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Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

先日、PCをWindows7からWindows8にアップグレードしたところ、POPメールが受信できなくなりました。

ただし、SMTPでのメール送信に関しては特に問題ありませんでした。

この現象はThunderbirdとWindowsLiveMailで発生することを確認済みです。

Thunderbirdでは接続中の状態のまま何も動作しなくなります。

WindowsLiveMailでは60秒後にタイムアウトになってしまいます。

どうやらメールサーバに接続できていないようです。

設定画面から「電子メール保護」を無効にすると正常にメールが受信できるようになりましたが、

このままの状態で運用したくありません。

なお、Windows8アップグレード前はこのような現象は発生したことがありません。

原因および対処方法を知っている方がいらっしゃったらご教示願います。

Antworten

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

ちなみにバージョンはノートンインターネットセキュリティの19.9.0.9です。

初心者でわからないことばかりなのでよろしくお願いします。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

こんにちは。

念のため。

「設定」の「ネットワーク」の「メッセージ保護」にある「電子メールウィルススキャン」の設定で、

「電子メールメッセージをスキャンするときの処理」の「タイムアウトを防止する」にチェックは付いていますか?

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

レスありがとうございます。

設定画面を確認したところ「タイムアウトを防止する」にチェックがついていました。

ちなみにいままですべてデフォルト設定(インストールしたままの状態)で使用していました。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepe 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

Windows7からWindows8にアップグレードしたとのことですが、試しにノートンをインストールしなおしてみてはいかがでしょうか。OSが変わったことによりおかしな動作をしているのかもしれません。

それで直らなければ、メールの受信の設定を書いてもらうとなにか分かるかもしれません。以前、プロバイダが使っているポート番号が一般的なものでは無くて、ノートンの設定をして解決したという方もいらっしゃいました。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

レスありがとうございます。

早速試してみたいと思います。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepeさん

 

当方も同じくWin7+ThunderBirdをWin8化しましたが、同様事象は発生しませんでした。

ちなみに、POP3のポートは何番を使ってるのでしょうか。当方はSSLで暗号化して受信するため

標準のポートは使っていませんでした。

#ちなみにNISには標準のポートしか指定できません。

 

あと、電子メール保護には保護ポートの設定、電子メールウイルススキャン、スパム対策、インスタント

メッセンジャースキャンがありますが、すべて初期値のままで利用されていたのですよね。

最終的にはNISの再インストールしかないのかもしれませんが、その前に、

詳細設定画面から、電子メールウイルススキャンを無効化すると問題回避できるか確認しておくと

NIS開発者側に有益な情報が得られるかもしれません。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

NISを再インストールしてみたら現象が発生しなくなりました。

ありがとうございます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

POPのポートはデフォルトの110を使用しています。

結局NISを再インストールしたら現象が発生しなくなりました。

それから「電子メールスキャン」を無効にした時の動作は試していませんでした。

再インストール前(現象が発生していたころ)は「電子メール保護」を無効にすると

メールが受信できるようになりました。

ありがとうございます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

再インストール後しばらく使っているうちにまた同じ現象が発生するようになりました。

何が原因なのかわからないし、いろいろと調べるのも面倒くさかったので

NISをアンインストールしてWindowsDefenderを使用しています。

とりあえずWindowsDefender環境ではメールは通常に受信できます。

WindowsDefenderが安全にPCを保護してくれるのであればこれがベストアンサーでしょうね

MSは嫌いなのでなるべく使いたくなかったのですが。。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

Defenderだけでは、ファイヤウォールがないのでは?

http://blogs.technet.com/b/jpsecurity/archive/2012/10/30/3529546.aspx

> この現象はThunderbirdとWindowsLiveMailで発生することを確認済みです。

可能なら他のものでも検証なさってみるといいかもしれません。

(他ソフトユーザーさんが、状況を書いてくれるといいのですが。)

Becky!は30日試用できます。

Shurikenは40日。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

当方の環境は前回記載の通り、

Win8/pro/64bit

ThunderBird

ただしPOP3のポートは110ではなく、995です。

この環境上にVMのWin8/pro/64bitもあり、同様に

ThundierBirdを使っていますがこちらも995ポートです。

この両環境では問題発生していません。

 

秀丸メールについて実験してみようと思います。ただし995

ポートでですが。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

110ポートを使っている恐ろしいISPメールアカウントが残っていたので

試してみましたが、自分の環境では問題なく受信できています。

しばらくしたらおかしくなる可能性もあるので、ここまま監視を継続して

みます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

とりあえずWindows8に標準で装備されているファイヤーウォールを使用しています。

このままWindows8標準装備のセキュリティソフトで問題ないのか不安ですが

NISではメールが受信できないため仕方ありません。

他のメールソフトではまだ確認していません。

時間と体力とやる気があるときにでも試してみたいと思います。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepe 様

こんにちは! ライちゃんです。

ノートンを再インストールしても解決しなかったとのことですが、最新版のノートンに更新するのはどうでしょうか。

現在お使いのノートンインターネットセキュリティは ver.19.9.0.9とのことですが、最新版はver.20です。ver.19もWIndows 8には対応しているようですが、ver.20の方がWindows 8との親和性もより高いのではないかと思います。

(ご参考)今現在の最新のバージョンは次のとおりです。

ver.19系・・・19.9.0.9
ver.20系・・・20.2.0.19

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

回答ありがとうございます。

もう最新版が出ているとは知りませんでした。

Ver20とはNIS2013のことですよね?

