タスクバーのアイコンがいつの間にか消えています

2018年3月中旬頃からでしょうか、バックグラウンドスキャンが実行されなくなったことを不審に思い調べたところ、タスクバーからノートンのアイコンが消えていました。 さらにタスクマネージャを調べるとサービスが停止されており、開始を選択すると問題なく復旧します。 PC起動時は常駐しておりますのでどのような状況でサービスが停止するのか調査したところ、 PC操作中は数時間でも常駐したままですが、休憩などで操作を止めると早ければ20分ほどでサービスが停止します。 1日複数回発生します。 この内容をノートンサポートに連絡し、指示のあったとおり完全削除と再インストールをしましたが状況に変化はありませんでした。 原因・対処のついてお心当たりの方、是非ともご教授いただきたくよろしくお願いいたします。