• Gesamte Community
    • Gesamte Community
    • Foren
    • Ideen
    • Blogs
Erweitert

Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

Dieser Thread braucht eine Lösung.
Danksagungen0

Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Norton 360: Seit der Installation von Windows 10 (vorher Windows 8.1) kann ich keinen Scan mehr starten. Wenn ich "Quickscan" oder "Vollständiger Systemscan" auswähle passiert zunächst nichts. Nach ca. 10-15 Minuten geht das Fenster mit dem Scan auf, aber der Scan läuft nicht los (auch nach 1 Stunde nicht). Ich habe N360 schon unzählige Male deinstalliert und nach Neustart neu installiert. Auch mit dem Norton Removal Tool. Ich habe auch schon nach der Deinstallation sämtliche übrig gebliebenen Einträge in der Registry manuell entfernt und dann nach einem Neustart wieder neu installiert. Aber es funktioniert nicht! Die automatischen Scans scheinen zu funktionieren, denn es wird ein grüner Haken angezeigt und ein aktuelles Datum bei "letzter Scan". Die Life-Updates habe ich alle gemacht. Die Hilfe funktioniert auch nicht. Wenn ich auf "Hilfe" klicke, passiert auch nichts.

Antworten

Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Hallo Corinna, welche Version ist Dein N360 genau? Steht der Systemstartschutz auf "normal?
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Hallo Corinna G.!

Willkommen im Forum.

Mein Tipp: Probiere doch mal dieses neue Norton mit Backup( Link) aus, ob dieses Problem dort auftritt. Wenn Dir das Produkt gefallen, kannst Du mit den Support die Sache mit Deinen Resttagen( aus deiner N 360- Lizenz) regeln. 

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Hallo, nur mal als Hinweis: Bevor der Support das mit der Restlaufzeit regeln kann, muss das Produkt gekauft und aktiviert werden. Vorher braucht man da gar nicht erst anrufen, ok?
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Der Systemstartschutz stand war aus. Ich habe ihn jetzt mal auf normal gestellt und neu gestartet. Ändert aber nichts.
Welche Programmversion ich habe, kann ich leider nicht genau sagen. Wo finde ich die Versionsnummer ?  

Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Die Alternative mit der neuen Programmversion "Norton mit Backup" wäre wohl sehr aufwendig, denn ich habe N360 noch auf einem anderen PCs installiert und auf einer zweiten Partition auf diesem PC. Dabei handelt es sich um Windows 7 und Windows 8.1 und da läuft N360 ja auch. Sollte die Version "Norton mit Backup" funktionieren, dann müsste ich das noch zweimal neu installieren und wer weiß, vielleicht macht diese Programmversion dann mit einem der anderem Betriebssystem Probleme...

Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Corinna G.:

Der Systemstartschutz stand war aus. Ich habe ihn jetzt mal auf normal gestellt und neu gestartet. Ändert aber nichts.
Welche Programmversion ich habe, kann ich leider nicht genau sagen. Wo finde ich die Versionsnummer ?  

Hallo!

Unter ,, Service&Support oder Hilfe → Info"

.Beispiel

 

Corinna G.:

Die Alternative mit der neuen Programmversion "Norton mit Backup" wäre wohl sehr aufwendig, denn ich habe N360 noch auf einem anderen PCs installiert und auf einer zweiten Partition auf diesem PC. Dabei handelt es sich um Windows 7 und Windows 8.1 und da läuft N360 ja auch. Sollte die Version "Norton mit Backup" funktionieren, dann müsste ich das noch zweimal neu installieren und wer weiß, vielleicht macht diese Programmversion dann mit einem der anderem Betriebssystem Probleme...

Dieses Programm gibt es schon seit September 2014 auf den Markt, wie das alternative Programm ,, Norton Security"( ohne Backup). Daher sollte es auf Win 7 und 8.1 keine Probleme bereiten. Und wie schon geschrieben,. der Support wird bei der Lizenzübertragung behilflich sein.

MfG
naja
   

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
Danksagungen0

Re: Seit der Installation von Windows 10 kein Scan mehr möglich

Hallo Corinna,

Zunächst ist zu den Norton-Produkten folgendes festzustellen:

Wenn Du ein Upgrade von Win 7 oder Win 8.1 auf Win 10 gemacht hast und noch immer N360 benutzt hattest, sollten normalerweise keine Fehler auftreten. Sie tun es aber ganz offensichtlich, auch wenn Du bereits die Version 22.5.2.15 angezeigt bekommst.

Auch N360 und NIS sind ja schon lange auf diese Versionsnummer angepasst worden. Der einzige Unterschied zu den neuen Produkten soll doch sein, dass Deine alten Vertragsbedingungen weiter gelten, also Du nur 3 Geräte mit Deinem N360 bestücken kannst im Gegensatz zu der Norton Security mit Backup (NSmB), die du auf bis zu 10 Geräten installieren darfst.

Allein das wäre doch schon ein Grund zum Umstieg.

Deine Bedenken, dass die neuen Produkte auf den alten Windows-Versionen nicht laufen könnten, kann ich Dir nehmen. Ich selbst habe NS (ohne Backup) schon seit September 2014 genutzt unter Windows 8.1 und es gab keine nennenswerten Probleme bei der Einführung.
Inzwischen ist ein Jahr vergangen und die alten N360 und NIS wurden angepasst, was aber bei vielen Nutzern zu Problemen geführt hat. Eher die alten Versionen machen jetzt die Probleme.

Du bist gut beraten, auf ein neues Produkt umzusteigen.

Warum Dir naja mitteilt, dass Du die Version noch unter Service&Support finden könntest und warum er Dir dafür jetzt noch immer ein uraltes Bild mit jetzt völlig falscher Versionsnummer einstellt, kann ich mir nicht erklären.

Die Oberfläche von N360 sollte ja so aussehen, wie die von NS und NSmB und da findet man die Version einfach unter "Hilfe" (klicken) und dann Mauszeiger auf "Info" (nicht klicken).
Die Version sollte, wie oben schon erwähnt, 22.5.2.15 lauten.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.