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毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

完全スキャンを止める方法を教えてください。

または毎日何度もしない方法を教えてください。

完全スキャンを始めるとPCが急激に重くなって、ネットの表示が遅くなり、様々な支障が出ています。

ブラウザを閉じ、何のソフトもファイルも開いていない状態でも、タスクマネージャーではCPUを98%以上占領していることもあり、またメモリもかなり占領しています。

何ヶ月か前に勝手にアップグレードされ、それから使い勝手が悪いです。

何度もクリーンナップを求められたりしましたが、こちらは設定の変更で回避できたようですが、完全スキャンの設定の方法がわからずどうにもなりません。

前のバージョンでは確か周期を設定できたと思います。

特にここ数日、PCが使えないと言ってもいいくらいひどいです。

返金保証期間がすぎてから使い勝手を悪くして、さらにPCも使えない状態では詐欺です。

できることなら今からでも返金して欲しいです。

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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

こんにちは! ライちゃんと申します。 

完全スキャンを始めるとPCが急激に重くなって、ネットの表示が遅くなり、様々な支障が出ています。

完全スキャンがそんなに重いというのがちょっと分かりません。 普通はPCの操作をはじめるとスキャンを中断します。そちらのPCは中断しないのですか。管理の設定>バックグラウンドタスクで実行中の状態が確認できるはずですので、本当に完全スキャンが動いているのか確認してみてはどうでしょうか。


ブラウザを閉じ、何のソフトもファイルも開いていない状態でも、タスクマネージャーではCPUを98%以上占領していることもあり、またメモリもかなり占領しています。

これ、おかしいですね。なんらかの不具合が発生しているように思います。
ノートンの再インストールを試してみてはどうでしょうか。まずはアンインストールとインストールし直しを試してください。それで直らなければ、ノートン削除ツールでノートンをアンインストールしてから再インストールしてください。ノートン削除ツールについてはヘルプから検索してください。


 何度もクリーンナップを求められたりしましたが、こちらは設定の変更で回避できたようですが、完全スキャンの設定の方法がわからずどうにもなりません。

クリーンナップいらないですよね。設定して無効にするのが正しいと思います。


 前のバージョンでは確か周期を設定できたと思います。

完全スキャンの周期は設定できますが(初期値は30日のはずです)、fejho343hd様ではなんらかの不具合が起きていると思いますので、設定したとしても直らないと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

こんにちは! ライちゃんです。

追記します。
PCを長期間再起動しないで使っているのでしたら、まずはシャットダウンしてから起動しなおしてみてください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

こんにちは

新しいバージョンになってからまったく使い方がわからず、完全スキャンしているかどうかの確認のしかたもわかりません。

マウスがカクカク動く、あるいは飛び飛びになるなどするほど重くなるので、その都度再起動しているのですが、起動後少しすると右下に完全スキャンを開始しましたという表示が出てくるので、たぶんしていると思います。

その表示後からまた重くなります。

これが何度もスキャンする原因だと思うのですが、再起動しても再起動してもスキャンが始まって頭がおかしくなりそうです。

バックグラウンドタスクというのはどこで確認できるのでしょう。

とりあえず、時間がある時に入れ替えをしてみます。

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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

こんにちは! ライちゃんです。

設定>管理の設定>バックグラウンドタスク でノートンの動作状況を確認できます。完全スキャンが動いているかどうかはそれを見れば分かるようになっています。


起動後少しすると右下に完全スキャンを開始しましたという表示が出てくるので、たぶんしていると思います。

PCの起動直後に開始するということは、10分または20分後に始まるのでしょうか。
完全スキャンは普通はPCの操作中(キーボードやマウスを動かしている状態)には実行しないようになっていますので、操作中にはそのようにはならないはずなんですけどね。スキャン中でも操作を再開すると中断します。
PCの起動直後に(操作中に)完全スキャンを始めるという状態は見たことはありません。もしかするとなにかの条件で強制的に完全スキャンを実行させるような仕組みが新機能として追加されているということは考えられますけど(例えば長期間行っていないと強制的に実行するとかです)。

あと、どのプログラムがCPUを使っているかはWindowsのタスクマネージャで確認できます。完全スキャンが動いていれば、NIS.exeというのがCPUを使っていると思います(すべてのユーザーのプロセスを表示させてください)。


マウスがカクカク動く、あるいは飛び飛びになるなどするほど重くなるので、その都度再起動しているのですが

完全スキャンを実行すると少しは遅くはなりますけど、使えないほど遅くはならないと思います。PCの性能にもよるでしょうが、マシン性能が低いとしてもノートンは使えないほど遅くはならないはずです。そんなに重くなるのなら、なにか不具合が起きているのかもしれませんね。手動で完全スキャンを実行して重くなるかどうかを確認してみても良いかもしれません。


対処方法ですが、再インストールのほかには完全スキャンを最後まで完了させてどうなるかを確認しても良いかもしれません。なにかスキャンを強制するような仕組みがあったとしても、1度最後まで完了させれば普通の状態の完全スキャンに戻るはずです。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

こんにちは

とりあえず周期設定の方法を教えてください

設定できるページを見付けてもそれが完全スキャンかどうかわからず困っています

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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

こんにちは! ライちゃんです。

設定>ウィルス対策>スキャンとリスク>システムの完全スキャン>設定[+] でスケジュールできます。

この画面のオンのチェックが有効とするかどうかだと思います。デフォルトはオフで、オフの場合は規定の動作に従って完全スキャンをするのだと思います(オフなら完全スキャンを実行しない可能性もある)。

ユーザーがスケジュールを編集した場合、ユーザーの設定した内容が優先されて実行されるのか、または規定の動作とユーザーのスケジュールが両方実行されるのか不明です。規定の動作はユーザー側で変更できない可能性もあります。どっちなんでしょうね。

考えられるパターン

  1. 規定では完全スキャンは行わない、カスタムスキャン(この設定のことです)を設定することによって定期的な完全スキャンを実行する
  2. カスタムスキャを設定しなくてもシステムで規定されたスケジュールに従って完全スキャンを行う
    その場合の規定の動作とユーザーの設定したスキャンの関係の予想
    -ユーザが設定した内容を優先して実行し、規定の動作は無効となる
    -ユーザが設定した内容と、規定の動作の両方が実行される

試した訳ではありませんが、1なんじゃないかと思います。

あと、今問題となっている処理が完全スキャンなら、これを変更しても今の処理を最後まで完結させないと継続する可能性が高いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 毎日何度も完全スキャンを始めてPCが使えない

設定してみたので様子を見て暇なときに再インストールしてみます

ところでここってログインとサインアップの2つがあるんですね

何が違うのかわかりませんが

ログインもログアウトもエラーで機能してないみたいですが、やっぱりわかりづらいですね

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