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ノートン360のIDセーフの動作異常について

今年の2月9日頃のライブアップデート後からIDセーフが動作しなくなりました。チャットサポートで相談しても解決できません。指定サイトからダウンロードして再インストールしたのですが、なんと中国語対応の360がインストールされ、使い物になりませんでした。チャットの相手が中国人だからそのようになったのだと思われます。困ったものです。仕方がないので、360を削除し、製品購入サイトからダウンロードして、インストールし、ライブアップデートをしないで、IDセーフを動かしたところ、正常に動作し、IE11 on Windows10 でも正常に動作しました。そこで、ライブアップデートを行ったところ、再びIDセーフが動かなくなりました。チャットサポートで昨日聞いた話ではIDセーフは正常に治っているとの答えでしたが、本当なのでしょうか。どなたかIDセーフを正常に動作させる解決方法をご存知でしたら、お教えください。このまま正常に戻らないようだと、ほかのソフトに乗り換えねばならないと考えています。以上よろしくお願いします。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

こんにちは! ライちゃんと申します。

どんな風に動かないのでしょうか。こちらで試したところでは正常に動作しています(Windows10-64bit+IE11、ノートンセキュリティで確認)。もう少し具体的な症状を書かれた方が良いと思いますが。

※バージョンは22.9.0.71が最新だと思います。段階的に公開しているようなのでまだ適用されていない可能性もあります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

ご連絡ありがとうございます。

バージョンは22.9.0.71でした。具体的な症状は、360の個人情報画面でID-セーフをオンに設定するとIDデータベースの読み込みを開始するのですが、その状態で360がハングップしてしまうのです。おかしいので、ロード画面を閉じようとすると、このプログラムは動いていませんと表示されます。最初に異常を検知した現象は、2月9日ごろのライブアップデート後、IE11を動かしたところ、メニューバーが中途半端に表示された状態で止まってしまったことです。そこでIE11ウインドウを閉じようとしたのですが、閉じず、再起動でこの状態を脱しました。その時点でチャットで問い合わせをしたところ、IDセーフに問題が生じていることを知りました。

 今までの情報を残したまま、削除し、再インストールしたのがだめだと仮定した場合、どうすればよいのかお教えください。よろしくお願いします。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

こんにちは! ライちゃんです。

その症状は報告がなかったと思います。

確認ですが、IDセーフのデータはオンラインに保存してあるのですよね?(普通はオンラインに保存します)

ノートン削除/再インストールを使った再インストールをまだ実施していなければ、試してみてください。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_ja_jp?client=norton
再インストール直後ならIDセーフは動作するとのことですので、バックアップを取っておく方が良いでしょう。

再インストールしても直らなければ、IEの拡張機能で他のものを全部OFFにして試す、OSをリカバリしてノートンだけをインストールして試すなどの方法があります。
別のノートンアカウントを作成して試せば、今使用しているアカウントの問題かどうか切り分けできます。
症状は違いますが、IDセーフのデータを消して改善した方もいました。
https://community.norton.com/ja/forums/idセーフを開けない

自分で解決がむずかしいようならサポートに継続して問い合わせるのも良いと思います。以前の対応は失敗したようですが、ノートンのチャットサポートは結構レベルが高いと思いますよ。


IDセーフはこのところトラブルがあるようですが、Haretaraiine様の症状が関係しているかどうかはっきりしませんので、別の現象かもしれません。報告によるとIDセーフのトラブルは一部ユーザだけに起きているように思えます。例えば、一部ユーザでモバイル版のIDセーフに入れないという報告もあります。


このまま正常に戻らないようだと、ほかのソフトに乗り換えねばならないと考えています。以上よろしくお願いします。

IDセーフ+IEにこだわりが無いのであれば、この機会に他の方法に乗り換えるのも良いと思います。IDセーフが良いのならchromeを使う方法があります。また、Edgeや他のブラウザに変更しても良いかと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

>IE11を動かしたところ、メニューバーが中途半端に表示された状態で止まってしまったことです。そこでIE11ウインドウを閉じようとしたのですが、閉じず、再起動でこの状態を脱しました。

こちらでも同様の状態です。Windows10のIE11、ノートンセキュリティー22.9.0.71です。

先週、この状態になり、ノートンセキュリティーを再インストールして解決。しかし、昨日また同様の状態になり、今度は再インストールをしても解決しません。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

こんにちは! ライちゃんです。

複数のユーザで発生しているのなら、ノートンになにか問題があるのかもしれませんね。

英語版フォーラムにこんな投稿がありましたが同じことでしょうか? 英語力はないので違ってたらすみません。
https://community.norton.com/en/forums/norton-toolbar-locks-ie-11-under-windows-10

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

お世話になります、ライちゃんさん。情報ありがとうございます。

教えていただいたNRnRの方法で、22.9.0.71をインストールし、LiveUpdateしたのですが、IDセーフ機能は相変わらず正常に動作しません。残念ですが。長い目で、様子を見ることにします。

当面はサイトの安全性をIE11のNortonセーフサーチで確認し、確認できたサイトをEdgeまたはChromeで開き、ログインパスワードを記憶させて使用することにします。面倒ですが仕方がありませんね。

