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Adobe AIR アプリの誤検知

Adobe AIR アプリを CD-ROM で配布したところ,あるユーザーの環境において Norton Internet Security が「これは危険度が高いファイルです。」として,削除しようとしました。

インストーラーは無く,そのまま起動するタイプの配布方法です。

CD-ROM 上での起動なので,削除はされませんでした。

社内テストではこのような現象は起きていませんでした。

下記のページ

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/message-uid/918#U918

の末尾に「現在、米国のエンジニアが、個別の対応ではなくすべてのAIRアプリケーションに対して永続的に対応できる

ソリューションを調査している段階です。」とあるのですが,まだ対応できていないのでしょうか?

また,上記ページにはホワイトリストに登録する方法がありますが,インストーラーの SHA1 が必要なようです。インストーラー無しだと対処のしようがないということでしょうか?

Antworten

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Re: Adobe AIR アプリの誤検知

Not Ronさん、ノートンコミュニティへようこそ!

誤検知されたファイルは弊社セキュリティレスポンスへ提出することでホワイトリストに入れることができます。
この時、ファイルのハッシュ情報は必須ではありません。必須事項は入力欄の右に「*」がついています。

以下の手順でファイルを送付してください。

Report a Suspected Erroneous Detection (False Positive)へアクセス
https://submit.symantec.com/false_positive/

When did the detection you are reporting occur?
 While using an application を選択し[NEXT>>]

Which product were you using when you saw this?
 脅威を検出した製品を(不明であれば「Don't know~」)選択し[NEXT>>]

Which of the following types of detection are you reporting?
 脅威を検出した機能(不明であれば「Don't know~」)を選択し[NEXT>>]

[Take me to the submission form>>]をクリックし提出画面へ


提出画面で必要事項を入力しファイルの提出を行なってください。
お手数ですがよろしくお願いします。

また、テスト結果に差異があるようですが、バージョンが同一のノートン製品を使用されていますでしょうか?
バージョンが違うことによるSONARの精度の違いにより環境によってテスト結果に差異がある場合があります。
もちろん他の誰かが先にホワイトリストへの登録を行なって適応されていた場合も検出されません。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Adobe AIR アプリの誤検知

ご指示どおりにファイルを提出いたしました。

「Name of detection given by Symantec product:」はどうも日本語を受け付けないようなので,空にしましたが,「情報が不完全だと遅れることがある」と脅かすので,心配です。ホワイトリストに入れてもらうのに一週間も二週間もかかったのでは,まったく用を為さない(配布した直後の短期間だけ使っていただく)アプリですので。

今後新しいソフトウエアを開発するたびにこの手順を踏めば誤検知はされないのでしょうか?

> また、テスト結果に差異があるようですが、バージョンが同一のノートン製品を使用されていますでしょうか?

少なくとも三種のバージョンがありますが,誤検知した Norton Internet Security のバージョンは不明です(直接確認できる状況にないので)。

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Re: Adobe AIR アプリの誤検知

Not Ronさん、

>今後新しいソフトウエアを開発するたびにこの手順を踏めば誤検知はされないのでしょうか?
この手順を踏み、ファイルがクリーンだと判定されれば誤検知はされません。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田