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顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

ノートンインターネットセキュリティーのバージョン【21.7.0.11】を

使用しています。ピクシスのわくわく顧客&メールをインストールし、

メールの送受信をしようと思ったところ、

-------------------------------------------------------

#アカウント「アカウント名」のエラー。
要求したアドレスのコンテキストが無効です。

-------------------------------------------------------

と表示され、受信できません。

ノートンをアンインストールをすると、正常に受信できるため、

設定の仕方だと思うのですが、

スマートファイアウォールのプログラムルールでも「許可」

としており、ほかに思い当たることがありません。

ただ、送信のみは、pop認証をしない設定で送信すると

送れる状態。受信は100%できません。

またスマートファイアウォールを一旦解除した状態でも、

メールの送受信はできません。

Antworten

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

yttip 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

ノートンをアンインストールすると問題ないとのことですので、ノートンが関係している可能性が高いですね。電子メール関係の設定を変更してみてはどうでしょうか。

設定>ネットワーク>メッセージ保護の画面で、次の2つの項目を無効にします。
電子メールウィルススキャン、スパム対策

電子メールウィルススキャンを無効にするのは怖い気がするかもしれませんが、メールの送受信を暗号化しているとスキャンはできていないので同じことです。
他の方法としては、メールの暗号化の設定を変更するか(可能であれば)送受信のポートを変えてみてはどうでしょうか。プロバイダのメールなら暗号化の有無や使用するポートがいくつか用意されている場合もあります。

解決できない場合はソフトのメーカーに問い合わせてみるのも良いと思います。ノートンは良く使われているソフトですので、メーカーに事例があるかもしれません。メーカー側で無理でしたら、ノートンサポートに連絡してください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

らいちゃんさん、ありがとうございます。

教えてもらった

>設定>ネットワーク>メッセージ保護の画面で、次の2つの項目を無効にします。
>電子メールウィルススキャン、スパム対策

で、受信できるようになったのですが、

このままずっとこのセキュリティーを解除したままというのも、

若干気にならないということもありません。

近頃では、サーバやプロバイダでも、迷惑メールなどの

ウィルス対策はしっかりやってくれているようなことも聞くのですが、

どのようなものでしょうか。

ソフトメーカーではセキュリティーソフトの設定については、

サポート外としか言わないので、このソフトを使うためには、

ノートン設定で乗り切るしかなさそうです・・。

お手数ですが、お考えをお聞かせいただけるととても助かります。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

こんにちは! ライちゃんです。

まずは動くようになったとのことで良かったです。
電子メールウィルススキャン、スパム対策の2つの設定のどちらが原因でしたか。両方が関係していたのでしょうか。

>このままずっとこのセキュリティーを解除したままというのも、若干気にならないということもありません。
迷惑メールを気にしていますか。それともウィルス付きのメールでしょうか。
先にもコメントしましたが、メールの受信を暗号化しているのならノートンはスキャンできませんので、設定をオフにしていても大丈夫です。メールの内容が暗号化されている為にノートンでスキャンできないからだと思いますが、メールのソフトによっては、メールを受信する際に一時的にファイルを作ってウィルススキャンできるようにしているものもあります。例えばThunderbirdなんかがそうです。そういった機能が無くても、添付ファイルとして送られてくるようなものはウィルスのファイルを開こうとした場合にはノートンが働くと思います。また、最近ではPOPサーバではなくてIMAPも良く利用されますが、IMAPの受信の場合もノートンはスキャンしないと思います(たぶん)。もうひとついうと、メール送信時のウィルスチェックもできていません(送信に使用する587番ポートにノートンは対応していません)。まとめると、最近のメールのやり方にはノートンは対応していないということです。暗号化などが主流になってきてメールの受信時にはチェックできていませんが、受信とは別のタイミングでちゃんとやってくれてるんじゃないでしょうか。

メールの受信の設定は多分、サーバの種類=POPサーバ/受信時のポート=110番/暗号化=ありなんですよね。ノートンでメールをスキャンさせるのなら、暗号化なしに設定しなければなりません。暗号化なしにした場合は別のセキュリティ上のリスク(盗聴)がありますよね。
ちなみに、私は暗号化なしで受信しています。ウィルスは気にしていませんが、特に暗号化する必要も感じませんので。yttip様では業務として使用されているのでしょうから、念のため暗号化しておいた方が良いのではないでしょうか。

ご参考)ウィルス付きのメールが来たときにどうなるかはこんなデータを使ってテストすることもできます。コードをテキストファイルに保存したものをメールに添付して送る感じです。
http://ja.wikipedia.org/wiki/EICARテストファイル

※このフォーラムでは改行するにはShift+Enterです。Enterは段落変えです。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

らいちゃんさん。
ご返信ありがとうございます。
様子を見ながらいこうかと思います。
とても勉強になりました。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

ノートンの中をいろいろ探しているうちに、
設定→ネットワーク保護→メッセージ保護→保護ポートの設定
というところで、送信、受信ポートは設定できるように
なっているように思うのですが、これを使用してポート対応をすることが
できるのでしょうか。
現在受信ポートが110、送信ポート25が規定の設定とされている
ように思うのですが、受信を他のポートに変更するなどした場合で、
暗号化していないメール受信でも、受信できない状態です。

