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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Guten Tag,

des öfteren ist der Norton Server nicht erreichbar. Langsam aber sicher reicht es.

Der Abonnementstatus und ich kann nicht auf anderem Gerät installieren, da Server nicht erreichbar.

Immer und immer wieder. Dringend Abhilfe !!!

Dateianhang: 

Antworten

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo @Schildkroete09

Willkommen im Forum.  

Was für ein Betriebssystem hast Du auf den PC/ Computer?
Hast Du schon bei Deinem Provider nachgefragt, ob er Dir eine stabile Internetleitung derzeit  bei Dir anbietet( b
ei der Telekom/ Hilfe kann man es zum Beispiel)?    

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Es gibt absolut keine Probleme mit meiner Internetverbindung. Diese ist äußerst stabil.

Windows 10 Pro ist aktuell mit Build 17763.379.

Alle Virenupdates funktionieren einwandfrei.

Über die Norton Software kann ich mich auch nicht in mein Konto einloggen. Den restlichen Abonnementstatus wird mir aber angezeigt.

Ich muss unbedingt eine weitere Installation von Norton Security auf einem anderen Rechner durchführen, es kommt aber zu keiner Verbindung.

Viele Grüße

[EDIT] Ich habe mir jetzt für eine Installation den Link über Norton Online schicken lassen.

Bei der Installation auf anderem Rechner, gleiches Problem, Verbindung zum Norton Server nicht möglich (siehe 2. Anhang)

Eine neue Installation auf eigenen Rechner ist auch nicht möglich, keine Verbindung.

Dateianhang: 
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo!

Führe mal das NRnR- Tool aus( LINK), wo die Installation fehlgeschlagen hat. Wähle dort die Option ,,Erweitere Optionen".  

und dann ,,Nur Entfernen"

Danach logge Dich von den Rechner, wo Du den Norton installieren willst, in Deinen Norton-Account ein und danach auf ,,Herunterladen". Während der Neuinstallation sollte Dich der Windows Defender schützen.

Schau mal, ob die Windows-Firewall aktiv ist. Wenn sie aktiv sein sollte, dann deaktiviere sie mal.  

 

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Es ist doch zum Mäusemelken. Alles so gemacht, wie geschrieben.

Norton deinstalliert, aus meinem Online Account heruntergeladen und installiert. Während der Installation kann wieder keine Verbindung zum Server aufgebaut werden. Ich muss auf Abbrechen drücken (Bild3). Norton ist trotzdem installiert mit den Angaben des Abonnementstatus von 255 Tagen. Weiterhin kein Einloggen in mein Konto via Norton Software möglich. Abonnementstatus kann auch nicht abgefragt werden. Und den Passwortmanager kann ich auch nicht nutzen, weil ich mich nicht einloggen kann ... weil die Verbindung zum Server nicht möglich ist.

(Unbekannter Browserfehler, wobei ja gar kein Browser sondern die Norton Software genutzt wird).

Die Updates werden gerade alle problemfrei heruntergeladen ... 2. PDF (Norton 5) ... Updates abgeschlossen 3. PDF (Norton 6).

So geht das ganze jetzt auf jedem Rechner mit der aktuellsten Windows 10 Build.

Die beiliegende PDF (Norton Aktivierung) hält 4 Bilder über den Installierungsprozess fest.

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo!

Wie ich gelesen habe, hast Du den entsprechenden PC, den Du mit Norton bestücken wolltest, erfolgreich( trotz der Anfangspanne) mit Norton bestückt. Und wie ich auch lese, macht er seine eigentliche Grundarbeit:.

Alle Funktionen Antivirus, Firewall usw. funktionieren dementsprechend? Wenn ja, dann beschützt Norton den PC, was er machen soll.

Leider hat der Norton wahrscheinlich nur unter der derzeitigen Win 10 den Fehler, daß man vom Produkt nicht in den Account kommt( @Beate.Admin ). Mein Tipp( @Schildkroete09 ): Wenn Du den Abostatus abfragen willst, kannst Du das auch über den Browser machen( ohne den Umweg über das Produkt. Diese Daten dort sollten mit den Daten des Abostatus auf den Nortonprodukt übereinstimmen.

Password Manager: Mit welchen Browser arbeitest Du im Allgemeinen? Denn da ist mein Tipp, damit du mit den PM arbeiten kannst, daß Du da mit den Mozilla Firefox oder Google Chrome arbeitest. Da gibt es ihn als Erweiterung. Gebe da in der Add-on Suche ,,Norton Password Manager" ein und installiere ihn dort. .

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo und guten Morgen, aus Österreich sind keine Probleme bekannt, daß es keine Verbindung zum Norton-Server gibt.

