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Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-11-18 | 00:43 · 6 Antworten · · Übersetzung:

Bonjour,

J'ai installé sur le téléphone mobile de mon fils Norton Family Premier.

Avant d'investir dans une version payante, je souhaite le tester.

Il dispose d'un Samsung Galasy S IT G9000.

La version du micrologiciel android est 2.2 Froyo.

A priori la configuration mimimum requise est respectée.

J'ai crée le compte parent sur mon téléphone

J'ai installé Norton Family sur le téléphone de mon fils

Lorsque je me connecte pour identifier le compte de mon fils à partir de son téléphone portable, au moment de la reconnaissance du compte de l'enfant, j'ai un message d'erreur "Une erreur est survenue, veuilles réessayer ultérieurement". 

Pouvez-vous s'il vous plait m'aider?

Par avance merci

gigichristophe

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Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-11-20 | 08:25 · Permanenter Link

Bonjour,

Il s'agit bien de cette application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.symantec.familysafety&hl=fr ?

Le problème est toujours d'actualité ?

Bonne fin de journée,

Apolyon

Apolyon - Contributeur sur le forum Français de Symantec. A votre service !
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Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-11-21 | 04:33 · Permanenter Link

Bonjour,

Oui il s'agit bien de l'application Norton Family téléchargée sur Google Play.

Le problème est toujours d'actualité.

Après revérification le message précis est : "une erreur interne est survenue. veuilles reessayer ultérieurement."

Merci de votre aide

Cordialement

V.C.

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Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-11-26 | 00:45 · Permanenter Link

Bonjour gigichristophe,

 

Il y a eu une mise à jour de notre côté qui résout la plupart du temps ce genre de problème, avez-vous réessayé récemment?

Si le message d'erreur apparait toujours, pourriez-vous essayer de vous connecter directement sur le site de Norton Family avec le téléphone?

Par ailleurs, quelle est la version de Norton Family actuellement installée?

MarionNorton Forums ModeratorSymantec Corporation
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Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-11-26 | 09:28 · Permanenter Link

Justement, je viens de voir que la derniére version 2.9.0.103 est du 19 novembre ...

Il faudrait déja vérifier cela non ?

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Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-11-27 | 01:24 · Permanenter Link

Bonjour
Je vous remercié vivement de vos réponses. Je vous confirme que la version installée est bien 2.9.0.103 j'ai fait la mise a jour ce week end.
Le défaut est en partie résolu puisqu'à présent Norton parvient a identifier mon fils et son téléphone. Mais l'association ne se fait pas. Le message que j'obtiens est échec de l'association de l'ordinateur et de l'enfant. Savez vous d'où cela peut provenir? Un paramètre mal renseigné ou autre chose? Je vous remercie de votre aid
V.c.
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Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

Gepostet: 2013-12-03 | 06:46 · Permanenter Link

Bonjour gigichristophe,

 

Je ne comprends pas très bien. Si vous avez pu vous connecter sur votre compte Norton sur le téléphone, celui-ci aurait dû être associé directement avec l'enfant?

 

Ce message d'erreur apparait à quel endroit exactement?

MarionNorton Forums ModeratorSymantec Corporation

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