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2015年2月21日14時ごろからIE11が起動しなくなった件

昨日は、ノートン製品が原因でIEが起動できなくなった方、そして、
テクニカルサポートの皆様、本当にお疲れ様でした。

私のケースですが、昨日のノートン製品(私の場合はNIS)をライブアップ
デートした後に、Internet Explorer(私の場合はIE11)が起動しなくなったり、
おかしな挙動をするようになったのは、21日の14時ごろからでした。

スパイウェアやウイルスが原因かと思い、NISと異なるセキュリティソフト
などを利用しても状態は変わらない。
System File Scan(SFC)を作動して、OSなどの状態を調べてみるものの、
エラーとなっているものが多数あり手が付けられませんでした。
そこで一週間前の状態に「復元」したところ、NISの挙動もおかしくなり、
ノートンのホームページから削除ソフトを落としてきて、NISを削除。
これで、IE11は正常に作動・使えるようになりました。

ところが、NISを再インストールしようとしたところ、OSが「互換性がない」
との警告を出したため、テクニカルサポートの方に助けていただきました。
チャットでの対応でしたが、申し込んだのが16時過ぎで作業が終了したのが
21時前でした。
時間がかなりかかりましたが、「パッチが出来た後」での対応でしたので、
スムースに対応してくださり、大変助かりました。

復旧後、他ではどのような状況なのか調べてみたところ、全世界レベルでの
障害であったことを知り、大変驚きました。

ある程度の知識があっても、なまじ下手に手を出すと大変な目にあうもの
ですね。でも今回NISを削除したのはある意味正解だったのかもしれません。

[環境]
Windows8.1 Pro(64bit)
IE11 Ver.11.0.9600.17631
NIS  Ver.21.6.0.32