Jede Anmeldung ist erfolgreich und der Account ist ebenfalls problemlos zu erreichen. Ich kann nur für Windows 7  SP1 32bit schreiben, hier ist alles in Ordnung !!

LG

reini_1 Salzburg,Österreich

Mittwoch, 20. März 2019  6:44AM  (  UTC+01:00  );

Windows 7 Ultimate SP1 (32), Browser: IE11 (mit allen aktuellen Updates); Office 2010, System tagesaktuell gewartet ; Norton Security Deluxe ( 22.17.1.50), Norton Mobile Security ( 4.5.1.4376), Norton Clean ( 1.4.2.72 ) - Samsung Galaxy S 9 ( Android 9.0 Pie ) ; You`ll never walk alone !!
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Heute ist mir aufgefallen, das Norton Security jeden Tag die gleiche Dauer anzeigt, wie lange das Abonnement gültig ist. Jeden Tag sind es immer 255 Tage ...  Das zeigt auch deutlich, das mit dem Rechnerstart der Abonnementstatus nicht abgefragt werden kann ...

Außerdem muss ich des öfteren den PC Neustarten, weil hin und wieder der Norton aus der Taskleiste verschwindet und dann auch nicht über das Programmmenü gestartet werden kann. (Allerdings meldet "Windows Sicherheit", das Norton aktiv ist).

Nach dem dann anschließenden Neustart ist der Norton wieder in der Taskleiste.

Dateianhang: 
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo!

Schildkroete09:

Heute ist mir aufgefallen, das Norton Security jeden Tag die gleiche Dauer anzeigt, wie lange das Abonnement gültig ist. Jeden Tag sind es immer 255 Tage ...  Das zeigt auch deutlich, das mit dem Rechnerstart der Abonnementstatus nicht abgefragt werden kann ...

...

Das kann mit den schon beschriebenen Fehler zusammenhängen. Das kann man auch im Account nachfragen( das weißt Du ja). Weißt Du auch, daß man auch von der Starseite zum Account gelangen kann? Schau hier:

Schildkroete09:

...

Außerdem muss ich des öfteren den PC Neustarten, weil hin und wieder der Norton aus der Taskleiste verschwindet und dann auch nicht über das Programmmenü gestartet werden kann. (Allerdings meldet "Windows Sicherheit", das Norton aktiv ist).

Nach dem dann anschließenden Neustart ist der Norton wieder in der Taskleiste.

 Ob der Norton richtig arbeitet, kann man überprüfen, wenn man den PC für eine Weile in Inaktivität versetzt. Dann sollte er unten recht auf dem Desktop über den Systemtray melden, daß gewisse Hintergrundaufgaben ausgeführt werden.

LINK zu Hintergrundaufgaben 

Ich schätze, daß man bei Symantec schon daran arbeitet, diesen Fehler( Aboabfrage) zu beseitigen. Das kann man leider nur mit einen Upgrade auf eine neue Version machen.

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Über diesen Weg, den du da im Bild zeigst, ist es mir nicht möglich, auf die Norton Seite zuzugreifen. Das liegt wohl daran, das dies (Pfeil nach unten) bei mir fehlt, weil man nicht eingeloggt ist ... (Vgl. mein Bild in Norton7 weiter oben).

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo!

Schildkroete09:

Über diesen Weg, den du da im Bild zeigst, ist es mir nicht möglich, auf die Norton Seite zuzugreifen. Das liegt wohl daran, das dies (Pfeil nach unten) bei mir fehlt, weil man nicht eingeloggt ist ... (Vgl. mein Bild in Norton7 weiter oben).

Deshalb sollte man sich dort oben mit den entsprechenden Account einloggen, wenn man das Produkt installiert hat. 

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Schön. Wie oft soll ich das denn jetzt noch schreiben ?  Ich kann mich nicht einloggen !!! Vollkommen unverständlich, wie man jetzt nach mittlerweile 10 Beiträgen noch diesen Tipp geben kann.

Nochmal: Ich kann mich mit der Norton Software nicht einloggen, weil Server nicht erreichbar und das auf mittlerweile 4 PC´s (habe 4  von 10 Lizenzen) alle mit der neuesten Windows 10 Build 17763.379. Und dann kann ich mich auch nicht über die Norton Software mit der Norton Homepage verbinden lassen.

Es sollte jetzt schnellstens eine Abhilfe folgen. Und wie hier schon geschrieben wurde, es ist kein Umweg direkt die Norton Software für alles zu nutzen, ein erheblicher Umweg ist es allerdings, den Browser bemühen zu müssen.

Viele Grüße

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Update:  Nach 15 Jahren Norton, habe ich Norton von allen Pc´s runter geschmissen. Vertrauen kann man nur Sicherheitssuiten, die auch mit der aktuellen Build von Windows 10 klar kommen. Norton sowie Service und Support haben sich für mich disqualifiziert.

