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IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

先日、インターネットセキュリティのアップ・デートをした際に、パッチを適用しました。

その時には、エラーが表示され、再起動すればOKとのことでしたので、

再起動しました。

それから、Google のクロームを開いて、Gメイルアカウントにログインしようとしても、

自動入力がされませんでした。

IEならば、全然問題なく、自動入力されます。(ログインも成功します)

その後、再起動やら、完全スキャンやら、いろいろ、確認しました。

が、どうも、うまくいかないです。

どうしたら、いいんでしょうか?

フィードバックを先日と今日、二回いれました。

はやく、解決したいです。

よろしくお願いします。

*****

windows7 64bit

Norton internet security(最新版です)

(一身上の都合により、IDセーフはローカルで使うことにしています)

Antworten

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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

こんにちは。

歴代、NortonとChromeの相性はあまり良くない感じですね。

ここにはユーザーしか居ませんので、いち早く解決したいのであれば、チャットサポートをご利用になったほうがよろしいかと思います。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

動作不具合は、再インストールで改善されるケースが多いです。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
Akzeptierte Lösung
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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

JJ_Japan 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

テスト環境を作って試してみましたが、こちらでは正常に動作しました。32bit版Windows 7でテストしましたので、64bit版との違いはあるのかもしれません。
下に環境を記載していますが、ノートンインターネットセキュリティやChromeのツールバーのバージョンは間違いないでしょうか。最新バージョンでなければ最新版に更新してくみてださい。

以下にやってみると効果がありそうなことを思いつくままに挙げてみました。5, 6あたりで直りそうな気がしますがどうでしょうか。

  1. Chromeの拡張機能(Norton Security Toolbar )が有効かどうかを確認する
  2. IDセーフを一旦閉じてから開きなおす
  3. ローカルのIDセーフを正常に使用できていることを確認する
    IDセーフのパスワード入力画面で「クラウドのIDセーフデータベースを開く」というリンクが表示されていればローカルのデータを使っています。
    また、ローカルに保存しているデータにアクセスできているかを確認します(登録済みのログイン情報の一覧を表示することを確認)。
  4. Chromeの拡張機能(Norton Security Toolbar )をオフ/オンする
  5. Chromeの拡張機能(Norton Security Toolbar )を一旦削除し、インストールし直す
    方法が不明な場合は次のページを参照してください。
    https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v96187002_EndUserProfile_ja_jp
  6. Chromeをアンインストールしてインストールし直す
  7. ノートンをアンインストールしてインストールし直す(IDセーフのデータに注意)

検証環境

  • Windows 7 home Premium 32bit SP1
  • Google Chrome 37.0.2062.124 m
  • Norton Internet Security 21.6.0.32
  •  Norton Security Toolbar 2014.7.8.25 (Chromeの拡張機能)
  • IDセーフはローカルにデータを保存
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

どうも、ありがとうございます。

チャットサポートはまだ利用したことがないんですが、こういうときは、いいかもしれませんね。

なんとか、直りましたので、今回は、その必要はなかったです。

また、何かあった時には、よろしくおねがいします!

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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

ライちゃんさま、こんにちは。

おかげさまで、直りました!

拡張機能のバージョンが古かったみたいです。

しかも、ふたつしか入れてなかったみたいです。

(自分で入れた記憶はないので、自動的に入ったのかな?)

とにかく、ふたつとも、削除してから、新しいのを、3つ全部いれました。

すると、クロームでも自動入力が、また、出来るようになりました。

どうも、ありがとうございます。

6や7は、最後の手段に近そうでしたが、そこにいたらずに解決できてよかったです。

今のノートンって、ダウンロードしたものを保存できなくて、すぐにインストールが始まったような気がします。

だから、3年分のものなんですけれど、まだ、一年半以上残っているんでが、あと一回しかダウンロードできないんです。

それは、できるだけ残しておかなくっちゃ、と考えていました。

いつものことですけれど、とても助かりました。

どうも、ありがとうございました。

ライちゃんさまにとって、素敵な秋になりますように。

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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

