

@Bartowski und @Tina_1963,

Danke fuer die Meldung, Ihr koennt bestaetigen, dass es ist eindeutig nur in FF50 auftritt (nicht in GC nicht in IE und nicht bei z.B. FF49)? Und ja, bitte Screenshots fuer die Entwickler.

Tina, hast Du auch Norton Internet Security 22.8.1.14 oder Norton Security?

Bis dann

Beate

[Hinweis: Verwandte Diskussion geloest durch zuruecksetzen und erneuern der Firefox Add-on's.]

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo!

Erst einmal möchte ich mich bei naja und Beate für die rasche Reaktion bedanken.

Anbei schicke ich Euch verschiedene Screenshots.

  1. Dropdown-Leiste beim Klicken auf das NIS-Symbol
  2. Add-on-Einstellungen bei Firefox
  3. Drei Screenshots, die zeigen, was passiert, wenn ich bspw. bei Facebook auf das NIS-Symbol klicke. Am Ende ist der Reiter, bei dem ich mich normalerweise einloggen kann, komplett leer.

Da ich ausschließlich Firefox verwende, will ich mich darauf erst einmal beschränken. Ich habe es bei IE noch nicht probiert.

Ich verwende Norton Security Deluxe, auf 22.8.1.14 aktualisiert. Vor dem Firefox- und dem großen Norton-Update funktionierte alles einwandfrei. Ich frage mich, welches der beiden Updates zu diesem Problem geführt hat oder ob beide dafür verantwortlich sind, weil sie sich quasi gegenseitig nicht vertragen.

@naja: Ein Aus- und wieder Einloggen funktioniert leider nicht, weil rein gar nichts angezeigt wird (s. Screenshots).

Ich hoffe, die Infos und Screenshots helfen bei der Fehlerbehebung weiter!

Viele Grüße,

B.

Dateianhang: 
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo @Bartowski 

Wenn Du den IE verwenden würdest, dann wirst Du feststellen, daß dort der IDS funktioniert. Denn dort sind der IDS und die Toolbar noch eins, während beim Firefox sie getrennt funktionieren( das mal nebenbei). Hast Du eine englischsprachige Version des Firefox oder des Norton? Wenn Du jeweils eine solche englischsprachige Version haben solltest, dann solltest Du sie deinstallieren und die deutsche Version installieren( beim Mozilla Firefox gibt es auch eine deutschsprachige Version, wenn man auf die Landesflagge klickt).

Beim Norton solltest Du

  1. Deine IDS( Login)- Daten sichern( auch wenn Du eine IDS- Cloud hast)/ siehe Anhang
  2. Lade das englischsprachige Removal herunter und führe es aus( LINK)
  3. Lade von der deutschsprachigen Seite ,, Norton Security" herunter und installiere es( LINK)   

MfG
naja

Dateianhang: 
Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Guten Tag,

@Beate, um deine Frage von gestern zu beantworten. Ich nutze inzwischen Norton Security Version 22.8.1.14 aktuelle Version. Danach folgte das Upate auf Firefox 50 am 16.11.2016. Seit dem kann ich mich über das externe Addon nicht mehr anmelden. Wie bereits geschrieben ist das Fenster was sich öffnet komplett weiß. Ein Abmelden und Anmelden von Norton hat nicht bewirkt.  Soll ich jetzt alles neu installieren? Wie geht es weiter? Woher wollen wir wissen ob es beim nächsten Firefox Update nicht wieder zu Prolemen kommt? Jedemal alles neu installieren ist und kann nicht die Lösung sein, oder? Was meinst du @Beate ? Bin auf deine Rückantwort gespannt.

L. G. Tina

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

@naja

Moin!

Ich habe nur deutschsprachige Versionen - hilft ja auch dem besseren Verständnis.