この顧客ソフトの送受信メールとも、スキャンできるのが一番の
理想で、いつもはベッキーを使っているのですが、ポート110で
受信でき、このソフトでのみ同じポートで受信できないというのが
もう少し方法があればいいのにと考えてしまうところです。

スマートファイアウォールのプログラムルールでは「許可」しており、
ソフトメーカーでは、ノートンの環境でも使用できるという説明。
とても使いやすいソフトで是非使いたいと考えているため、
今後このソフトとどのようにつきあっていこうかと最終的な結論を
出さなくてはというところです。

是非、お知恵をお貸しいただきたくよろしくお願いいたします。
 

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

こんにちは! ライちゃんです。

>この顧客ソフトの送受信メールとも、スキャンできるのが一番の理想で、
受信も送信もできたのですよね。スキャンの設定を無効にして受信できたのだと思ったのですが、ちがいますか。

そのソフトはメールの受信は暗号化していないのですか。暗号化していると予想したんですけど。そのソフトの設定画面を掲載できますか。ユーザー名や重要なところを隠す等して、です。

ポートのところはどういう意味か分かりませんでした。メールは110番なんですよね。
メールは110で受信するが、ノートンは別番号にするということですか。それともメールもノートンも別番号にする ですか。
メールもノートンも別番号にするということなら試してみても良いと思いますが、プロバイダが提供している別のポートがあったとしても、ノートンに設定できないない可能性が高いです。ノートンでは既知のポート番号(メール等で使用する番号)は指定できなかったように思います。また、プロバイダが別のポート番号を用意していたとしても、暗号化専用のような気がしますけどね。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

ご返信ありがとうございます。
やはりおっしゃるとおり、995や587は登録できませんでした。
 

暗号化はいままでしていなかったので、さっそくベッキーでも
そのように設定しました。
 

スマートファイアウォールのプログラムルールで「許可」すれば、
良さそうな気もするのですが、この部分で許可するほかの
方法で、「電子メールウィルススキャン」「スパム対策」を
オフとしなくても、送受信できる方法があればと思うのですが
そんな都合の良い方法はないのでしょうか。

お手数ですがお知恵をお貸しいただければと思います。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

こんにちは! ライちゃんです。

>スマートファイアウォールのプログラムルールで「許可」すれば、良さそうな気もするのですが
暗号化ありで、ファイアウォールを設定するということですね。おそらく関係ないと思いますが、試してみてはどうでしょうか。

>この部分で許可するほかの方法で、「電子メールウィルススキャン」「スパム対策」をオフとしなくても、送受信できる方法があればと思うのですがそんな都合の良い方法はないのでしょうか。
メールを暗号化して、「電子メールウィルススキャン」等をオンのまま使いたいということですね。暗号化やポート番号を変更すると「電子メールウィルススキャン」等がオンのまま使える可能性があります。試してみてください。だめなら「電子メールウィルススキャン」等の設定をオフにするしかありません。

前にコメントしましたが、メールを暗号化しているとノートンではスキャンでないようですので、「電子メールウィルススキャン」等の設定がオンかオフかを気にする必要はありません。「電子メールウィルススキャン」=オンの設定が働くとしたら、自分がウィルスに感染して危険なメールを送信するような場合だけではないでしょうか。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

ご質問がわかりづらくて申し訳ありません。
>スマートファイアウォールのプログラムルールで「許可」

は、暗号化しなければ、この「許可」もしくはほかの方法で、
送受信ができるようにできる方法があれば・・
ということの意味でした。

お手数で申し訳ありません。
お知恵をお貸しいただければと思います。

よろしくお願い申し上げます。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

メールの暗号化なしでも「ピクシスのわくわく顧客&メール」で受信ができないということですか。次のようにコメントされているので受信出来たのだと思ったのですが、まだできないのですか。

教えてもらった

>設定>ネットワーク>メッセージ保護の画面で、次の2つの項目を無効にします。
>電子メールウィルススキャン、スパム対策

で、受信できるようになったのですが、

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

>電子メールウィルススキャン、スパム対策

この2つをオフにすると受信はできます。

>スマートファイアウォールのプログラムルールで「許可」
としていれば、上記二つの設定をオフとしなくとも、
メールの送受信をしてくれないものか・・
また、それに代わる方法があれば良いのに・・・
と思ってしまうのは、ぜいたくなのかも知れません。

※これは暗号化しないで受信(ノートンがスキャン可能な状況で)
ということを前提で考えています。

お手数で申し訳ありません。
お知恵をお貸しいただけますととてもうれしいです。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

暗号化していないのに、電子メールウィルススキャン、スパム対策をオフにしないと受信できないということですね。
スマートファイアウォールは関係しないと思いますが、試してみてください。

OSはWindows 8(8.1)ですか。Windows 8系ではメールが受信できないという報告が以前ありましたので、念のためにWIndows Updateを行ってシステムが最新の状態かどうか確認してください。

