Nur LITE Version nach Update !!!!

@Karsten (kskowronnek)

danke für deine PN. Das müssen sich die Support-Kollegen anschauen und ich leite es weiter. Einer von uns meldet sich dann wieder bei dir.

@reini_1,

ja, bei dem Upgrade der Google Play Version gibt es zurzeit Probleme und die Version springt auf die Lite zurück - Szenario von kskowrennek oben beschrieben. Hast du mit deiner Version eine Aufforderung für ein Upgrade bekommen?

Gruß,

Moin! Also ich hab das Problem auch... vor 3 Tagen ge-updated und bislang habe ich noch immer die LITE-Version. "Bereits gekauft" etc. funktioniert alles nicht - echt blöd! :-(

Danke Susanne für die erschöpfende Auskunft, also habe ich ein aktuelles Produkt !!!!

Ist das richtig ? Dann bin ich ja beruhigt.

LG

reini_1

Habe Ebenfalls das Problem, dass ich nach Update aus dem Google PlayStore nur noch die Lite Version habe. Das owohl ich erst vergangenen März eine Lizenz gekauft habe.

Hoffe schon auf eine baldige behebung des Problems, da in der Lite Version mein Smartphone nicht mehr so gut geschützt ist wie bisher.

Gleichzeitig wie ich hier geschrieben habe, gab es im PlayStore ein Update. Nun funktioniert alles wieder, Danke für die schnelle Behebung von Norton. Nun müsst ihr nur euer Mobile Utility wieder kostenlos, bzw. auf jedenfall günstiger machen, dann wär wirklich alles im grünen Bereich.

@Butch673, ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

@AndreasHH und re48,

hat es bei euch wie bei Transabrina nun auch mit dem Update vom PlayStore funktioniert?

Wenn nicht, sagt mir bitte Bescheid und ich schicke euch einen neuen Aktivierungscode.

Sobald ihr von uns einen neuen Aktivierungscode erhalten habt, bitte folgende Schritte ausführen, um auf die Version 3.0 zu aktualisieren:

1. Aktivierungscode eingeben und mit eurem Norton Account aktivieren
2. Ihr werdet aufgefordert, euch bei mobilesecurity.norton.com einzuloggen, um den Aktivierungscode zu registrieren.
3. Danach werdet ihr zum Google PlayStore geleitet, um NMS 3.0 herunterzuladen.
4. Auf "Öffnen" klicken, danach auf "Ich habe das Produkt schon gekauft" (“I have already purchased the product”). Damit startet die Synchronisierung mit dem Symantec-Server und die NMS-Vollversion 3.0 funktioniert.

Gruss,

Hallo ! Ich habe ein ähnliches Problem. Nach update von Mobile Security kann ich mich nicht mehr bei euch registrieren .Kann aber mit meinem Passwort bei Anti-Theft mich einloggen,findet aber das Gerät nur am alten letzt bekannten Standort vor dem update.Zur verfügung seht mir nur die Light Version.Bitte um Support!

Hallo Favenir,

"Bitte um Support!"

"Bitte um eine Lösung dieses Problems, wende mich ansonsten an meinen Rechtsanwalt."

Ja, tu das, er wird Dich erstmal fragen, was Du konkret unternommen hast, um Symantec die Möglichkeit zu geben, das Problem zu lösen.

"Ich habe in einem öffentlichen Forum, in dem ich anonym auftrete, um Rat gefragt und den Rechtsanwalt erwähnt."

Dann wird Dich Dein Rechtsanwalt fragen, ob Du als erstes mal den Support, jeweils von Mo. - Fr. 08.00 - 20.00 kontaktiert hast, und wenn Du dann Nein sagts, wird er Dir sagen, machen Sie das, dort werden sie geholfen.

Und wenn Du den Support kontaktierst, wird als erstes das Problem mit der doppelten Belastung gelöst, denn im Gegensatz zu hier kann der Support auf Deine Daten zugreifen, und das Problem der Zahlung lösen.

Das andere Problem wird bearbeitet, das ist ärgerlich, ist leider so. Wende Dich an Susanne, sie wird Dein Problem eskalieren, damit es möglichst schnell gelöst wird.

Basler

Langsam bin ich echt überfragt... nachdem ich die App geupdated habe (erscheint in meinem Account) tat sich bzgl. dieser am Handy gar nichts mehr, da ich nicht mehr aus der Startdarstellung rauskam - "kein Einloggen auf die Homepage möglich"! (Über den PC funktionierts mit den gleichen Daten 1A.) Da ich die App aus PLAY gezogen habe, nunmehr die App nochmal über meinen Account bei NORTON heruntergezogen und installiert... die Anwendung löscht dann die alte Version. Bei Abfrage des Schlüssels (bei der Neuen), jetzt (natürlich) "kein gültiger Schlüssel"... suuuper! Es ist echt zum Mäusemelken... "wollen Sie, dass eine funktionierende App nicht mehr läuft, so bezahlen Sie jetzt 25,XX EUR". Das mit der Servererreichbarkeit/ Serverberechtigung scheint aber nicht nur bei den NORTON-Apps ein Problem zu sein - der Bewertungsscanner an meinem PC erkennt auch schon seit Wochen sein "Gegenüber" bei NORTON nicht mehr! Viel Geld für "negative Leistung". Also eins ist klar... nächstes Mal wechsle ich den Anbieter (nach 15 Jahren NORTON).

