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NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

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Re: NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

Ich habe heute vormittag mein NIS verängert. Vor der Verlängerung zeigte mir NIS noch 20 Resttage an.

jetzt nach der Verlängerung, die rein technisch völlig problemlos anlief, zeigt mir sowohl NIS 2010 nur 366 Resttage an, obwohl es doch eigentlich 366+20=386 Tage sein müßten.

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Re: NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

Hi werraradler,

Wenn Du Dein Abonnement mit einem neuen Produktschlüssel verlängert hast, dann werden die restlichen Tage vom alten Abonnement nicht dazugerechnet. Bei einer Erneuerung sollten die Tage jedoch automatisch hinzugefügt werden. Auf jeden Fall den Kundendienst kontaktieren, die Support-AgentInnen können dieses Problem für Dich schnell und kostenlos erledigen und die verschwundenen Resttage hinzufügen:

http://www.symantec.com/de/de/norton/support/productdetail/contact_ts.jsp?pvid=nis_2010

Anmerkung: über das Wochenende ist der Kundendienst leider nicht verfügbar (Chatservice). Ab Montag steht er ab 9:00 Uhr wieder zur Verfügung.

Bitte teile uns mit, ob Dein Problem somit gelöst werden konnte :-)

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Re: NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

Danke für den Hinweis. Ich werde nach Kontaktaufnahme mit dem Chatservice über das Ergebnis berichten.

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Re: NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

Vielen Dank :-)

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Akzeptierte Lösung
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Re: NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

Hallo.

Hier ist das Ergebnis meines Chats mit dem Service: nach rund 10 Minuten Wartezeit und knapp 5 Minuten "Behandlung" wurde mein Problem komplikationslos gelöst und die Resttageszahl zur Standardtageszahl des Upgrades addiert (im Account).

Musste dann in NIS nur nochmals auf "Verlängerung" mit 2. Option gehen und nun zeigt meine Anwendung ebenfalls die im Account aktuelle Laufzeit von (heute) 365 + 20 = 385 Tagen.

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Re: NIS "vergisst" bei Verlängerung die Resttage

Hi werraradler,

Ich bin froh zu hören, dass es geklappt hat :-)
Da Dein Problem nun gelöst ist, könntest Du das Thema bitte als gelöst markieren? Vielen Dank :-)

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