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IDセーフに入れません

IDセーフに入ろうとすると先ずノートンアカウントへサインインする画面が出ます。その画面でパスワードを入力しても先へ進まず再度ノートンアカウントへサインインする画面に戻ります。この繰り返しでIDセーフのパスワード入力画面へ辿り着けません。

試しにでたらめなパスワードを入力してみたら、パスワード相違のメッセージが出ましたので、ノートン側でパスワードチェックはしているようです。

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Re: IDセーフに入れません

こんにちは。リーです。

当方も同じ状況になったことがありますが、コンピュータを再起動すれば改善されました。
まずは、コンピュータの再起動またはシャットダウンをお試しください。

以上です。

Windows 7 64Bit Firefox 41 ===Windows 10のアップデート推奨方法には感心しません。===
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Re: IDセーフに入れません

既に再々再起動していますが全く効果ない状態で、3日間経っています。ログインパスワードをいちいち手入力するのは危険極まりなしです。

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Re: IDセーフに入れません

こんにちは。リーです。

それでは、ノートンアカウントよりログアウトし、再度ログイン→IDセーフへログインをお試しください。
手入力については、メモ等からのピペではなく記憶からの入力ならば、逆に安全だと思いますが・・・。

それから、Komattaさんの使用環境について記載がありましたら、より状況が把握しやすくなります。

Windows 7 64Bit Firefox 41 ===Windows 10のアップデート推奨方法には感心しません。===
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Re: IDセーフに入れません

Komatta 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

IDセーフにアクセスするためには、1.ノートンアカウントへのサインイン、2.IDセーフのパスワード入力の順に行いますが、普段は1を省略して2から開始すると思います。
Komatta 様の現在の状況は、1から開始し、2の状態に遷移しない(1に戻る)ということでしょうか。

ノートンのメイン画面右上にメールアドレスを表示している場合は、PCを再起動した後にメイン画面からサインアウトができるかどうか試してみてはどうでしょうか。ノートンアカウントから正常にサインアウトできればうまく行く可能性があるかもしれません。
それでだめなら、ノートンの再インストールを試してみるか、ノートンサポートに相談するかしかないと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDセーフに入れません

再度ログインしましたが効果はありませんでした。

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Re: IDセーフに入れません

自分のアカウントへのサインアウト、サインインはできます。IDセーフにログインする時だけ、1から2へ行けずに輪がぐるぐる回った後に1に戻ります。

ノートンを再インストールしてみます。

Akzeptierte Lösung
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Re: IDセーフに入れません

Komatta 様

こんにちは! ライちゃんです。

ノートンアカウントへのサインインは正常にできるが、IDセーフには入れないんですね。
ノートンアカウントへのサインインをノートンのメイン画面からサインインした後、ブラウザからIDセーフにアクセスしてもだめでしょうか。この場合、正常なら2から開始するはずですが、1からになるのならなにかおかしくなっていると思います。

Web版IDセーフは正常に動作するでしょうか。次のURLの右上のSign InからIDセーフにアクセスすることができます。
https://identitysafe.norton.com
Web版にもアクセスできないのなら、サーバ側の管理がなにかおかしくなっていると思うので、サポートに連絡した方が良いとおもいます。
Web版IDセーフは英語のページしかありませんが、通常のIDセーフと同じようにノートンアカウントへのサインインとIDセーフパスワードの入力をするだけで使えます。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDセーフに入れません

ノートンアカウントにサインインした状態でもIDセーフに入れませんでした。

前回のお勧めに従ってノートンを再インストールしてしまいましたので、今回のアドバイスは実行できていません。再インストール後はIDセーフに入れています。

Web版IDセーフがあるのは知りませんでした。次回同じ状態になった時にそこから入るようにします。詳しいアドバイスを有難うございました。

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