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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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.dllファイルが削除されてしまいます

はじめまして。

件名の通り、安全であるとわかっている.dllファイルがウィルススキャンで削除されてしまいます。

「スキャンの除外」に登録しましたが削除されてしまいました。

今日、リモートでの指示に従いで設定を変えましたが、やはり削除されてしまいました。

どのように対処したらよろしいでしょうか。

サポートの方には丁寧に対応頂きましたが、メール・チャットともに対策が頂けませんでしたので、

こちらに投稿させて頂きました。。。

どなたかわかる方がいらっしゃいましたら、アドバイスお願いいたします。

Antworten

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Re: .dllファイルが削除されてしまいます

Margincallさん、ノートン コミュニティへようこそ!

調査しますので、

1. ノートン製品名とバージョン番号(「ノートン インターネット セキュリティ 2010 18.0.0.42」など。メイン画面の上部右側にある[ ヘルプ ] → [バージョン情報]に表示されます)。

2. オペレーティングシステム、サービスパックの種類。

3. 当該の.dllファイルの入手方法は?ダウンロードでしたら、ダウンロード元のURLとファイル名をプライベートメッセージで送ってください(私のプロフィールの右側にリンクがあります。)

4. 削除される際のタイミング。ダウンロード時?実行時?

5. 駆除された際のスクリーンショット

6. (可能でしたら)除外設定画面のスクリーンショット

を教えてください。

#3連休に入ってしまうので、返信が遅くなってしまいます。他の方でアドバイスできる方、是非投稿してください。

念のため、ファイルのダウンロードURLはプライベートメッセージでやり取りをしてください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島
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Re: .dllファイルが削除されてしまいます

Margincallさん、こんにちは。

プライベートメールでの情報ありがとうございます。

スキャンの除外対象にはなっているが、当該ファイルがBackdoor.Sdbot というウイルスのため起動時に削除されているようです。

ファイル自体を入手できないため調査ができないので、一度購入元にお問い合わせいただけますでしょうか。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島