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Nicht was Sie suchen? Die Experten fragen!

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クイックスキャンが終わらない

初めて投稿するパソコン初心者です。

インターネットセキュリティーでクイックスキャンを手動でかけるのですが途中で止まってしまいスキャンが完了しません。いつも 調べる対象:Bloodhound.TD という表示でストップしています。途中からでなく購入時からの症状なのでウイルスや故障ではないと思うのですが。サポートの方からいただいた対応策はいろいろとすべて行いましたが解決には至っていません。宜しくお願いします。

Antworten

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Re: クイックスキャンが終わらない

> サポートの方からいただいた対応策はいろいろとすべて行いました

具体的には何をやったのでしょうか?

アドバイスが重複しては、お互い時間の無駄になってしまいます。

とりあえず、動作不具合時の一歩目は、再インストールですが、お済みでしょうか?

お済みないなら、ノートン削除/再インストールツールで削除ののち、入れなおしてみてください。

これを使わないでやっていた場合も、試してみるといいかもしれません。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: クイックスキャンが終わらない

返信本当にありがとうございました。詳しく書かずにすいませんです。

(用語を知らなくてすいません)

  ライブアップデートをする。

  ウインドウズファイアウォールが無効になっているかチェックする。

  キャッシュをクリアする。

  セーフモードでのシステムの完全スキャンをする。

  チェックディスクをする。

  スタートアップを整理する。

  復元ポイントの無効化と作成。

  ノートンパワーイレイサーのダウンロード。

  インターネットセキュリティのアンインストールと再インストール。  ・・・を行いました。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

palさんも言ってますが

通常のアンインストールでなく、

下記のツールを使ってアンインストールしてみてください。

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_ja_jp

ノートン削除/再インストールツールが失敗した場合

ノートン削除ツールをダウンロードして実行し、ノートン製品をアンインストールする方法

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

を実行後、手動にて最新版のノートンインターネットセキュリティをインストールしてみてください。

最新バージョンは、v21.1.0.18 です。(ノートン起動画面>サポート>バージョン情報で見れます。)

インストール後は、手動でライブアップデートをしてもう更新はありませんとでるまで何回か適用してください。

  

その後、ノートン起動画面>サポート>サポート情報をクリックするとノートン自動修復がかかります。

そうしてからクイックスキャンを実行してみて下さい。

まずは、ここまで試してみて下さい。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

まずはpalさん、zero-oneさんがコメントされているノートン削除/再インストールツールを試してみてください。

気になったのがサポートの受け方です。サポートの方から受けた指示をおこちゃ様ご自身で実施されたように解釈できます。こういった問題が発生した場合は遠隔操作(リモート操作)でサポートの方がPCを操作して対処してくれるように思うのですが、そういったサポートは受けていないのでしょうか。もしそうならサポートを継続して受けた方が良いように思います。

原因を追究する為の対策としてはこんなところでしょうか。

  1. ノートン削除/再インストールツールでノートンを再インストールする
  2. 他のセキュリティソフトが入っていないか確認する
    ウィルス対策ソフトやパーソナルファイアウォールのソフトがインストールされていればアンインストールしてください。ご自身でインストールした覚えがなくても市販のPCには最初から入っている可能性が高いですし、他のアプリケーションの付録として気付かない内にインストールされることもあります。
  3. 自動的に実行するアプリケーションを無効にして試す
    msconfigというツールを使ってスタートアップの項目をすべて無効にしてどうかを確認します。ノートン起動マネージャを使っても同じことができます。
    ※無効にするとPCが正常に動作しなくなりますので注意が必要です。後で設定を元に戻してください。
  4. サービスをすべて無効にして試す
    3に加えサービスをすべて無効にしてどうなるかを確認します。msconfigのサービスの項目でMicrosoftのサービスをすべて隠すのチェックを入れ、残ったサービスを無効にします。
    ※無効にするとPCが正常に動作しなくなりますので注意が必要です。後で設定を元に戻してください。
  5. イベントビューアでなにか問題が出ていないか確認する
    ハードディスク関連の障害など
  6. PCをリカバリして初期状態に戻す(最終手段)

1は簡単に試せますので、まず最初に実施してみてください。

私は2が原因の可能性が高いように思います。ご確認ください。

3、4は初心者の方には難しいと思いますが、他のアプリケーションの影響を受けている場合はこの方法で発見できます。

5もやはり初心者の方には難しいと思いますが一応記載しました。

6は最終手段として一応記載しました。かなりの労力を伴うと思いますのでお勧めはしませんが、原因がわからない場合はこの方法しかありません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。もろもろ詳しく書き入れることができていなくてすいません。

ノートンのアンインストールと再インストールはツールを使って行ってみました。

バージョンは最新になっています。

ライブアップデート、ノートン自動修復かけた後にクイックスキャンを試してみましたが症状は改善されませんでした。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

それ以降の問題切り分けは、ライちゃんさんが書いてある通りです。

 

2は、コントロールパネル>表示方法:カテゴリ>プログラムのアンインストール で別のセキュリティソフトや不信なソフトを削除。

3と4のmsconfigは、

スタートボタン>プログラムとファイルの検索窓>msconfig と入力してエンターキーを押せば表示されます。

5は、コンピューター>右クリック>管理 の中にあります。

6は、最終手段です。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

説明不足、言葉足らずで申し訳ありません。

・他のセキュリティソフトは入ってないようです。

・スタートアップの項目をすべて無効にしてみました。

・サービスもすべて無効にしてみました。

   以上の3対策をためしてみましたが症状は改善されませんでした。

それと以前に思い切ってPCの初期化を一度行ってみたのですが症状は改善されませんでした。

サポートの件ですが遠隔リモート操作ができるか以前に試してもらったのですが当方のネット環境がUSBデータカードでしかないために不可能でした。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

