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IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

NISのバージョン20.2.0.19

症例:IDセーフを利用しようと思いIDセーフデータベースを開く→ノートンアカウントにログインをクリック→正しい内容を入力しクリックを押してもエラー:ネットワークエラーが発生してノートン アカウントにアクセスできません。コンピューターの接続性を確認して下さいと表示されログインが不可能。

上記の表示がなされておりますが普通にネットにはアクセスが出来

firefox(firefox16.0.2)にてシマンテックのHP上ではアカウントにログインやパスワードの変更は可能であった為に何か不具合が起きていると思い解決策がないか質問を行ってみました。

Antworten

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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

hokutoさん、こんばんは

以下の方法をお試し下さい(IDセーフの設定が出来ていることを前提にしています)。

1. NISのアンインストールと再インストール

    (リンク先のノートン削除/再インストールツールまたはノートン削除ツールを使用した方が良いかもしれません)

2. 1の方法でダメだった場合はノートンサポートのチャットサポート(24時間対応で無料)を利用する。

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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

再インストールでも改善しなかったためサポートに対応してもらい

直接的な改善はなされなかったものの代替的な手段での対応はしてもらいましたので改善は出来ました。

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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

NortonInternetSecurityでバージョンは最新のバージョン名がなくなった物です。

現象はIDセーフのログインをしようとしてパスワードを入力するとタイムアウトになってしまいます。

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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

kuwagata10000さん、こんにちは、


本件はサーバー側の問題である可能性が高いので、一度ノートンサポートへお問い合わせください。

ノートンサポート

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

Norton360 V20.2.0.19においても同様の不具合が発生中です。

最初に発生した際には、インストールされているローカルPC側の問題と考え、削除ツールでアンインストール後に、

Norton360を再インストール→IDセーフを再設定で改善したのですが、1週間くらいでIDセーフデータベースに

ログイン出来ない再発したため、チャットサポートを利用したのですが「ただいま検証中」の一点張りで解決には

至りませんでした。

また、IDセーフデータベースを前バージョンの様にローカルPCに設定したいとも考えたのですが、2013シリーズ

ではローカル設定ができないため、そのような場合にはバージョンダウンするしかないと回答されました。

この機能、結構便利で良く活用していたのですが、早く改善されないでしょうか? ローカル設定の件もレジストリの

変更で出来そうな気がするのですが…(*_*)

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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

私の環境でも同様の状態になっています。

調査の足しにでもなれば、と思いますので環境と状況を記載しておきます。

環境

Windows7 Pro 64bit SP1

ブラウザ:IE9

CPU:Intel Ci7 950

メモリ:24GB

Cドライブ: 128GB×2 ストライピング

Norton360 バージョン20.2.0.19

状況

クリーンインストールしたWindows7 をWindows Update実行後、

Norton Account からNorton360をダウンロードしインストールしました。

IDセーフに新しいアカウントを作成し、クリーンインストール前に保存した

旧バージョンのNPMファイルをインポートしました。

この状態ではIDセーフは正常に使用できました。

以降、IDセーフにログインしようとすると、「IDセーフデータベースを開く」ウィンドウで

「開いています」のままの状態が続きます。

このまま、一定時間経過後、以下のポップアップが表示されます。

無論、インターネットには接続できています。

なお、ブラウザのノートンアカウントからノートンIDセーフをクリックし、以下の画面から

ログインすると、ブラウザ上に登録されているログインのリストが正しく表示されます。

この症状から、IDセーフの認証ではなくIEのアドインに問題があるように思えます。

なお、IEのセキュリティ設定などもインストール後、変更していません。

(セキュリティのインターネットゾーンは初期の中高のまま)

以上、参考までに。

速やかな対応を期待しております。

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Re: IDセーフ上でのノートンアカウントのログインが不可能に

NIS 20.2.0.19

Windows7 64bit

Firefox 17.0.1

くま氏と同様の現象が出ていましたが、解決できたので投稿します。

NIS2012からのアップグレード、IDセーフのローカルデータベースからの結合など色々やっているうちに

私も同様にオンラインデータベースにログインできなくなりました。(エラー画面はくま氏と同様でした)

オンラインデータベースにログインする際、わざと3回パスワードを間違えると、

IDセーフのリセットという項目が出てきたので、そこでオンラインデータベースを削除して 作りなおした所、

ローカルからの移動(結合)がうまく行き、今はオンラインデータベースで運用出来ています。

以上、参考になれば幸いです。