IE nutze ich äußerst ungern und ich möchte, ehrlich gesagt, nicht auf IE wechseln, weil Norton es einfach nicht auf die Reihe bekommt, IDS für Firefox zum Laufen zu bekommen. Wie Du schon richtig sagst, gab es in den letzten beiden Monaten nur eine Übergangslösung, die der erste Schritt in Richtung kompletter Wiederherstellung des IDS für Firefox sein sollte - so wie es bei IE ja auch funktioniert.

Viele Grüße,

Bartowski

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Dieser Frage möchte ich mich anschließen. Ich sehe es genauso wie @Tina.

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo @Bartowski und @Tina_1963

Eine Neuinstallation wollte ich erstmal ausschliessen. Ja Ihr könnt sie machen( führt mal das NRnR- Tool aus( LINK)). Beim Firefox solltet Ihr zuerst den IDS deaktivieren und entfernen.

MfG
naja

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Danke! fuer den PDF-Anhang "NIS-Problem" mit den Screenshots.

Zuruecksetzen und Erneuern der Firefox Add-on's erwaehnt Ihr garnicht - habt Ihr das schon gemacht?

Die Frage ist aber auch intern zur Pruefung weitergeleitet.

Schoenes Wochenende vorerst

Beate Seidl

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Moin, Moin,

Hallo @Beate @naja,

folgende Schritte habe ich jetzt durch geführt:

-NIS Addon (englische Sprache laut Seite Firefox) entfernt und deinstalliert

-Firefox komplett deinstalliert und reine Version Firefox 50 installiert

-NRN Tool ausgeführt und Norton Security 22.8.1.14 neu installiert

-NIS Addon extern neu installiert

und was soll ich sagen, die Mühe war umsonst. Das Problem besteht weiterhin, keine Anmelden möglich, alles weiß.

Meiner Meinung nach braucht das NIS Addon eine finale Version in deutscher Sprache aus dem Firefox Addon Katalog intern und nicht extern. Was ich mir auch vorstellen könnte wäre eine Norton App All in  PC Version wo alles integriert ist und automatisch konfiguriert wird und Updates aller Browser übersteht, bei nur einer Anmeldung so dass ich aus der App heraus direkt online verbunden bin ohne mich erneut einloggen zu müsse,  Da muss doch was möglich sein. 

Ich hoffe ihr findet eine Lösung denn ich nutze ungern den IE oder Windows Edge, denn ich möchte gerne den Firefox gerne weiter nutzen. Und überhaupt, warum wird es keine Kompatibilität zum Windows Edge geben? Haut Microsoft mal auf die Finger. Euer Schutz ist 100 mal besser.

In diesem Sinne wünsche ich ein schönes Wochenende .....

L. G. Tina

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo!

Könnt Ihr noch zum Abschluß noch Euer Betriebssystem mitteilen? Ich vermute hier, daß der Fehler vom Betriebssystem abhängt. Denn bei mir in Win7 und Win 8.1 ist dieses Problem nicht vorhanden. Auf beiden PCs sind alle entsprechenden aktuellen Version vorhanden:

  1. Norton: 22.8.1.14
  2. Firefox: 50.0 
  3. IDS im Firefox 1.2.47.5

 Was passiert, wenn Ihr dort auf den LINK ,, DL-ENG-MAC-BFW" klickt? Von dort aus kann man auch den Norton- IDS downloaden. Versucht es mal. Sollte es nicht funktionieren, dann sollte sich das mal der Support anschauen( LINK)

Hallo @Tina_1963

Von so einer Super- App( bzw. Programm) träumt man hier schon lange 

MfG
naja

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Ich hab genau das gleiche Problem:

Bei der Anmeldung bei Norton Identity Save unter Firefox nur eine leere Seite für den LOGIN!

Gestern lief es noch problemlos

Sehr frustrierend!

Gruß Michael

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo @MSCH

Willkommen im Forum.

und all die Anderen, hier mein letzter Tipp: Ladet von diesen LINK den IDS herunter und installiert ihn. Ich habe dieses Programm schon lange drauf, daher kann man vermuten, daß es bei mir funktioniert.

