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Norton Antivirus 2012 が起動しなくなる

Norton Antivirus 2012でインストール後再起動すると起動できなくなる問題が発生しました。

【環境】
・Windows Vista Home Premium Service Pack2
・Intel Core2 Quad Q9400 @ 2.66GHz
・RAM 4.00GB

【症状】
・11/30にNorton Antivirus 2011から2012にアップデート
・アイドルタスクに入るとフリーズする。
 ⇒ サイレントモードをONにすることで とりあえず回避

・11/4 完全スキャン実行 ⇒ 問題なし

・11/8 PC起動後 AntiVirusが起動しない
 - 作業ホルダーの参照先にアクセスできなくなっている
  "C:\Program Files\Norton AntiVirus\Engine\19.1.0.28"

 - Norton Antivirusのホルダーがアクセス拒否となっている。

  また、Engineフォルダーも消去されているように見える。
 - PCを再起動しても起動しない

  作業ホルダーの状況は同一

  - Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) をダウンロードし、実行
  - 再インストール
  "C:\Program Files\Norton AntiVirus\Engine\19.1.0.28"
  にアクセスができファイルも存在している。

 ⇒ PCを再起動すると作業ホルダーの参照先にアクセスできなくなる。
  削除、インストールを繰り返しても 同じ結果となる。

Antworten

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Re: Norton Antivirus 2012 が起動しなくなる

hatasosさん、ノートンコミュニティへようこそ!

Norton 削除ツールを使用しても改善されませんでしたか…

ノートン アンチウイルスの現在のバージョンは"19.2.0.10"その前のバージョンは"19.1.1.3"ですので、
お使いのノートン アンチウイルスは古いバージョンのようです。
できるようでしたら一度手動で LiveUpdate を行なってみてください。

できない、もしくは改善しないようでしたら、お手数ですがノートンサポートへお問い合わせください。
待ち時間の少ないチャットサポートをお勧めします。

ノートンサポート

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Norton Antivirus 2012 が起動しなくなる

回答ありがとうございました。

手動でLiveUpdateを既に実行しており、その場合新たに"19.2.0.10"のフォルダーが作成されていましたが、再起動するとそのフォルダーにアクセスができなくなり、起動できないという状態は変化しませんでした。

いろいろな方法で削除、インストールを行ったところ、下記でいまのところ問題は解消しました。

インストールするディレクトリ(フォルダ)をデフォルトのProgram Filesではなく新たに別のフォルダを指定してインストールしたところ、古いバージョンのAntivirusを削除するような動作が実行され、インストール完了後に再起動してもきちんと起動するようになりました。手動のLiveUpdateの実行でバージョン自体も"19.2.0.10"に変更されています。

しばらく様子を見てみます。