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Problem nach aktualisierter Installation - Abonnement

Hallo zusammen!
Habe schon etliche Jahre meine Antivirensoftware von Norton.
Ablauf der letzten Version vor 6 Tagen am 03-02-2018.
Kauf einer neuen Version über eBay.
Nach Runterladen über den angegebenen, per Email angegebenem Link:
http://buy-download.norton.com/downloads/2017/22.9/NISNAV/GE/NIS-ESD-Def-22.9.0.71-GE.exe 
problemlose Installation, dabei automatische Deinstallation der alten Version.
Nach entsprechender Abfrage bei Start des Programms Eingabe des per Email mitgeteilten Keys.
Norton läuft nun wohl problemlos weiter für ein weiteres Jahr.

Aber: Mitteilung per Email von Norton nach einigen Tagen
"Sehr geehrter Norton-Kunde,
aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Ihr Abonnement für Norton Security Standard am 03-02-2018 abgelaufen ist.
Das bedeutet, dass Sie keine automatischen Sicherheits-Updates mehr erhalten, die Sie vor den neuesten Online-Bedrohungen schützen – beispielsweise vor Viren, Spyware, Hackern und Identitätsdiebstahl.
Wenn Sie das Internet weiterhin zum Surfen, Online-Banking, Einkaufen, Abrufen von E-Mail oder für andere Online-Aktivitäten nutzen, sollten Sie
Ihr Abonnement jetzt verlängern."

Wenn ich das Programm öffne, sehe ich aber, dass ich (heute) noch  356 Tage habe, bis ich bei weiterer Update-Nutzung entsprechend kostenpflichtig verlängern muss. Eine Aktualisierung durch die Sicherheits-Updates läuft auch problemlos.

Anliegend 2 Screenshots hierzu.

Was muss ich machen, damit meine Neuinstallation von Norton vollumfänglich, auch in meinem Norton Account, für ein weiteres Jahr akzeptiert wird?
Ich möchte keine automatische Verlängerung um ein Jahr, auf meinem Norton Account wird die neue Version aber nicht akzeptiert bzw. erkannt, sodass ich die automatische Verlängerung des Jahres Abos nicht abstellen kann.

Was nun?

       [Hinweis: Private Information im Anhang maskiert durch Admin]

Antworten

Akzeptierte Lösung
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Re: Problem nach aktualisierter Installation - Abonnement

Hallo @harawin und willkommen im Forum, die Lösung wäre am Montag den Support via Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Tel. aus Deutschland :  +49 (0) 6966404388 Gebühr: Ortsgespräch

Der Support ist von 9:00AM bis 8:00PM erreichbar. Trotzdem schönes Wochenende !!

LG

reini_1, Salzburg, Österreich

Samstag, 10. Februar 2018  6:33AM  (  UTC +1  );

Windows 7 Ultimate SP1 (32), Browser: IE11 (mit allen aktuellen Updates); Office 2010, System tagesaktuell gewartet ; Norton Security ( 22.14.0.54), Norton Mobile Security ( 4.1.1.4120 ), Norton Clean ( 1.4.1.61 ) - Samsung Galaxy S6 Edge ( 7.0 ) Android ; You`ll never walk alone !!
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Re: Problem nach aktualisierter Installation - Abonnement

Hallo @harawin

Willkommen im Forum.

Du brauchst nichts zu machen. Die Mail kannst Du ignorieren, da Du Dein Produkt über den Produktschlüssel verlängert hast, den Du bei Ebay gekauft hast. Das kannst Du in Deinem Account sehen. Du kannst dort auch, wenn die ,,Automatische Verlängerung" aktiv ist, diese Verlängerung selbst deaktivieren.  

Übrigens hat sich der Name Deines Produktes nach der Eingabe des bei Ebay Produktschlüssels geändert? Schau mal nach oben links.  

Die Umstellung im Account dauert immer eine Weile. 

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Problem nach aktualisierter Installation - Abonnement

Danke für eure Hilfe.
Habe über den sehr freundlichen Norton Support die Info erhalten, dass ich eine Version (hat nur 11,89€ gekostet) aus einem Paket gekauft habe.
Diese Version ist an die Zahlungsdaten des Paket-Käufers gebunden, taucht deshalb auch nicht in meinem Account auf.
Nach einem Jahr bekomme ich dann automatisch keine Updates mehr.
Wichtig für mich: Das Abonnement wird nicht automatisch verlängert - und das wollte ich ja auch nicht.

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Re: Problem nach aktualisierter Installation - Abonnement

Hallo @harawin, freut mich, daß Dir der Support helfen konnte und Dein Problem damit gelöst wurde. Ebenfalls ein herzliches Danke Schön für Dein schnelles Feedback.

LG

reini_1

Montag, 12. Februar 2018  11:35PM  (  UTC+1  );

Windows 7 Ultimate SP1 (32), Browser: IE11 (mit allen aktuellen Updates); Office 2010, System tagesaktuell gewartet ; Norton Security ( 22.14.0.54), Norton Mobile Security ( 4.1.1.4120 ), Norton Clean ( 1.4.1.61 ) - Samsung Galaxy S6 Edge ( 7.0 ) Android ; You`ll never walk alone !!

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