早速アップグレードして試してみます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepe 様

こんにちは! ライちゃんです。

ver.20と書いているのは、従来の呼称ではノートンインターネットセキュリティ2013にあたる製品です。

商品名としてのインターネットセキュリティ2012のような名称は今回から無くなったみたいです。

ご参考

>ノートン プロテクションブログ 日本版:さまざまなデバイスを守る「ノートン360マルチデバイス」登場

http://communityjp.norton.com/t5/blogs/blogarticlepage/blog-id/npbj/article-id/83

※2つめの画像がノートンインターネットセキュリティです。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

回答ありがとうございます。

20.2.0.19にアップグレードしました。

いまのところ特に問題なくメール受信できています。

ver19の時は最初の頃は問題なかったのすが、1週間くらい使用した頃から

メールが受信できなくなってしまったので、しばらく様子を見てみたいと思います。

以上よろしくお願いします。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepe 様

こんにちは! ライちゃんです。

NIS v20でうまくいくと良いですね。

ver.19の「1週間くらい使用した頃からメールが受信できなくなった」という件について考えてみたのですが、インストールしたのは最新版だったのでしょうか。インストールしたのが古いバージョンだった場合、何度かのライブアップデートを繰り返してプログラムが更新されて行きますが、最新版まで更新するのに何日かかかるように思います。ある程度更新が進むと受信が出来なくなるということは考えられないでしょうか。

インストール後に手動で最新版までライブアップデートをしているのなら関係ありませんが、なぜ1週間でだめになるのかなと考えたところ、このケースを思いつきました。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

回答ありがとうございます。

V20でもメール受信できない現象が発生してしまいました。

ただ今回は「電子メール保護」を一度無効にしてメールを受信したのちに

「電子メール保護」を有効にすると正常動作に戻るようです。

なお今回はV20インストール直後に手動でライブアップデートを実施しています

もうしばらく様子を見てみます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepeさん

 

その後いかがでしょうか。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

相変わらず不安定です。

一週間くらい使ってるとなぜかメールが受信できなくなってしまいます。

NISのメールスキャン設定をいったんOFFにしてメールを受信すると

ONに戻してもまたしばらくは正常にメールが受信できるようになります。

こんな生活に慣れてきてしまったのでいいのですが、この現象が

私の環境だけで発生しているものかは不明です。

とりあえずもうしばらく様子を見てみます。半分あきらめていますけど。。

NISは福利厚生で全社員に支給しているですが、次の更新では他社製品

への切り替えを検討したいと思います。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepeさん

 

一度Symantecのサポートに連絡してみてはいかがでしょうか。

chatで問い合わせるとリモートで色々確認してもらえますので、

受信できない状態でサポートに連絡すれば原因や回避策が

わかるかもしれません。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

アドバイスありがとうございます。

チャットによるサポートがあるとは知りませんでした。

調べてみたところサポート時間帯が平日の10-19時に限られているのが難点ですね。

土日や深夜もやってくれたら嬉しいのですが。。

とりあえず次回の更新まで半年近くあるのでそれまでに解決できればと思っています。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepe 様

こんにちは! ライちゃんです。

チャットサポートは「 24 時間 365 日」ですよ。

平日の10-19時というのは、電話サポートの受付時間です。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

横から、申し訳ないですがわたくしもheropepeさんと同じようにPOPメールが受信できません、送信はOKです。

環境はWindows8 32bit でWindowsliveメールも Outlook 2010でもダメな時は同じでPOP3 ポート110です。

ノートンアンチウィルス2013で現象が出て、アンチウィルス停止しましたら受信OK回数繰り返していると

ある日、ノートン起動しなくなりリモートサポートでアンインソール→2013再インソールで使用していましたが

本日、同じように起動しなくなりサポートに電話しますと、アンチウィルス2013で起動しなくなる問題は把握済みとの事で

解決策が出るまでアンチウィルス2012にダウンして使用との事で本日より2012でメール受信もテストしますね。

今回のメーカー把握はノートンを停止すると起動しなくなる問題だけかな~~?

少し疑問ですが、参考になるかは定かでないし、的外れな投稿なら許してくださいね。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

Symantecの方々

110ポートからのPOPできない件はUSフォーラムをざっと見ても見つけられなかったのですが、

Symantecとしては既知事象で解決策を調査中というステータスで合っていますか?

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

tsuhoshiさん、

確認したところ既知となっているようです。
JPフォーラムでこの問題の再現が出来なかったこと、USのフォーラムに投稿がないことから、
サポート経由で報告されたものと思われます。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

すみません。ちゃんと説明読んでいませんでした。

チャットならいつでもOKなのですね?

今後現象が発生したときに連絡しようと思います。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

情報ありがとうございます。

私と同じようにメールの受信のみできないのですね?

