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ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

動作環境 PC-2

OS : Windows 7 Home Premium 64bit

メモリー : 4GB

ブラウザー : chrome 23.0.1271.91 m, IE 9.0.8112.16421

Norton 360 20.2.0.19

Norton Identity Protection 2013.2.0.18

IDセーフデータベースを2台のPCで共有しています。

(1台目のデスクトップをPC-1,2台目のノートをPC#-とします。)

 

PC#2 にて IDセーフデータベースを開いている状態で,

Norton Identity Protection ツールバーの[ID セーフデータベースは開いています]をクリックしたり,

ログインページ(サイトは問いません)に移動したりすると,

ブラウザーが3~5分,ひどいとそれ以上の時間,固まってしまいます。

上記はchromeですが,IEでも発生します。

IDセーフデータベースを閉じていたり,

IDセーフを無効にしているとこのような現象は発生しません。

また,PC-1では本現象は発生しません。

Norton 360 の再インストールやデータベースのリセットも試してみましたが,

状況は改善されません。

改善策をお教えいただきたく,よろしくお願いします。

 

 

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

動作環境 PC-2

OS : Windows 7 Home Premium 64bit

メモリー : 4GB

ブラウザー : chrome 23.0.1271.91 m, IE 9.0.8112.16421

Norton 360 20.2.0.19

Norton Identity Protection 2013.2.0.18

IDセーフデータベースを2台のPCで共有しています。

(1台目のデスクトップをPC-1,2台目のノートをPC#-とします。)

 

PC#2 にて IDセーフデータベースを開いている状態で,

Norton Identity Protection ツールバーの[ID セーフデータベースは開いています]をクリックしたり,

ログインページ(サイトは問いません)に移動したりすると,

ブラウザーが3~5分,ひどいとそれ以上の時間,固まってしまいます。

上記はchromeですが,IEでも発生します。

IDセーフデータベースを閉じていたり,

IDセーフを無効にしているとこのような現象は発生しません。

また,PC-1では本現象は発生しません。

Norton 360 の再インストールやデータベースのリセットも試してみましたが,

状況は改善されません。

改善策をお教えいただきたく,よろしくお願いします。

 

 

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

ふみたさん

 

当方はNISユーザですが、同じOS、ブラウザで同様問題は発生していません。

IDセーフデータベースを2台のPCで共有という記述が気になったのですが、

IDセーフデータベースをクラウド上において共有しているという意味でしょうか?

それとも360を両PCから見える共有ディスク上にインストールしているという

意味でしょうか?

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

ふみたさん、こんばんは

Norton Identity Protectionのバージョンが2013.2.0.18ですが、現在の最新版は2013.2.2.3のはずなので

Norton Identity Protectionがうまく最新版になっていないように思われます。

(N360のバージョンが20.2.0.19なのでIDセーフのデータベースがオンライン上であると思っています)

 

手動でライブアップデートをしても最新版に更新されませんか?

 

またN360の再インストールを行われているようですが、ノートン削除/再インストールツールまたはノートン削除ツール

使用されていなければ一度お試し下さい。

もし手動でライブアップデートを実施済または変化なしや

ツールを使用しての再インストール実行済または使用しても現象に変化が無い場合は、

ノートンサポートをご利用(チャットサポートは24時間対応で無料)になることをおすすめします。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

みなさんこんにちは! ライちゃんと申します。

tohaさんがNorton Identity Protectionのバージョンについて指摘されていますが、2013.2.2.3というのはFirefox版のバージョンだと思います。Norton Identity Protectionのバージョン表記(名称も)はブラウザによってちがうみたいですね。

※これらのブラウザは普段使っていないので、間違っていたらごめんなさい。

現時点での最新版

Google Chrome 23の場合 ・・・ Norton Identity Protection 2013.2.0.18

Mozilla Firefox 17の場合 ・・・Norton Toolbar 2013.2.2.3

tohaさんが提案されている「ノートン削除ツール」等は試してみる価値はあると思います(紹介いただいたページ、ツールがまとまっていて便利ですね)。

ご参考

>ノートンツールバーはGoogle Chrome バージョン23に対応しています

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/thread-id/2864

>ノートン ツールバーがFirefox 17に対応しました

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/thread-id/2922

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

tsuhoshiさん,こんにちは。

コメントありがとうござます。

共有の記述ですが,前者を意識しています。

ヘルプには『ローカル ID セーフデータベース』と『オンライン ID セーフデータベース』とあるのですが,

これの『オンライン ID セーフデータベース』を2台のPCで共有しています。

 

NISやCIFSでのシステム領域の共有はおこなっていません。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

tohaさん,こんばんは。

バージョンについて,

Norton 360 の画面で『サポート』→『新しいバージョンの確認』を見ると,

「ご使用のノートン製品のバージョンは最新です。」と表示され,

ライブアップデートでも,

「最新の情報に更新されています。」と出ますので,

更新はできていると思います。

ノートン削除/再インストールツールは実施済みでしたので,

ノートン削除ツール → 再インストール を試してみました。。。が,現象変わらずです。

 

結果,ノートンサポートを利用ことになりそうです。

アドバイスありがとうございました。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

ライちゃんさま,こんばんは。

仰るとおり,Chrome と IE の Norton Identity Protection のバージョンは 2013.2.0.18 で,

firefox は 2013.2.2.3 です。(Chrome,IE は PC-2 で,firefox は PC-1で確認)

 

ツールの使用は toha さんへの返答の通り,

残念ながら解消できませんでした。

 

明日以降でノートンサポートに問い合わせてみます。

問い合わせ結果はここに投稿いたします。

コメントありがとうございました。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

ふみたさん

 

サポートへの問い合わせによって問題解決できたでしょうか。

フォーラムメンバとの情報共有していきたいので、ぜひ結果を

お知らせください。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

tsuhoshi さま

ノートンサポートで問い合わせしましたが,

2012/12/5時点では不具合として問題解決中とのことで,

現時点では解決には至っていません。

バージョンアップを期待して待つことになりました。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

Symantecの方々

このような残問題を整理して一つのスレッド状況をで報告していただけませんか。

USサイトでは一時、そのようなスレッドを立ち上げて各種問題の対処状況がそのスレッドを読めば分かるようになっていました。

コミュニティ参加メンバも全スレッドを読むのは現実的ではありませんので、ぜひ整理・公開を御願いします。

ふみたさん

 

情報提供ありがとうございました。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

この問題は、「IDセーフデータベースを2台のPCで共有」の場合だけでしょうか?

NIS2013にバージョンアップして以降、Chrome 23.0.1271.97 において、

IDセーフデータベースを共有せず、1台のPCで使用していても

「ID Safeプラグインの応答なし」の不具合が発生します。

ただ、NIS2013に更新したばかりで、どのような場合に症状が発生するのか掴めていません。

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Re: ID セーフデータベースが開いているとブラウザが固まる

こんにちは。ふみたです。

先月末頃提供されたパッチのダウンロードにより,

ブラウザーが固まる症状がなくなり,
モバイル端末でも快適に Norton Identity Protection ツールバーが使用できるようになりました。

 

以上の報告をもちまして,本件クローズいたします。

以上,ありがとうございました。