MfG
naja

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo naja!

Bin Deinem Vorschlag gefolgt und habe über den LINK versucht IDS zu installieren.

Meldung: Norton Identity Safe ist bereits installiert! ....

Der IDS ist ja auch als Erweiterung in Firefox eingebunden und hat bis gestern funktiioniert!

Gruß Michael

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Guten Morgen @naja,

wenn ich auf den Link DL-ENG-MAC-BFW klicke sehe ich die Info zum Benutzer und den Hinweis dass er das Addon entwickelt hat mit dem Link zum Download, auch den Link zum Download habe ich angewendet und es hat sich nichts geändert, nach wie vor bleibt das Fenster weiß. So wie es bei dir aussieht davon ich unter Windows 10 und FF 50 nur träumen. Es wurde schon erwähnt dass das Addon unter Windows 10 und FF 49.0.2 einwandfrei funktioniert hat. Seit Update auf FF50 nicht mehr. Jetzt verweist du auf den Support, dann werde ich dort mal nachsehen. Es ändert aber nichts an der Tatsache dass durch das FF Update von 49.0.2 auf FF 50 das Nis-Addon plötzlich nicht funktioniert.

Ich wünsche einen schönen Sonntag .... L. G. Tina

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Habe den selben Fehler auch auf meinen Desktop. Gestern habe ich dann mein Tablet benutzt...

Nach Windows update ging noch alles, nach Norton update ging noch alles. Erst nachdem ich ein Update auf Firefox Version 50 gemacht habe, ging der NIS nicht mehr

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo da ich nach der Erneuerung meines Firfoxbrowser noch immer keine integration von Norton identysave finde, wollte ich mal nachfragen, ob dies irgendwann mal wieder eingebunden werden wird?

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

@ naja

Ich habe Windows 8.1 und dennoch besteht das Problem.

Ich habe bei Dir gesehen, daß Du eine neuere Version bei den Add-Ons hast. Ich habe sie downgeloaded und das Add-on damit aktualisiert. Leider bleibt das Problem bestehen. Hinzu kommt, daß bei mir der Link ,, DL-ENG-MAC-BFW" bei mir gar nicht angezeigt wird. Wie gesagt, die Version ist mittlerweile dieselbe.

Ich frage mich, weshalb mein Add-on nicht die neueste Version aktualisiert wurde, obwohl ich eingestellt habe, daß die Updates automatisch gezogen werden sollen. Das ist alles sehr merkwürdig.

Firefox und Norton Internet Security waren bereits auf dem aktuellsten Stand.

Dieses Problem scheint bei einigen zu bestehen. Außerdem müßten doch eigentlich auch die Norton-Mitarbeiter das Problem bemerken und ein neues Update aufsetzen!

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo!

Bartowski:

@ naja

...

Dieses Problem scheint bei einigen zu bestehen. Außerdem müßten doch eigentlich auch die Norton-Mitarbeiter das Problem bemerken und ein neues Update aufsetzen!

Darum mein Tipp, daß Ihr Euch mal an den hiesigen Support wendet. Denn er kann mal in Eure PCs schauen und feststellen, was bei Euch los ist. Beate Seidl( auch wenn ich ihre Arbeit hoch einschätze) und ich können das nicht.

MfG
naja

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Akzeptierte Lösung
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo,

eine Änderung in den Datenschutzeinstellungen bei Firefox 50 hat bei mir das Problem gelöst.

Bisher hatte ich die Einstellung, dass eine Chronik niemals angelegt wird, unter dieser Einstellung war ein Einloggen im IDS nicht möglich. Nun verwende ich die Einstellung Chronik benutzerdefiniert anlegen (Haken bei Privatem Modus rausmachen), nun funktioniert auch der IDS wieder.

Liebe Grüße an alle

Midi

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo Midi!

Herzlichen Dank für den Tip!

Jetzt läuft der NIS auch bei mir wieder unter Firefox.