当方の場合、NISが起動しなくなるという現象は発生していません。

やはりWindows8が影響しているような気がします。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

回答ありがとうございます。

この問題に関して何か進展があるようでしたら連絡していただくと助かります。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

Asadaさん

状況確認してフォーラムメンバと情報共有していただけないでしょうか。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

シマンテックAsadaさん

相変わらずですがこの現象が週一回程度発生しています。

感覚的で申し訳ありませんが、水曜から木曜にかけて発生することが多いようです。

一応回避策(一旦NISのメールスキャンをオフにする)はありますし、契約期間もあと半年

を切ったのでそれほど問題ではないのですがなにか進展がありましたらよろしくお願いします。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

現状報告です。12月中旬にリモートサポートねて、アンチウィルス2012にバージョンダウンして昨日まで使用していましたが

POPメールがトラブル皆無で安定していました。

昨日【新しい更新:20.2.1】が出たのを知り

- Windows 8 との互換性について全般的な改良を加えました。

を信じて、バージョンアップをいたしましたが、本日現在、安定して動作しております。

これでPOPメールが安定して動作する事を期待持っています。

以前、サポートが言われていたようにメール連絡あるのかな~~?

少しは期待してサポートセンターからのメール待とうかな~~(笑)

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

昨日29日にサポートよりメール頂きまして、今回の【新しい更新:20.2.1】にて、解消確認の連絡いただきました。

これで安心して使用できます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

そうですか。。

私の環境も20.2.1.22ですが相変わらずPOPメールが受信できない現象が発生しています。

まだまだ問題が残ってるのでしょうか。。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

heropepeさん

私の方では今日現在安定していますね

20.2.1.22も同じですが、サポートのメールに

(現在インストールされている製品を削除して新しいバージョンをインストール必要があります)

って、言葉がありまして一度試してみるか、サポートに電話されても良いのかな~って思いますが・・・

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

>>酒飲みさん

はじめの頃は何度も削除&インストールを試みたのですが全く効果がなかったので

最近は何もしていませんでした。

時間があったときにもう一度試してみます。あまり期待できませんが。。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

>>heropepe さん

私もそうですよ、トラブルの時のバージョンの時、削除&インストール2回しましたよ

3回目に櫃前のバージョンNAV2012で安定していて、今回の対策済みメールをサポートより頂く2日前ぐらいに

この新バージョンをインソールして安定しましたよ。

参考になれば良いけど・・          

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

問題になっている障害は、タイムアウトの時間制限が聞いているのだと思いますが、SymantecFrameworkからの応答がなくなってしまった時に発生するのだと思います。 Officeファイルの自動スキャンの設定をしているときは、Officefairunimo にも弊害が出て、Excelのファイルなどが開けなくなります。 このSymantecFrameworkの突然死は自動回復はしないようです。 rebootすると正常状態に復旧して、Excelのファイルも開けるし、メールの送受信もOKになるようです。 どのような状況下でSymantecFrameworkが病死するのかは原因がわからず、困っている状況です。 当方はNIS2013ですが、スキーマーの「ccsvchost」が突然、異常な状態に陥ってしまう「バグ」があるようです。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

>>kawamoto76さん

SymantecFrameworkが応答しなくなるのですか?

私のPCでも同じことが起っているのかわかりません。

ただ、「一旦電子メール保護」を無効にすると正常に動作するのでPCのリブートは必要ありません。

情報ありがとうございました。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

>>酒飲みさん

このところ現象が多発して腹が立ったのでNISをアンインストールしてしまいました。

いまはWindow8標準(Firewall+Defender)で動作させています。

気持ちが落ち着いたら再インストールしてみたいと思います。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

この1ヶ月間ずっとWindow8標準(Firewall+Defender)で動作させていますが、

メールが受信できない現象は発生しませんでした。

また、NISを再インストールして様子を見たいとおもいます。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

Windows 8ではありませんが、Windows XP Professional SP3で同じ現象が発生しました。

Norton AntiVirus の以前のバージョンは覚えていませんが、

アップデートのダイアログが表示されたので、20.3.0.36にアップデートしました。

 

アップデート後から、メールの受信が出来なくなりました。

「電子メール保護」を無効にするとメールの受信が出来ます。

「タイムアウトを防止する」にチェックを入れても外してもメールの受信が出来ません。

スキャンする対象で送信・受信ともにチェックを外してもメールの受信が出来ません。

バージョンを戻す以外に対処方法はないのでしょうか?

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

先ほど投稿した者です。

Norton AntiVirus バージョン20.3.0.36をアンインストールしバージョン19.9.0.9を再インストールしました。

「電子メール保護」が有効のままでもメールの受信が出来ました。

しばらく、バージョン19.9.0.9を使用します。

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Re: Windows8環境で「電子メール保護」が有効になっているとPOPメールが受信できない

Windows8の場合だと、19.9.0.9でも現象が発生いたします。

それから、しばらく使っているといきなりメールが受信できなくなったりすることがあります。

自分の場合は、週1くらいのペースです(ちなみにPCとメーラーはノンストップで稼働)。

当面の間は注意しておいた方がいいですよ。