So sollte es aussehen, wenn das Upgrade 3.0 erfolgreich installiert wurde:

• Die neue Version wird über Google Play zur Verfügung gestellt
• NMS auf dem Gerät zeigt die neueste Version 3.0.0.683
• Beim Öffnen von NMS erscheinen die folgenden Screens
• Lizenzvereinbarung akzeptieren, danach 3 Swipes (nach links)

• 4. Screen: Ihr werdet aufgefordert, euch im Norton Account einzuloggen, oder einen Norton Account zu registrieren

• Danach könnt ihr euch dann bei http://mobilesecurity.norton.com einloggen, um eure Geräte oder die Anti-Theft-Funktionen zu verwalten.

Hallo Favnir,

"ich wüsste nicht was mich ein RA fragt?" nein, das scheinst Du nicht zu wissen.

Irgendetwas ist bei Dir mit der Zahlung schiefgelaufen, das ist ärgerlich.

Eine Variante wäre jetzt, den kostenlosen Support von Norton in Anspruch zu nehmen und das Problem zu lösen.

"Bitte um eine Lösung dieses Problems, wende mich ansonsten an meinen Rechtsanwalt." hast Du Dich schon mal gefragt, wie diese Problem hier gelöst werden soll.? Du hast Dich hier ja sicher auch anonym registriert.

Susanne schreibt:

"@Favnir, willkommen im Norton Forum!

Schicke mir bitte in einer privaten Nachricht (im Forum auf den Briefumschlag rechts oben klicken) deine Google-Bestellnummer(n). Ich werde dir einen neuen Aktivierungscode schicken müssen und wenn du doppelt bezahlt hast, veranlassen wir eine Rückerstattung."

Siehste, es geht auch ohne Rechtsanwalt.

Basler

@Favnir,

danke fuer deine PN. Die Doppelzahlung werden wir veranlassen. Ich habe dir dazu auch eine PN geschickt, denn wir braeuchten die Versionsnummer deiner Norton App.

@Butch673,

bitte schick mir in einer privaten Nachricht deine Telefonnummer, damit wir dich zurueckrufen koennen.

@alle, die mir zu diesem Thema eine private Nachricht geschickt haben:

Wir arbeiten dran und melden uns so bald wie möglich bei euch.

Viele Grüße,

Hallo yelefantino,

danke für deine PN. Wir leiten das weiter und melden uns sobald wie möglich wieder bei dir.

Gruß,

Hallo , 

Mein Tipp: Wende dich an Susanne ,mein Problem wurde gelöst.

Es kann Gerätespezifisch sein!

hallo, ich habe das gleiche Problem. Anti THeft ist nach update mit einem mal abgelaufen, Mobil Security klappt auch nicht mehr. Und das bei Norten. Ich bin echt sauer.

Gruß

Hallo eljot und shorty150561,

versucht bitte die folgenden Schritte, um das Update zu aktualisieren:

1. NMS vom Gerät deinstallieren
2. Catlog starten
3. NMS 3.0 von Google Play herunterladen und installieren
4. Versuche, dich ZWEIMAL mit deiner Internetverbindung beim Norton Account  einzuloggen
5. Stelle eine WLAN-Verbindung her und versuch, dich beim Norton Account  einzuloggen
6. Aktiviere dein Produkt
7. Catlog beenden

Falls diese Lösung nicht funktioniert, klickt auf "Moderator informieren" und schickt uns eine Benachrichtigung mit folgender Info:

-          Gerätemodell

-          genaue Android-Version

-          Kernel-Version

-          Anbieter / Service Provider

Bitte meldet euch wieder, falls es noch Fragen gibt.

Sobald auf die neue Version 3.0 aktualisiert wurde, ist kein Anti-Theft-Plugin mehr notwendig. Anti-Theft kann ab jetzt ueber https://mobilesecurity.norton.com konfiguriert werden. Siehe dazu auch diesen Thread

Gruss,

Hallo,

ich habe auch das Problem mich nach dem Update von NMS auf 3.0 zu registrieren.

Gekauft habe ich es über Google Play mit einer jetzigen Restlaufzeit von ca. 100 Tagen. Es erscheint beim einloggen die Fehlermeldung:

- Berechtigung konnte nicht erstellt werden

und hin wieder eine Meldung mit einem fehlerhaften Zertifikat.

Ich habe NMS mehrfach deinstalliert und  über Google Play installiert. Bei der 1. Deinstallation habe ich auch  Anti -Theft  entfernt.

Der Versuch sich mehrfach auch über WLAN über das Telefon in den Norton Account einzuloggen ist mit den o.a. Fehlermeldungen gescheitert.

Gibt es eine Lösung ?

Was ist Catlog?

Gruß

Dietmar

Edit: Catlog gefunden und installiert, ich habe leider keinen Erfolg. Fehler : Verbindungszeitüberschreitung

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shorty150561 wrote:
Hallo Susanne,
das einloggen meines Accounts funktioniert jetzt sowohl mobil, sowie auch per WLAN.
LG
shorty

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Super!!

Danke für die Rückmeldung, shorty150561 

ich habe das gleiche problem habe nur einen 10 stelligen code es wird aber ein 25 stelliger verlangt was nun?ach ja ich habe es nicht über google play gekauft sondern direkt von einem handler mit der version 2.5 mit der 2.5 funzt alles wunderbar aber mit der 3.0 nicht da der code warum auch immer 25 stellig sein muss

hallo

ich konnte noch nicht mal im norton account den code regestrieren!

habe ich jetzt an den support gewendet soll heute im laufe des tages einen neuen code bekommen!

bin mal gespant

hatte vorher kis mobile drauf die aber leider dauert nach dem update auf android 4.0.4 dauert abstürzt

Hallo deblon1973 freut mich für Dich , daß es endlich geklappt hat.

lg

reini_1 aus Salzburg