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Auto ProtectをONにすると、市販のBlue-Ray Discの動画を再生できなくなります

<現象>  CyberLink PowerDVD 11 および HP Smart Mediaで市販のBlue-Rayディスクの映画を再生すると、Symatec Internet Security 2012のAuto ProtectモードをONにした状態だと、クラッシュし、ブルースクリーンのエラーになります。

DVD やCD-ROMの音楽、動画は正常に再生できます。Blue-rayディスクを他のメディアに交換しても現象は同じです。

Internet Security 2010を使っていた時は、Auto Protect Mode=ONでも正常に再生できていました。

PCはHP Pavilion dv7 Intel CORE i7, メモリ4GB, Windows7です。

HPとCyberLink社のサポートに問い合わせて切り分けを行いましたが、最終的に、Internet SecurityとBlue-ray Disc再生に関係するS/Wが干渉しており、ブルースクリーンになるのではないか?ということでした。

CyberLink社やHPにはこのような報告はないため、セキュリティS/Wのベンダーに問い合わせてほしい、と言われました。

Auto ProtectモードでScanの対象から、リムーバルメディア (DVD/CD-ROMドライブ)およびPowerDVDを例外扱い(対象からはずす)にしても Auto Protect ModeがONのときはブルースクリーンになります。

Auto Protect Modeをオンにし、Internet接続をオフにすると正常に再生できます。

上記の解決方法(Internet Security側での設定方法)について教えてください。

なお、数か月前に、何も設定していないのに突然 Internet SecurityのAuto Protect ModeがOFFになったことがあり、Internet Securityが動作しなかったことがありました。その時試行錯誤をしていて、Internet Securityのバージョンを2010から2012に

バージョンアップしましたが、その後上記の現象がでているようです。

誰かに侵入でもされたのでしょうか?

もし解決方法がわからない場合は、2012から2010に戻したいです。バージョンを2010に戻す方法を教えてください。

Antworten

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Re: Auto ProtectをONにすると、市販のBlue-Ray Discの動画を再生できなくなります

shoちゃんさん、こんにちは

解決方法はわからないのですが、バージョンを2010に戻すにはノートンサポートが必要だと思われます。

ノートンのチャットサポートhttps://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/contact/contact.jsp?&lg=japanese&ct=japan&product=home&version=1&pvid=f-home&entsrc=redirect_pubweb

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Re: Auto ProtectをONにすると、市販のBlue-Ray Discの動画を再生できなくなります

横から失礼します


shoちゃん さんは書きました:

なお、数か月前に、何も設定していないのに突然 Internet SecurityのAuto Protect ModeがOFFになったことがあり、Internet Securityが動作しなかったことがありました。その時試行錯誤をしていて、Internet Securityのバージョンを2010から2012に

バージョンアップしましたが、その後上記の現象がでているようです。


どのような事を試行錯誤なさったのでしょうか?

やったことによっては、そのことによって不具合が発生した恐れもあります。

いったん、ノートンを削除ツールできれいに削除し、入れなおしたほうがいいかもしれません。

削除ツールのダウンロード

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: Auto ProtectをONにすると、市販のBlue-Ray Discの動画を再生できなくなります

チャットサポートを利用し、NIS 2012のアンインストール、削除ツールの実行、NIS2013の再インストールをすることにより、問題が解決しました。どうもありがとうございました。

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Re: Auto ProtectをONにすると、市販のBlue-Ray Discの動画を再生できなくなります

shoちゃんさん、こんばんは

無事に問題が解決して良かったですね。

少しでもお役に立ててなによりです。