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SONAR機能のホワイトリストへの登録方法

はじめましてよろしくお願いします。

製品名 Norton・AntiVirus2009

VB2008を使用してアプリケーション開発をしています。

内容は主に社内テスト用ソフトとユーザに提供するソフトを開発しています。

Sonar機能によりアプリケーションのexeファイルが削除される問題で困っています。

二つソフトウェアを開発して、一つはSonar機能でファイルが削除されて、

二つ目はSonar機能でファイルが削除されませんでした。

サポートセンターに電話をしてアメリカのサイトにアプリケーションを登録を行えば

Sonar機能でファイルを削除されないことを聞きました。

ただし、二つ目のソフトウェアもSonar機能で削除される恐れがあると聞きました。

二つ目のソフトウェアの登録を行いました。

登録を行ったサイトは以下のURLです。

https://submit.symantec.com/false_positive/

登録後、メールで以下の件名が送られてきました。

[TRACKING]: Symantec Security Response Automation

[CLOSING]: Symantec Security Response Automation

この後一週間ほどたっても完了のメールが届かないので再度サポートセンターに電話をしたところ

口頭で登録されてソフトウェアは脅威がありませんと返事をいただきました。

登録した結果はメールで回答は届かないのでしょうか?

Antworten

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Re: SONAR機能のホワイトリストへの登録方法

はじめましてよろしくお願いします。

製品名 Norton・AntiVirus2009

VB2008を使用してアプリケーション開発をしています。

内容は主に社内テスト用ソフトとユーザに提供するソフトを開発しています。

Sonar機能によりアプリケーションのexeファイルが削除される問題で困っています。

二つソフトウェアを開発して、一つはSonar機能でファイルが削除されて、

二つ目はSonar機能でファイルが削除されませんでした。

サポートセンターに電話をしてアメリカのサイトにアプリケーションを登録を行えば

Sonar機能でファイルを削除されないことを聞きました。

ただし、二つ目のソフトウェアもSonar機能で削除される恐れがあると聞きました。

二つ目のソフトウェアの登録を行いました。

登録を行ったサイトは以下のURLです。

https://submit.symantec.com/false_positive/

登録後、メールで以下の件名が送られてきました。

[TRACKING]: Symantec Security Response Automation

[CLOSING]: Symantec Security Response Automation

この後一週間ほどたっても完了のメールが届かないので再度サポートセンターに電話をしたところ

口頭で登録されてソフトウェアは脅威がありませんと返事をいただきました。

登録した結果はメールで回答は届かないのでしょうか?

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Re: SONAR機能のホワイトリストへの登録方法

takatsuさん、ノートン コミュニティへようこそ!

社内で確認したところ、件名に「CLOSING」と入っていたら、自動的に処理され対応が完了されているようです。

現在もSONARで削除されてしまう状態でしょうか。

受信したメール内にトラッキング番号が記載されている場合であれば、

ノートンサポート窓口にて確認することが可能だそうです。

(内容によってお客さまご自身が直接米国の担当者とやり取りをするケースもあるそうです)

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島