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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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Norton Security - Norton AutoFix!

Ich habe seit einiger Zeit wieder einmal das Phänomen, wenn ich über das Programm den Support aufrufe, repariert sich die Norton-Installation immer selbst. Und das auch manchmal mehrmals am Tag. Ich habe meinen Rechner schon neu aufgesetzt, habe Norton mehrmals neu installiert, aber es bleibt immer das Gleiche. Ich komme einfach nicht drauf, was hier der Auslöser sein könnte.

Hat dieses Phänomen vielleicht jemand anders auch noch, oder hat jemand einen Rat für mich?

Irgendwie habe ich ja Microsoft in Verdacht, wenn ich mich nicht täusche fing das nach einem Patch-Day an. Aber ich kann mich auch täuschen.

Bin für jede Hilfe dankbar, denn das ganze Verhalten von Norton zeigt ja, dass mit der Installation etwas nicht stimmen muss.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge

Antworten

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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Das Problem zeigt sich bei mir auf identische Weise (auch Windows 8.1 64 Bit, Norton Security 22.1.0.9 - FF 35.0.1 + IE 11). Pauschal kann man sagen spätestens nach jedem Neustart des Systems wird bei Aufrufen des Supports die Installation durch AutoFix repariert (Details werden leider keine ausgewiesen). Bleibt ein bitterer Nachgeschmack ggf. keinen zuverlässigen Schutz zu haben.

Wie bereits von Vorredner erwähnt behebt De- und Neuinstallation das Problem nicht.

Grüße

sarman

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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Hallo Saman( Willkommen im Forum) und HeinrichT!

Das was ihr hier beschreibt, gibt/ gab es auch in den Vorgängerprodukten( Beispiel NIS- Punkt 9:   

,, Informationen zu Norton Autofix).

Hier zu Eurem Produkt: Punkt 12- ,, Beheben von Problemen mit Norton Autofix".

MfG
naja
 

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Hallo naja,

vielen Dank für Deine Antwort. Leider kann ich Dir nicht folgen was Du mit deinem Verweis auf das Produkthandbuch mitteilen willst.

Wie Autofix angewendet wird ist klar. Auch habe ich eine stabile Internetverbindung und gehe nicht über einen Proxy.

Das Problem ist vielmehr dass Autofix prinzipiell, trotz erfolgreicher Reparatur der Installation, spät. nach dem nächsten Neustart (manchmal auch ohne selbigen) bei erneuter Ausführung wiederholt die Meldung ausgibt "Installation erfolgreich repariert ". Was wird hier, ohne dass irgendwelche Änderungen am System noch an der Anwendung vorgenommen wurde, immer repariert? Bestätigen kann ich allerdings dass das Phänomen auch bereits bei NIS (temporär) auftrat.

Grüße

sarman

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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Mir ist heute durch Zufall etwas aufgefallen, egal ob man den Fuchs per Update oder vollkommen neu installiert, repariert sich die Norton Installation bei Aufruf von "Support anfordern".

Könnten sich die Norton Mitarbeiter das bitte einmal anschauen?!?

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Habe heute das Java Update gemacht auf 8/40. Gerade habe ich mal auf "Support anfordern" geklickt und Norton Security hat sich wieder repariert.

Gibt es denn zu diesem Problem noch keine Lösung?

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Habe das gleiche Problem mit Windows 8.1

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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Habe gerade festgestellt, egal was man installiert, Norton repariert sich nach Aufruf von "Support anfordern".

Es wäre schön, wenn sich mal von Norton jemand zu dem Thema äußern würde. Das kann doch nicht normal sein.

Gibt es im Forum eigentlich noch einen Admin oder Moderator?

Viele Grüße,

Heinrich

[Notiz vom Forum Moderator: Fuer technische Klaerung an den Norton Chat-Support verwiesen]

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
Akzeptierte Lösung
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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Habe letzte Woche mein NS mit der zur Zeit aktuellen Version neu installiert, an der Reparierei nach einer Neuinstallation eines beliebigen Programmes hat sich bei mir aber nichts geändert.

Deshalb habe ich heute mit dem Support telefoniert. Das Problem oder auch nicht Problem war beim Support noch nicht bekannt.

Und es wird eigentlich nicht als Fehler angesehen. Es wurde mir so erklärt, bei jeder Installation wird ja am Rechner etwas verändert und um alles wieder in die richtigen Bahnen zu leiten, repariert Norton die Installation des NS. Auf jeden Fall hat der sehr nette Herr am anderen Ende alles protokolliert und er wird es entsprechend weiterleiten..

Was meiner Meinung nach aber am wichtigsten ist, die Sicherheit des Rechners ist zu keiner Zeit gefährdet (Aussage des Support Mitarbeiters).

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Security - Norton AutoFix!

Hallo Heinrich,

Danke fuer die abschliessende und oeffentliche Rueckmeldung!

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation

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