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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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チャットはなくなったのか?

NIS2012のLiveupdateが、昨日のupdateから完了出来ずに失敗する事態が続いている。

これまでの経験だと、このような事態では、updateファイルの不具合が原因であり、数日後には

失敗しないupdateファイルが提供されて正常化していた。 不具合をSymantecに通知するのに

「Chat」が有効な手段であったのだが、1,2ヶ月前までは使えていた「チャット」の入り口が、

Webページのどこにもなくなってしまっている。

 別段問い合わせでもなく、不具合の発生をSymantecに知らせて、緊急に修正を促す手段が

なくなってしまったのは、残念でならない。 電話は18時で終わってしまうので、「チャット」はぜひとも必要なのだ。

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Re: チャットはなくなったのか?

このコミュニティページの右側には入り口があった。

しかし、http://www.symantec.co.jp の「サポート」からは入り口が見つからない。

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Re: チャットはなくなったのか?

12/6から「24時間チャット可能になって、メールサポートがなくなった」そうです。変更でゴタゴタしているのでしょう。

24時間オンラインチャットサポートサービス概要

・対象          全ノートン製品の個人ユーザーが対象

・提供方法      チャット:年中無休24時間  ※リモート(PC遠隔操作)サポート含む

・利用方法      ノートン製品よりシマンテックのホームページにアクセス 

またはwww.norton.com/chat *よりアクセスできます。

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Re: チャットはなくなったのか?

こんにちは! ライちゃんです。

チャットサポートには、Nortonサポート(ヘルプ画面)の右下の「お問い合わせ」というリンクから移動することができます。

http://www.symantec.co.jp/からなら、「Nortonサポートへようこそ」のページを表示させ、「ノートン製品サポート」のリンクから使用している製品を選んだ後に「お問い合わせ」のリンクが表示されます。

他にもルートはありますが、これがノーマルなリンクの辿り方のように思います。

(ご参考)NIS2012のヘルプからこのページに直接移動できます。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。