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ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

3台にノートンインターネットセキュリティを使用しています。

1台を22.5.2.15にアップグレード後、体験版の期限切れに変わりアクティブ化できなくなりました。

1度3台全てアンインストールとサービスからデバイスをすべて削除しました。

1台は22.5.2.15にアップグレードできました。

もう1台のwindows 8.1はアクティブ時「サーバーエラー
お客様の要求を完了できない問題の解決に取り組んでいます。後で再び試してください。」

と表示されるのでしばらくは体験版で様子を見ます。

ひとつ気になるのが、サービスの画面でアクティブなライセンスの

インストール済み台数: インストール済み 1 / 合計 1

と表示されているので1台までしかインストールできないのでしょうか?

ノートンインターネットセキュリティは昔は3台までインストールできたはずです。

Antworten

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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

こんにちは! ライちゃんと申します。

それは1台のライセンスだと思います。購入した製品が3ラインセンスならノートンサポートに相談してください。

昔は3ライセンスが一般的でしたが、中には1ライセンスのものもありました。PCにバンドルされているものや2個セットの限定パッケージなどです。
現在はシマンテックストアでも1ライセンスの製品が売られていますね。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

返信ありがとうございます。

2009年から使用しており、通常版を3台まで可能を確認の上購入しており、

昔はサービスの画面のインストールの管理では3台並んでました。

>現在はシマンテックストアでも1ライセンスの製品が売られていますね。

これはノートン セキュリティという別物ではないでしょうか。

ひとまずサポートに問い合わせます。

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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

サポートに問い合わせたところ一部のお客様で不都合が起きている既知の問題ということで

新しいプロダクトキーに変更してもらいました。

ノートンインターネットセキュリティの延長はノートンセキュリティに移行されたようで、

ノートンインターネットセキュリティからノートンセキュリティへの移行に伴い不都合があったんでしょうか。

ありがとうございました。

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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

こんにちは! ライちゃんです。

情報提供ありがとうございました。

>ノートンインターネットセキュリティの延長はノートンセキュリティに移行されたようで、
ノートンセキュリティはノートンインターネットセキュリティの後継となる製品ですが、ライセンス体系が異なりますので、延長しての乗り換えはできないと思います。延長ではなくて、買い替えになると思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

確かに私も最初は別物と思い、聞き直したのですが、

Norton Security は日本語OS上ではノートンインターネットセキュリティと表示されます、と言っていました。

Norton Securityのデラックスと値段がほぼ一緒だったので、有効期限内のアップグレード先ということではないでしょうか。

アップグレード後、実際にインストールされたのはノートンインターネットセキュリティです。

「新しいバージョンの確認」を実行しダウンロードしただけなので、別ライセンス商品がインストールされるのも変ですよね。

まだ1年以上ライセンスが残っているのに買い直しさせるのも変ですし。

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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

こんにちは! ライちゃんです。 

Norton Security は日本語OS上ではノートンインターネットセキュリティと表示されます、と言っていました。

 Norton Security は色々なデバイスで使える製品です。スマートフォンなら「ノートンモバイルセキュリティ」というソフトですし、Windows PCの場合は「ノートンインターネットセキュリティ」または「ノートン360」です(バックアップ機能付きならノートン360となります)。
サポートの方が言っているのはそういうことです。バックアップ機能無しのNorton Securityを購入すれば、今まで通りのノートンインターネットセキュリティが使えるということになります。

シマンテックとしては Norton Securityを推していますので、期限切れのタイミングで乗り換えされた方が良いかもしれません(ノートンインターネットセキュリティの店頭販売は無くなっています)。
延長する場合の金額もNorton Securityが優遇されていました。私が年初に延長した際はキャンペーン価格で(いつもやっているキャンペーンです)、ノートンインターネットセキュリティの延長金額の半額でしたから、金額面でも有利かもしれません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

明示的に乗り換える必要があるのでしょうか?

補足しますと、サポートに再発行していただいたプロダクトキーのライセンス名がNorton Securityに変わっていたので、

聞き直したところ同じものと言われたので、既に移行済みという認識です。

おそらく名称変更に伴いライセンスの紐づけがおかしくなったのではないかと思われます。

バックアップ機能無しのNorton Securityを購入すれば、今まで通りのノートンインターネットセキュリティが使えるということになります。

>シマンテックとしては Norton Securityを推していますので

おっしゃっていることが矛盾しているように思えますが、結局有効期限内の無償アップグレードで同一の商品ということですよね?