Da muß man erst einmal drauf kommen!

Michael

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

jo... bei mir auch...

Danke

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Bei mir immer noch nicht! Habe das gemacht was Midi vorgeschlagen hat, aber nichts rührt sich. Bei add ons bleibt das auch alles grau.

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Moin, wie witzig ist das denn ....nach dem ich inzwischen unter FF 50 64 bit alles versuchte um das Addon in Gang zu bekommen, was nicht gelungen ist, habe ich mich letztlich dazu entschieden FF 50 64 bit zu deinstallieren und holte mir über Computerbild.de die Version FF 50 32 bit. Ich habe an den Einstellungen vom Fuchs nichts geändert und siehe da dass Addon funktioniert. Noch ....  die integrierte Toolbar, welche seit einem Jahr nicht richtig funktioniert habe ich diesemal nicht aktiviert. Ich werde im Anschluss die Tollbar aktivieren und bin dann gespannt ob dass Addon danach noch funkioniert. Inzwischen Toolbar aktiviert und Addon funktioniert. L. G. Tina

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Moin, leider funktioniert weder Tinas noch Midis Tipp bei mir. Schade! Ich drücke Euch die Daumen, daß es bei Euch auch weiterhin läuft!

Beim IE läuft Identity Safe einwandfrei. Es scheint also eindeutig wieder eine Norton-Firefox-Problematik zu sein. Eine merkwürdige Geschichte.

Vielen Dank an Euch alle mit Euren Tipps und Ideen! Allen voran an Beate und naja!

Ich werde mich jetzt mit der Hotline auseinandersetzen - in der Hoffnung, daß dies bei den zukünftigen Firefox-Updates nicht vonnöten sein wird.

Viele Grüße,

Bartowski

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo Midi!

Dein Tip war Goldwert!!!

Jetzt läuft der NIS auch bei mir wieder unter Firefox.

DANKE für die tolle Hilfe.

MFG

Holgi

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Nachtrag: Midis Tipp hat schlußendlich doch die Lösung gebracht! In meinem Fall mußte ich nach der Veränderung der Chronik-Einstellung ein weiteres Mal Firefox neustarten. Warum auch immer. Es hat funktioniert! Danke, @Midi!

Viele Grüße,

Bartowski

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Hallo!

Bartowski:

...

Vielen Dank an Euch alle mit Euren Tipps und Ideen! Allen voran an Beate und naja!

Ich werde mich jetzt mit der Hotline auseinandersetzen - in der Hoffnung, daß dies bei den zukünftigen Firefox-Updates nicht vonnöten sein wird.

Viele Grüße,

Bartowski

Erstmal Danke. Bei Symantec hat man auch den gleichen Fehler erkannt und hofft, daß spätestens Ende Januar mit den Erscheinen der Version 51 des Firefox dieser Fehler behoben wird und so ein ,, Privates Browsen"  + IDS möglich wird.

LINK zur Release- Seite von Mozilla- Firefox

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

HOT FIXES / Korrekturen

  • Geloest durch Firefox: Norton Toolbar Erweiterung erscheint leer in Firefox 50 wenn “Chronik niemals anlegen” (Permanent Private Browsing) ausgewaehlt war - Thread 1(engl), Thread 2 (dt).

Hier der Link zu Norton 22.8.1 - Hot Issues und Korrekturen

Gruss

Beate Seidl

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

@Beate Seidl

Sehr gut! Danke! Jetzt funktioniert wieder alles ordnungsgemäß: Firefox im privaten Modus + IDS. Super! :)

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Re: NIS unter Firefox 50 - funktioniert nicht

Danke an Euch (-:

ausreichend und praezise Information, unter anderem durch Beitraege im Forum, hilft eben wirklich. Eine Situation kann diagnostiziert werden und wird an die richtige Stelle gemeldet. Resultat: Eine Korrektur zeitnahe und vollstaendig.   

Beste Gruesse

Beate Seidl

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation

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