JJ_Japan 様

こんにちは! ライちゃんです。

直ったようで良かったです。
ご面倒でなければ、どうやって直したのかを書いていただけると今後の参考になり、大変助かります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

ライちゃんさま、こんにちは。

この新しいフォーラムは、まだまだ、過渡的な意味で使いずらいですね。

先日、すぐに、お返事を書いたのですが、どうも、システムによって、掲載が却下されたみたいです。

あらためて、お返事を、しかも、くわしく書かせていただきます。

********************

10月1日という日付のwindows7の更新があったんです。

Windows7 for x64-Based Systems 用更新プログラム(KB3001554)

そして、ちょうど、それと同じころ、日本時間の10月2日に、インターネットセキュリティの更新をしたときに、

パッチの適用がありました。

ですから、試しに、上記の(KB300154)を行った地点へ、ウィンドウズのシステムの復元を試みたんです。

復元は成功しました。

しかし、そのとき、ノートンが作動していませんでした。

左のスタートメニュから作動を試みても、ファイルが存在しないとのことでした。

そこで、慌てながら落ち着いて(変な表現ですけれど)、インターネット接続をOFFにして、もう一回、システムの復元を使って、元に戻したんです。

つまり、システムの復元を取り消す作業をしました。

幸いなことに、それも、成功し、ノートンも無事に作動していました。

その段階で、ライちゃんさまのヘルプをいただき、解決に至りました。

クロームの「ツール」「拡張機能」から、Norton-internet-securityに関するプラグイン(バージョンが古かったみたいです)を、2つ削除して、

そのあと、IDセーフの設定から、新しいものを、3つ入れなおしました。

二つしか、入っていなかったのは、ほら、ツールバーって、邪魔になるでしょ?

上向きの矢印でひっこめても、新しいページに行くたびに、また、ひょこひょこ出てくるじゃないですか。

あれがわずらわしかったので、バツ印を、エイってクリックしたことがあるんです(笑)

そのときに、みっつめのものは、削除してしまっていたようです。

でも、ま、困らなかったんですけれどね。。。

あれって、右端の「・・・」をクリックすれば、「セーフシェアー」とか書いてあったり、「切り替えON・OFF]って書いてあったりしてますけれど、

なんじゃそりゃ?って感じで、よくわかりませんし、ま、必要ないかな、と思って、気にしていなかったんですけれど、

今回は、三つとも、全部入れなおして、あの三つ目の「ツールバー」も、削除せずに、そのまま、使ってあげようと思っています。^^

結局、それだけで、直りました。

クロームに入っているNortonのプラグインのバージョンを新しく更新しただけです。

古いやつを全部削除して、新しいのを入れたら、また、快適に作動してくれました。

だから、パッチの適用が絡んでいる場合は、安易に、システムの復元はしない方が、いいと思いました。

NORTONがなくなっていたりすると、あせりますからね(笑)

どうもありがとうございました。

この返信が、新しいフォーラムシステムによって、掲載を却下されないことを願っています。

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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

JJ-Japan

Hi there! Rye is chan.

Comment Because it seems you have any questions or Itsuku.

What Norton for now, be able to save what you've downloaded, I feel like began to be installed soon will.

You can use the next time you install it if you save the file that was used during installation. If you want to download and install, files that were used have been summarized in a single folder. You can use it the next time you install it if you save this file. (Shortcut that the installation files for Norton products) that I think the shortcut has been created on the desktop after the installation location of the folder.

So, I thing of three years, but still, in'm still a year and a half or more, but I can not download only one more times. I was thinking it, and, to keep shoud leave as much as possible.

I think the thing of Ransensu, but there is no limit to the number of times that you want to download. I can download any number of times. You can use the number of times corresponding to the number of PC to be used license of Norton. Products usually because it is 3PC license, (3OS minutes to be exact) that you can use up to PC3 cars.
For example, the rest will be two minutes if installed once the Norton products 3PC license. The rest will be one car would be that you used two minute and re-download the Norton in (return to the initial state) recover the PC. Since it does not use license only for one in fact, it can be corrected with the remaining two in this case. I think it can be done at a site called Norton Management Correction of installation number, and with us also accept Norton support.

