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NIS2013の不具合について

初めて投稿致します。

9月にNIS2012からNIS2013のバージョンアップしてから、電源を切る時にパソコンがブルースクリーンになり再起動を起こしました。(かなりの頻度で発生しました。) このような重大な障害は初めてで、当初パソコンが不良になったと思い、いろいろな対応を行ったが変化がありませんでした。インターネットで調べて不具合が出ていることがわかり、nortonのチャットで結局元のNIS2012に戻してもらいました。このフォーラムで10月26日に20.2.0.19へのバージョンアップされたことを発見し、11月初旬にNIS2013へ再度変更しました。しかし頻度は減ったもののブルースクリーンが発生したためCDで元のNIS2012に戻してバージョンアップして使っています。NIS2012ではブルースクリーンになることはありません。NIS2013の以前のバージョンはかなりの頻度で発生していましたが、10/26以降の20.2.0.19バージョンでは問題なく電源が切れるときもありますが、動画等を見た後に電源を切る時に多く発生しているようです。そのままNIS2012を使用しますが、どうか対応をお願いします。

ブルースクリーン発生時:Stop 0x000000cb , DRIVER LEFT LOCKED PAGES IN PROCESS , BHDrvx86.sys 

使用OS: Windows Vista SP2

メモリ:2G

VRAM:GeForce GTX560 Ti  メモリ 1G 

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Re: NIS2013の不具合について

初めて投稿致します。

9月にNIS2012からNIS2013のバージョンアップしてから、電源を切る時にパソコンがブルースクリーンになり再起動を起こしました。(かなりの頻度で発生しました。) このような重大な障害は初めてで、当初パソコンが不良になったと思い、いろいろな対応を行ったが変化がありませんでした。インターネットで調べて不具合が出ていることがわかり、nortonのチャットで結局元のNIS2012に戻してもらいました。このフォーラムで10月26日に20.2.0.19へのバージョンアップされたことを発見し、11月初旬にNIS2013へ再度変更しました。しかし頻度は減ったもののブルースクリーンが発生したためCDで元のNIS2012に戻してバージョンアップして使っています。NIS2012ではブルースクリーンになることはありません。NIS2013の以前のバージョンはかなりの頻度で発生していましたが、10/26以降の20.2.0.19バージョンでは問題なく電源が切れるときもありますが、動画等を見た後に電源を切る時に多く発生しているようです。そのままNIS2012を使用しますが、どうか対応をお願いします。

ブルースクリーン発生時:Stop 0x000000cb , DRIVER LEFT LOCKED PAGES IN PROCESS , BHDrvx86.sys 

使用OS: Windows Vista SP2

メモリ:2G

VRAM:GeForce GTX560 Ti  メモリ 1G 

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Re: NIS2013の不具合について

GSさん、こんばんは。

因みにですが、BHDrvx86.sysはどこにありますか?。

私だと、

C:\ProgramData\Norton\{0C55C096-0F1D-4F28-AAA2-85EF591126E7}\NIS_20.1.1.2\Definitions\BASHDefs\20121106.001

にあったりするのですが、BHDrvx86.sysが見つかったら、同じディレクトリにBHDrvx86.catと、BHDrvx86.infもあるか確認してください。この何れかが欠けているなら、セキュリティカタログが壊れてBSoD(ブルースクリーン)が出るらしいです。(USフォーラムより)

もしおかしなところにあったりすると、BHDrvx86.sysに擬態したウィルスの可能性もあるみたいですので、チャットサポートに報告するなり対応が必要になる可能性があります。

また推測ですが、過去のバージョンアップのゴミが残っちゃって悪さしている可能性も考えられますので、可能であれば一度ノートン製品をツールで削除してみて、新たにNIS2013を入れてみる手もあるかと思います。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) をダウンロードして実行し、Norton 製品を削除する方法

NRTを実行した後、先に検索したBHDrvx86.sysが消えてるかどうか確認した後に、再起動してNIS2013をインストールしてみてください。

注意:NRTを使うときはIDセーフのデータ等の保全に注意ください。ローカル保存なら消える可能性がありますのでバックアップを作成してください。

これら作業が不安ならば、チャットサポートにお願いするのも手ですよ。

比較的待ち時間は少ないですし、親切にゆっくり丁寧に対応してくれて初心者でも安心ですよ。

希望するか、中の人から提案してくれると思いますが、リモートログインで作業をおまかせしちゃうのも良いです。私はいつもリモートログインして見てもらっています。

Windows7ProSP1x64

NIS2013 20.2.0.19

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Re: NIS2013の不具合について

Naoさん、こんばんは。

早速のご返信ありがとうございました。

調べてみましたところ、ほとんど同じ

C:\ProgramData\Norton\{0C55C096-0F1D-4F28-AAA2-85EF591126E7}\NIS_19.1.0.28\Definitions\BASHDefs\20121106.001 にありました。

現在は、NIS2012にしているためか、同じディレクトリーにBHDrvx86.catとBHDrvx86.infもありました。

今までCDで毎年更新していましたが、ブルースクリーンになるのは初めてでした。

Nortonチャットで全て削除されていると思いますが、再度Nortonを削除してNIS2013に変更して試してみます。

電源を切る時に必ず発生するわけではないため、様子をみてご報告致します。

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Re: NIS2013の不具合について

Naoさん

何とかブルースクリーンにならなくなりました。

以下に経緯を報告します。

NISを削除し、再インストールした後、念のためNPEパワーイレーサーを行いました。

NIS2012ではNPEを行っても何も問題がありませんでしたが、NIS2013では特定のプログラムを

削除はしませんでしたがウイルスもどきと判断しました。止むを得ずそのSYSを削除しました。

そうしたところ、NISが赤の×印になり、クリックをすると緑のチェック印となりましたが、セキュリティーチェック

を行ったとたんにBHDrvx86.sys表示でブルースクリーンになりました。また、タスクトレイのネットワーク接続が

切れたりするので、NRnRで再度NIS削除と再インストールしましたところ、今のところ再発していません。

一時はどうなるかと思いましたが、Naoさんのおかげで助かりました。

本当にありがとうございました。

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Re: NIS2013の不具合について

GSさん、こんばんは。

症状がでなくなりPCが回復してよかったです。

また何かありましたらフォーラムへお越しくださいませ。