Probleme mit der Anti-Theft Seite!

Hallo Miteinander, ich möchte gern erfahren,

wie ich meine neue Anti-Theft-Lizenz auf mein Galaxy SII bekomme.

Im März 2013 lief mein alter Produktschlüssel ab, welcher mir von der damaligen Variante ein Jahr zuvor zugeteilt wurde. Einen Tag vor Ablauf wurde ich auf den erforderlichen Kauf einer Lizenz (jetzt für 3 Geräte) hingewiesen. 3 Lizenzen stehen mir lt. Account zur Verfügung, nur bekomme ich keine davon auf das Smartphone.

Lt. Mobile Security ist der Diebstahlschutz sicher, lt. Anti-Theft-Anzeige noch über 350 Tage - obwohl ich noch gar nicht aktualisieren konnte. Über das Internet (Heim-PC) kann ich mein mobiles Gerät nicht suchen, da zeigt es nur alte GPS-Daten an.

--> Ich hatte Anti-Theft separat heruntergeladen, da kam der Hinweis auf Konflikt mit Norton-Mobile, so dass ich das wieder löschte.

--> Ich hatte den neuen Produktschlüssel eingegeben (ohne neues Gerät hinzuzufügen, da Gerät registriert ist), wo der Schlüssel als ungültig deklariert wird

--> Ein direktes Herunterladen der Lizenz vom Norton-Account funktioniert auch nicht.

--> Wenn ich Internetbefehle zu Anti-Theft unter mobilesecurity.norton.com aufrufe, zeigt es eine lange Fehler-ID-Nummer.

Was muss denn hier beachtet werden?? Muss ich das Mobile Security entfernen und neu installieren?

Mein Norton Mobile hat noch eine Laufzeit von über 320 Tage.

Vielen Dank, ich hoffe auf einen Handlungstipp.

Viele Grüße von Jochen.