Version of the extension seems was old. Moreover, it seems did not put only two.

Extensions required by Chrome are two of the following. 

  • Norton Identity Safe
  • Norton Security Toolbar

I think maybe, third and thing of the Norton Safe Search default setting, but it was not registered by just installing the Norton Internet Security as far as I've tried a little. I think there is no need to third, but I think that it is good even.

The other day, as soon as I wrote your reply, but somehow, by the system, posted seems has been rejected.

It may take time posts and comments to be reflected from getting to the new forum. I think maybe, and I have reviewed the contents of people to see. I think not be dismissed if it is not terrible abuses content.

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

こんにちは! ライちゃんです。

私が投稿したコメントがなぜか英語に翻訳されています。シマンテックの管理者さん、見ていたら直してください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

こんにちは、ライちゃんさま。

新しいシステムになると、面白いというか、変なというか、とにかくいろんなことが、起こりますね。

過渡的なものとして、おおらかな気持ちで、受け入れていかなければいけないんでしょうけれど。。。

それにしても、さすがに、びっくりしました!(笑)

幸いなことに、このトピックを購読していましたので、わたしのほうに、コピーがあります。

それを、以下にペーストしますので、それで、ひとまず、解決しておきませんか?

この、トピックも、これできりよく、終了、としておいた方が、いいと思います。

いつものことですが、丁寧に、わかりやすく解説してくださって、本当に、ありがとうございました。

おかげさまで、すべて、解決しました!

Palさま、ライちゃんさま、はじめ、全てのNorton users さまにとって、素晴らしい秋となりますように。

************************************************************************

こんにちは! ライちゃんです。

いつくか疑問点がお有りのようですのでコメントします。

今のノートンって、ダウンロードしたものを保存できなくて、すぐにインストールが始まったような気がします。

インストール時に使用したファイルを保管しておけば次回インストールする際に使用することができます。ダウンロードしてインストールする場合、使用したファイルはひとつのフォルダにまとめられています。このファイルを保管しておけば次回インストールする際に使用できます。フォルダの場所はインストール後にデスクトップにショートカットが作成されていると思います(Norton 製品のインストールファイルというショートカット)。

だから、3年分のものなんですけれど、まだ、一年半以上残っているんでが、あと一回しかダウンロードできないんです。それは、できるだけ残しておかなくっちゃ、と考えていました。

ランセンスのことだと思いますが、ダウンロードする回数に制限はありません。何回でもダウンロードできます。ノートンのライセンスは使用するPCの台数分使えます。通常の製品は3PCライセンスですから、PC3台分まで使用できます(厳密には3OS分)。
例えば、3PCライセンスのノートン製品を1回インストールすれば残りは2台分になります。そのPCをリカバリ(初期状態に戻す)してノートンをダウンロードし直すと2台分使用したことになり残りは1台分になります。実際には1台分のライセンスしか使っていませんので、この場合は残り2台と訂正することができます。インストール台数の訂正はノートンマネージメントというサイトで行うことができますし、ノートンサポートでも受け付けてくれると思います。

拡張機能のバージョンが古かったみたいです。しかも、ふたつしか入れてなかったみたいです。

Chromeで必要な拡張機能は次の2つです。 

Norton Identity Safe
Norton Security Toolbar
3つめはたぶん、Norton Safe Search default settingのことだと思いますが、私が少し試した限りではノートンインターネットセキュリティをインストールしただけでは登録されませんでした。3つめは必要無いと思いますが、あっても良いとは思います。

先日、すぐに、お返事を書いたのですが、どうも、システムによって、掲載が却下されたみたいです。

新しいフォーラムになってから投稿やコメントが反映されるまで時間がかかる場合があります。たぶん、人が見て内容を審査しているのだと思います。よほどひどい内容でなければ却下されることは無いと思いますよ。

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Re: IDセーフのログイン時の自動入力がGoogleクロームで、できなくなりました。

JJ 様

こんにちは! ライちゃんです。

疑問が解決したようで良かったです。
元の文章の掲載ありがとうございました。助かりました

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。