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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

こんにちは! ライちゃんです。

説明が分かりにくくてすみません。Norton Securityを薦めたのはそちらの方が55e6e131654a8様にとって有効かと思いました。

Norton Securityとノートンインターネットセキュリティのちがいはこんな感じです。

<Norton Securityのライセンス>
マルチデバイスライセンス。Windows、MAC、Android, iOSで利用できる。
Windows版のソフトはノートンインターネットセキュリティまたはノートン360。他のデバイスはそれぞれ対応したソフトを使用。

<ノートンインターネットセキュリティのライセンス>
Windows用のラインセンス。Windowsで利用できる。
使用するソフトはノートンインターネットセキュリティ。

Norton Securityはノートンインターネットセキュリティの後継となる製品ですが、ラインセンスとしては別の製品ですので、ノートンインターネットセキュリティからNorton Security自動的に変更になる訳ではありません。乗り換えるためにはNorton Securityを買いなおす必要があります。
例えば、ノートンインターネットセキュリティを使っているひとが延長契約をしてもライセンスとしてはノートンインターネットセキュリティのままです。

55e6e131654a8様では再発行したラインセンスがNorton Securityだったということですが、その理由は分かりません。無償アップグレードをしているということは聞いたことがありません。
今使用しているラインセンスはノートンマネージメントのサービスの項目が確認できますが、そちらがNorton SecurityとなっていればNorton Securityのラインセンスです。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

こちらこそ分かり難くてすみません。無償アップグレードと言っていたのは webのノートンアップデートセンター、またはソフトから新しいバージョンの確認のことで、 昔でいう2009から2010のような毎年更新していたことです。 ライセンスの名称が変更した点についてはサポートが同じだと言っている以上、同じものと思うほかありません。
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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

理解しました。この状態で1つデバイスを削除しAndroidにインストールできるとなると問題になるということですね。

ノートンインターネットセキュリティがノートンセキュリティに統合されライセンスが移行というかそのまま使えると公式から発表されていれば問題ないのですが。

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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

こんにちは! ライちゃんです。

無償アップグレードと言っていたのは webのノートンアップデートセンター、またはソフトから新しいバージョンの確認のことで、 昔でいう2009から2010のような毎年更新していたことです。

毎年のバージョンアップ’(ver.21から22への更新など)は以前と同じです。無料で更新できます。

ライセンスの名称が変更した点についてはサポートが同じだと言っている以上、同じものと思うほかありません。

ノートンインターネットセキュリティとNorton Securityのラインセンスは別のものです。ライセンスの形式が自動的に変更になることはありません。
おそらく、サポートが言っているのは「ノートンインターネットセキュリティ」というソフトのことではないでしょうか。Norton Security、ノートンインターネットセキュリティ何れのラインセンスでもWindows版のソフトは「ノートンインターネットセキュリティ」ですから、そのことを指して同じと言っているのだと思います。

この件についてサポートに聞いてみました。
質問内容:ノートンインターネットセキュリティのラインセンスを使っているユーザーが、Norton Securityのラインセンスに変更することは可能か

回答:

  1. 変更はできない。Norton Securityに買いなおす必要がある
    ※これが基本的な考え方です。
    ※期限切れのタイミングで買いなおすイメージです。
  2. 購入後60日以内であればNorton Securityに変更することも可能(サポートに連絡)
    ※60日以内なら返品できるサービスがあるので、そのサービスを利用していると思えば良いようです。返品して交換してもらったみたいな感じです。
    ※シマンテックストア以外の店舗で購入した場合も対応可能です。
  3. すぐにNorton Security変更したいのであれば、新規にソフトを購入する方法も取れる。Norton Securityのソフトを新たに購入しサポートに連絡する。そうすれば、残り日数を加算してNorton Securityに変更してもらうこともできる。
    ※延長した場合も同じです。

基本は1の方法です。2は間違って購入したような場合を想定しているようです。3はサポート側の負担が大きいので個人的にはあまりお勧めはしませんが、そういった方法も取れるとのことでした。
3の方法は金額に差額がある場合面倒なようでした。ノートンインターネットセキュリティを使っていて、バックアップ機能付きのNorton Securityを購入した場合などです。購入した製品と使用している製品の価格ががありますので、差額分を残り日数で補填することも可能といった話がありました。
 

55e6e131654a8さんの場合、トラブルがあったことからサービスとしてNorton Securityに変更してくれたのかもしれません。Norton Securityに変更になっていたとしても問題はありませんので、そのまま使用されれば良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンインターネットセキュリティで3台インストールできなくなった

長々とお手数をおかけしました。

>※期限切れのタイミングで買いなおすイメージです。

それなら全然腑に落ちるのですが、まだ1年以上先なので使用できなくなったのは完全にノートン側の問題です。

別にノートンセキュリティに乗り換えるつもりもありませんでした。

サポートが間違っていたか気を使ってくれたか、販売終了商品だからなのか今になっては理由はわかりませんが、

ひとまずこれで解決といたします。

ありがとうございました。

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