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Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

I'm using Norton Secure VPN 3.0.2.1487 on an iPhone 8s with iOS 12.1.2.

As default, Secure VPN is not active on this phone, i just start it when i'm in a public WiFi.

Sometimes Secure VPN will not be started then, just a few days ago i was in a hotel and every time i tried to start Secore VPN the WiFi-sign on the phone disappeared for the time SVPN was trying to connect / start, when it stopped, as it could not connect to the VPN-Server, the WiFi-sign came back on the phone.

Is it possible that some WiFi-networks suppress the use of a VPN?

How do they do this and can this be countered by me with any action / setting using Norton Secure VPN?

Is there a possibility to create some support-file to help Norton to find out the reason for the VPN not to start or even let the WiFi sign disappear?

Thank you very much and best regards,

Heiko

         [Note: Thread moved by Admin, from German Norton Forum to English Norton Forum, due to language used]

Antworten

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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

A VPN service needs an active network connection to operate. When signing into a public wifi connection, you need to get signed in before you can connect to the Norton Secure VPN service. So you need to ensure you get signed onto the wifi network before starting up the VPN. 

Once connected to the VPN, if a site blocks VPN service there is nothing you can do to get around it. But an individual wifi network cannot block a VPN. 

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

I was connected to the Network, activated the VPN-Button in iOS-Settings, startet Secure VPN, and when Secure VPN tried to connect to the server, the WiFi-sign disappeared. It came back when Secure VPN finished to try to connect to the server (not successful of course). Repeated this several times, every time the same behavior.

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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

If you were already connected to the network, why was the wifi sign in appearing after the Secure VPN had tried to connect? If the sign in is showing, it sounds like you had not yet logged in/connected to the network.

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

sorry abizt the delay - thank you very much for your response.

I was logged in to the network, the Wifi-Sign appeared (i mean this sign from the screenshot i attached here), then i activated VPN in the iOS-settings and started Secure VPN. When Secure VPN showed it tries to connect to the server, the WiFi-sign disappeared, as soon as Secure VPN stopped connecting to the server (as it could not), the Wifi-Sign re-appeared.

After that i was able to use the network as long as i didn't start Secure VPN

Dateianhang: 
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

Hallo @HeikoF

Du schreibst, daß das Dir im besonderen in Hotels passiert, daß Du da das Norton Secure VPN nicht nutzen kannst. Eine Möglichkeit besteht, daß es die Netzwerkeinstellungen des Netzwerksbetreibers das VPN nicht zulassen.

Du kannst es ja mal zu Hause im eigenen Netzwerk mit dem Norton auf Deinem PC ausprobieren. 

LINK zu einer entsprechendem Supportseite     

Nortonprodukt HilfeProdukthandbuch( Mehr Sicherheit im Internet)

Durch den PM-Verkehr weiss ich, daß Du ein deutscher Nortonuser bist.  

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

Hallo Naja,

vielen Dank für Deine Antwort.

Jein, der Effekt tritt nur gelegentlich auf, bei mir zuhause, am Arbeitsplatz, grundsätzlich in den allermeisten Fällen, funktioniert Secure VPN.

Meine ursprüngliche Frage zielte darauf ab:

- kann das Verhalten an den Netzwerkeinstellungen des Betreibers liegen? Deiner Antwort nach "ja"

- gibt es eine Möglichkeit, das unter Secure VPN zu umgehen?

Wie kann man denn den Einsatz von Secure VPN erkennen und unterdrücken? Anhand genutzter Ports? Anhand "Blacklists" der Server? Gibt es etwas, das ich, wenn der Einsatz von Secure VPN unterdrückt wird, versuchen / einstellen kann, um trotzdem das VPN nutzen zu können?

Vielen Dank!

Akzeptierte Lösung
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

Hallo!

HeikoF:

Hallo Naja,

vielen Dank für Deine Antwort.

Jein, der Effekt tritt nur gelegentlich auf, bei mir zuhause, am Arbeitsplatz, grundsätzlich in den allermeisten Fällen, funktioniert Secure VPN.

 ...

Vielen Dank!

 Das meinte ich auch nicht, Ich schrieb ja von Hotels.

HeikoF:

Hallo Naja,

vielen Dank für Deine Antwort.

...

Meine ursprüngliche Frage zielte darauf ab:

- kann das Verhalten an den Netzwerkeinstellungen des Betreibers liegen? Deiner Antwort nach "ja"

....

Vielen Dank!

Das kann man auch meiner Antwort entnehmen. Ich meine da die Hoteliers, die da ihr eigenes Hotelnetzwerk betreiben.

HeikoF:

Hallo Naja,

vielen Dank für Deine Antwort.

...

- gibt es eine Möglichkeit, das unter Secure VPN zu umgehen?

Wie kann man denn den Einsatz von Secure VPN erkennen und unterdrücken? Anhand genutzter Ports? Anhand "Blacklists" der Server? Gibt es etwas, das ich, wenn der Einsatz von Secure VPN unterdrückt wird, versuchen / einstellen kann, um trotzdem das VPN nutzen zu können?

Vielen Dank!

 Um das herauszubekommen. zielt mein Vorschlag mit dem ,,ausprobieren" ab. Das kannst Du mit der Firewall Deines PC-Nortons nachvollziehen. Was Anderes haben die Hotelnetzbetreiber auch nicht zur Hand wie eine Firewall Ob die Windows-Firewall oder die Firewall der Sicherheitssoftware, die der jeweilige Hotelier benutzt*. Darum der LINK und das Produkthandbuch.

* nicht jeder Hotelier wird eine von Symantec hergestellte Sicherheitssoftware benutzen.

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

 was logged in to the network, the Wifi-Sign appeared (i mean this sign from the screenshot i attached here), then i activated VPN in the iOS-settings and started Secure VPN. When Secure VPN showed it tries to connect to the server, the WiFi-sign disappeared, as soon as Secure VPN stopped connecting to the server (as it could not), the Wifi-Sign re-appeared.

I found that trying to turn on the Norton VPN in iOS settings sometimes fails. Best to go into the Norton VPN app and turn it on there.

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Norton Secure VPN stopps WiFi on iOS-Device

peterweb and naja,

thank you very much for your responses.

The next time i'll try activating the VPN using the Norton VPN app, and if the issue still occurs i'll try using my notebook with Norton Secure VPN and possibly do some Wireshark-Trace.

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