Viele Grüße

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo @Schildkroete09, ich brauche Norton Security nicht verteidigen, denn die Sicherheitssoftware spricht für sich selbst äußerst positiv. Ich weiß aber daß das neue BS Windows 10 seine Macken hat, und daran wird es auch liegen. Es kommt ein Update nach dem anderen von Microsoft und immer sind noch nicht alle "Bugs" behoben. Da kann Norton schon überhaupt nichts dafür, wenn Microsoft nicht in der Lage ist ein vollständiges BS zu erstellen wie bei Windows 7 ( da gibt es auch keine Probleme ),LINK ZU WINFUTURE.DE

Bei den angegebenen Link kannst Du Dich einlesen !! Schuldzuweisungen und keinen Beweis haben spricht nicht gerade von Seriosität !!

LG

reini_1

Montag, 25. März 2019  10:16AM  (  UTC +01:00  );

Windows 7 Ultimate SP1 (32), Browser: IE11 (mit allen aktuellen Updates); Office 2010, System tagesaktuell gewartet ; Norton Security Deluxe ( 22.17.1.50), Norton Mobile Security ( 4.5.1.4376), Norton Clean ( 1.4.2.72 ) - Samsung Galaxy S 9 ( Android 9.0 Pie ) ; You`ll never walk alone !!
Akzeptierte Lösung
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Ganz sicher hat Windows 10 diesen Bock nicht geschossen. Vielmehr ist es die Norton Security und deren Programmierer, die für dieses Dilemma auf meinen 4 PC´s verantwortlich sind.

Die Lösung ist nämlich da ! Und keiner beim Support war dazu in der Lage ...  Da muss man echt drüber nachdenken, auf was man sich in Zukunft verlassen kann.

Die Lösung zu meinem Problem:  Läßt man vor dem Einloggen in der Norton Software den vollkommen unbedeuteten Internet Explorer einfach nur im Hintergrund laufen ... Was kommt ?  Richtig, man kann sich Einloggen, der Server ist tatsächlich zu erreichen ! Man kann es kaum glauben ! Alle Klicks in der Norton Suite funktionieren dank Serververbindung. Vollkommen wirre Programmierung der Norton Suite.

Und Windows 10 trifft mal wieder keine Schuld !

Der Fehler war in der Norton Security Version 22.16.4.15  bei mir noch nicht vorhanden, kam erst mit der Version 22.17.0.183. Dann wißt ihr wenigstens, an was ihr zu arbeiten habt.

Im Gegensatz zu Windows 10, das auf meinem PC seit anbeginn absolut stabil und zuverlässig läuft, läßt die Norton Suite einem doch manchmal die Haare zu Berge stehen. Es sei in diesem Zusammenhang auch mal an den Passwortmanager erinnert.

Viele Grüße

Dateianhang: 
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Danke Schildkroete09,

dass Du Deine Beobachtung hier teilst

Die Lösung zu meinem Problem:  Läßt man vor dem Einloggen in der Norton Software den vollkommen unbedeuteten Internet Explorer einfach nur im Hintergrund laufen ... Was kommt ?  Richtig, man kann sich Einloggen, der Server ist tatsächlich zu erreichen

zum Nutzen derer die mitlesen! 

Ich gebe das also auch in die Technik, um dort eine permanente Lösung zu unterstützen. Langfristig hat jeder Hinweis das Potential einer Produktverbesserung!

Mit freundlichem Gruß

Beate

Beate Seidl * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Hallo @Beate.Admin

Ergänzend will ich schreiben, daß dieser und jener( LINK) Fehler nur bei der aktuellen Version von Windows 10 auftritt. Bei den anderen beiden Betriebssystemen/ Win 7 und 8.1) keine Beanstandungen und Fehler.

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Bereits in meinem 5. Beitrag hatte ich bereits geschrieben :

... weil die Verbindung zum Server nicht möglich ist.
(Unbekannter Browserfehler, wobei ja gar kein Browser sondern die Norton Software genutzt wird).

Da hätte man schon stutzig werden müssen. Die Norton Suite selbst hat meine Aufmerksamkeit auf einen Browser gelenkt. Und dann noch ein geeigneter Tipp dazu ...

Viele Grüße

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Re: Norton Server mal wieder nicht erreichbar

Nachtrag:  Das Einloggen in der Norton Suite funktioniert auch, wenn auch der Firefox oder EDGE einfach im Hintergrund läuft. Es muss nicht nur der IE sein. Läuft allerdings kein Browser im Hintergrund, klappt in der Norton Suite kein Einloggen oder anderer Link in der Software. (wie z.B. Klick "auf einem anderen Gerät installieren ..."). Dann ist der Norton Server wieder nicht erreichbar.

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