また、何かわかれば情報をアップしてください。よろしくお願いします。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

Haretaraiine 様

こんんちは! ライちゃんです。

英語版のリンクで議論されているのは、最新版(22.9)だとダメ、22.8なら問題ないといっているように思います。Haretaraiine様とたぶん同じ状況だと思いますので、ノートン側で対応してくれるのを待つしかないように思います。

お手数でなければ、ノートンサポートに報告しておいた方が良い気がします。他の人もWin10+IEで同じようになっていること、再インストールしてもライブアップデートしてノートンが最新版になるとダメになることを報告すれば対応してくれるかもしれません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

こんにちは ライちゃんさん。

本件、サポートに連絡しておきました。そして、ノートンの本社に連絡して頂きました。すぐに解決とはいかないでしょうが、解決したらメールで回答が連絡されるとのことですので、待つことにします。解決した時には、またその内容をアップしたいと思います。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

W10,IE11の組み合わせで22.9.0.71のIDセーフを使用すると、IEがフリーズする現象です。Haretaraiine さんと同様の現象と思います。サポートの方に旧バージョンへの戻しをしてもらいましたが、LIVEUPDATEが有効になり、再起動の都度、22.9.0.71へ更新を促されます。LIVEUPDATEを抑止するとパターンが抑止されるので、脅威にさらされます。

今は、LIVEUPDATEを有効化とIEでIDセーフのアドオンを無効化しています。サポートから定期的に対策状況のメールをもらい、対策版ができたらIEでIDセーフのアドオンを有効化する予定です。

心配なのは、対策チームが原因を把握しているか、さらに言えば、現象を再現できているかがわからないことです。対策予定日は判明したら連絡をいただきたいと思っています。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

現在は、最新バージョンでIDセーフを利用不可の状態にしています。ブラウザはIE11のままです。他のブラウザは好きになれません。

UID/PWの入力は、IDセーフDBのEXPORTファイルをEXCELに保存し、都度、EXCEL を開いて使っています。PWもプレーンテキストで読めるので、サインインは何とかできる状況です。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

seiji miyazaki 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

心配なのは、対策チームが原因を把握しているか、さらに言えば、現象を再現できているかがわからないことです。対策予定日は判明したら連絡をいただきたいと思っています。

 先に私が紹介したスレッド(投稿日: 2017-03-05 英語)に管理者の方からの返信があります。ADMINのバッジが管理者を現します。

LIVEUPDATEが有効になり、再起動の都度、22.9.0.71へ更新を促されます。LIVEUPDATEを抑止するとパターンが抑止されるので、脅威にさらされます。

設定の「新しいバージョンの自動ダウンロード」をオフにすれば良いと思います。 
https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-security-with-backup/22.9.0.71/solutions/v36662098_ns_retail_ja_jp

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

情報ありがとうございます ライちゃんさん。

サポートからバージョン22.7のインストールファイルの入手方法を聞き、再インストールし、設定の「新しいバーしょんの自動ダウンロード」をオフにしたのち、手動でライブアップデートし、起動後バージョンが22.8になりました。ところがミスって、再度手動でライブアップデートしてしまい、再起動後バージョンが22.9になってしまいました。自動ダウンロードの意味を正確に理解していなかったようです。再度、削除から再インストールし、手動でライブアップデートを1回のみ行い、再起動後22.8になっているのを確認し、設定の「新しいバージョンの自動ダウンロード」をオフにしたのち、IE11のノートンツールバーを有効にして、IDセーフの動作を確認しましたが、正常に動きました。従来は手動でライブアップデートを行う習慣がありましたので、注意しなくてはいけないと思っています。早く正常になるといいと思っています。

現状報告です。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

Haretaraiine 様

こんにちは! ライちゃんです。

すみません。間違いです。「新しいバージョンの自動ダウンロード」は確か大規模なバージョンアップを抑制する機能です(22→23のような)。なので、22.9になってしまうと思います。22.9にしたくない場合はライブアップデートをしない設定にするしかありません。間違った情報をお伝えしてしまい、申し訳ありませんでした。

ライブアップデートしないのは問題がありますので、IDセーフを無効にして使うしかないのかなと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

こんにちは ライちゃんさん。

22.9にしない方法はないようですね。もしもと思って、回復ドライブを用いて購入時のシステムに再インストールした状態で試してみたのですが、やはりライブアップデートで22.9の状態で、IDセーフが機能しなくなりますね。おかしいですねやっぱり。お手上げ状態です。現在はバックアップしておいたシステムイメージでもとの状態に回復して使っています。ほかのソフトは正常に動作しているので、やはり360の異常だとしか言いようがないですね。

ご連絡ありがとうございました。

Akzeptierte Lösung
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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

本件で提示したIDセーフの不具合は、2017年3月31日のライブアップデートで解決されたことを報告します。やっと、正常な状態に戻りました。まずは、ご報告まで。

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Re: ノートン360のIDセーフの動作異常について

こんにちは! ライちゃんです。

更新情報の日本語訳が出ていたので掲載しておきます。

>ノートン製品の更新版バージョン 22.9.1 が公開されました
https://community.norton.com/ja/blogs/product-update-announcements/ノートン製品の更新版バージョン-2291-が公開されました

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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