試しにノートンをインストールし直してみてくれますか。最新版も先日出ましたので、ついでにそちらにしても良いと思います。
最新版に更新する場合は、一度アンインストールしてから行ってください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

お世話になります。
ウィンドウズはVistaで、WIndows Updateは
現在最新版で間違いないと思います。

3週間ほど前に再インストールしたところですが、
念のためもう一度やってみようと思います。

ありがとうございます。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

>ウィンドウズはVistaで、WIndows Updateは現在最新版で間違いないと思います。
VistaならWindows 8の問題は関係ありませんね。Windows 8でメールが受信できないというのもかなり前の情報なので、今は直っていると思いますしね。

>3週間ほど前に再インストールしたところですが、念のためもう一度やってみようと思います。
最新版のノートンにすると動き(結果)が違う可能性はあります。メールが受信できないのは、使用しているソフト、OS、メールの暗号化の有無、ノートンのバージョンが関係していると思うので、最新版のノートンではうまく受信できる可能性はあります。私の使っているメールソフトで今メールを暗号化して試しているのですが、特に問題なく受信はできています。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

らいちゃんさん、いろいろ教えていただいてありがとうございます。
アンインストールし、最新版を入れなおしてみたのですが、
やはり、そのままではだめで、
設定→ウィルス対策→スキャンとリスク→電子メールウィルススキャン
をオフとすると、受信できるようになります。

暗号化して盗聴リスクをなくし、
受信するメールは必要なもののみといった方法で、
使用する以外、方法がないのでしょうか。
 

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

そのソフトの設定では暗号化していないのですよね。逆に暗号化してみたらどうなりますか。
ノートンサポートに問い合わせるという方法もありますよ。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

ありがとうございます。
暗号化していても、やっはり電子メールウィルススキャン
をしないとだめっぽいです。
少し様子を見ながら使ってみたいと思います。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

暗号化はいくつか種類が選べますか。

Thunderbirsというメールソフトの場合は、「STARTTLS」、「SSL/TLS」の2種類ですが、そのソフトはどんな暗号化方式ですか。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

STARTTLSのほうです。
暗号化をしながら、継続を考えています。
この機会に、セキュリティーについて、
少し勉強中です^^

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

SSLは選べませんか。選べれば試して見てください。

他の方法

・OSを変更する。Windows 7や10
・メールの受信をIMAPにする(迷惑メールのチェックはしなくなります)

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

どうしても受信できない場合のお勧めの設定は、「電子メールウィルススキャン」を有効にしたままで、「受信した電子メールメッセージをスキャンする」をOFFにします。

この設定ならウィルスに感染して勝手にメールを送信した場合にはスキャンするのではないでしょうか。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

現在家PCでは、「電子メールウィルススキャン」をオフにした状態で、
送受信できる状態。
会社PC(自営のため、ほぼ同じ環境)で、この顧客管理ソフトの
バックアップデータを復元し、使おうと思うと、「電子メールウィルススキャン」
をオフにしていても、送受信できない状態になっています。

最新版にする前には、
>電子メールウィルススキャン、スパム対策
をオフとすることで、会社PC環境でも送受信できていました。

ノートン最新版の場合に、
>電子メールウィルススキャン、スパム対策
のオフに該当するものは、
「電子メールウィルススキャン」のみでしょうか。

一部の機能をオフとして、継続使用と考えていたのですが、
また、行き止ってしまってしまいました。

お手数で申し訳ありませんが、ぜひお知恵をお貸しいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

帰宅して、家PCで前日のように
送受信をしようと思ったのですが、
今度は家PCからも送受信できないように
なってしまっていました・・。
 

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

こんにちは! ライちゃんです。

会社PC、家PCともに同じソフトを使っているということで間違いないでしょうか。

新しいバージョンにも「ノートンアンチスパム」の項目はあります。
電子メールウィルススキャンを無効にした状態で次の項目の設定を変更してどれが関係しているか試してみてはどうでしょうか。

  1. スパム対策>ノートンアンチスパム
  2. スマートファイヤウォールを無効にする(タスクバーのアイコンを右クリック)
  3. 自動保護を無効にする(タスクバーのアイコンを右クリック)
  4. 個人情報保護>フィッシング対策
  5. 個人情報保護>ノートンセーフウェブ

たぶん1を設定すれば元の状態になるような気がしますけど。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

ライちゃん、いつもありがとうございます。
スパム対策→ノートンアンチスパムでメール送信できるようになりました。

メールの送受信が必要なときには、
このノートンアンチスパムと、電子メールウィルススキャンを
一時停止して使っている状況です。

送受信が終わり、メールを開くときにオンにするという
使い方ですが、そのたびにこの2つのオン・オフはなかなか
大変です。

ノートンアンチスパムは、オフとしても、とくに警告らしいものが
出ないのですが、常時オフではまずいでしょうか。

お考えをお聞かせいただけますと助かります。


 

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Re: 顧客管理用ソフトでメールの送受信ができない

こんにちは! ライちゃんです。

私の考えはこれまでに何度も述べているとおりです。無効にしておいて構いません。心配ならウィルスチェックのみ有効にして、送信メールだけチェックするようにしておいても良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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