下記の情報を教えてください。

メーカー製ならメーカー名と型番を。

OS 例、Windows 7 Home Premium 64-bit 、XP Home SP3 
PCスペック 『CPU: GHz 、メモリ: MB、HDD: GB、HDD空き領域 GB』 (「システムのプロパティ」参照) 
回線の種類・ルータの有無   例、光回線でルータ使用中  、データカードでルーター無
その他スパイウェア対策ソフト
その他常駐ソフト 

回線速度測定結果:

・速度測定システム Radish Networkspeed Testing

http://netspeed.studio-radish.com/

 

BIOSのバージョン:スタートボタン>プログラムとファイルの検索>dxdiag と入力>エンターで表示されます。

ついでにそこに表示される システムモデル と ページファイル容量も MB

 

 

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

以前にPCの初期化を行ったということですが、初期状態(購入時の状態)に戻すリカバリを行ったということですよね。PCの初期化をしても現象が変わらないというのはちょっと考えられないですね。PCに最初から入っているセキュリティソフト等が影響している可能性はありますが、それらをアンインストールしてからノートンをインストールしたのですよね。

もしかするとハード(機械)的な不具合が起きているのかもしれませんが、ノートン以外のソフトでなにか不可解な現象は起きていないのでしょうか。

スタートアップ、サービスの無効化について

無効にできなかったものはありませんでしたか。無効に設定した後、再度見直してみてチェックが残っているものはなかったでしょうか。サービスの中には無効にできないものがあります。例えばノートンのサービスは無効にすることができません。

また、マイクロソフトのサービスも含めてすべて無効化して試してみても良いかもしれません(いくつか無効にできないものもあります)。

USBデータカードについて

USBデータカードが原因の可能性を考えてみるべきかもしれません。カードを機能させない状態でスキャンしてみてはどうでしょうか。例えばカードを抜いた状態でスキャンしたり、カード用のソフトがあるのならアンインストールするか無効にするかしてスキャンしてみます。

周辺機器を疑ってみる

可能性は低いと思いますが、PCに接続している周辺機器を可能な限り取り外してスキャンしてみてはどうでしょうか。

Windowsは最新ですか

Windowsは最新の状態に更新していますか(Windows アップデート)。また、サービスパック(SP)は最新のものを適用していますか。

古いノートンを試してみる

購入時からの症状ということですが、最近ノートンを購入されたのでしょうか。とすると、最新版(ver.21)を使っていると思うのですが、ノートンの古いバージョン(バージョン20)でどうなるか試してみても良いかもしれません。古いバージョンのダウンロード方法は事情を話せばサポートで教えてくれると思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: クイックスキャンが終わらない

ライちゃんさん

私の説明不足でした。ありがとうございます。

初期化しても症状がでるのはハード部分の接触不良や周辺機器とパソコンとの相性問題、BIOSの不具合も考えられます。

おこちゃさん

USBデータカードが怪しいので、ライちゃんさんが言ってるような状態にしてクイックスキャンを試されてください。

※周辺機器も外した状態で。

それでも症状がでるなら2つ前に書いた各種情報を教えてください。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

不具合が出ているパソコンの情報ですが・・・

  富士通 F-07C DOCOMOのWindows携帯です。

  OS        Windows7 Home Premium 32ビット

  CPU      インテルATOM1.20GHz(実際の動作は50%)

  メモリ      1GB        SSD      32GB

  回線は    データカードでルーター無

                         ・・・今、お答えできる範囲です。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

スタートアップはノートン以外は無効にできました。サービスも教えていただいた通りできました。

(マイクロソフトのサービスも含めすべてはまだやっていません)

USBはいつも抜いてやってみているのですが・・・。

(カード用のソフトは無効にして試したことはありませんでした)

Windowsは最新の状態だと思います。

PCの初期化はしたのですがその時のノートンの操作はどうだったか自信がありません。

(PCを購入した時についていた90日分をどう処理したか?有効期限があるノートンインターネットセキュリティが別にあったのでそれをどう処理したか?)

無知でなにをどうやったか分からなくなったのでもう一回初期化してスタートからやってみたほうがいいですねぇ・・・。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

ノートン™ インターネット セキュリティ 2011の90日版が初期状態でインストールされてるようですね。

初期化するのならば、2011版でのクイックスキャンができるかどうか確かめておいてください。

 

最小限のシステム要件

  • 300 MHz 以上の CPU (XP の場合)、1 GHz 以上の CPU (Vista/7/8/8.1の場合)
  • 256 MB の RAM (XP の場合)、512 MB の RAM (Vista の場合)、1 GB の RAM (7/8/8.1の場合)
  • 300 MB のハードディスク空き容量
  • CD-ROM または DVD ドライブ (プログラムのダウンロードをしない場合)
  • インターネット接続環境(インストールの際に必要)

Atom 600MHz動作だとシステム要件を満たしてないのですが、

ノートン™ インターネット セキュリティ 2011が動いていたけどバージョンアップしたら(最新版2014:v21.1.0.18)うまく処理しきれないのかもしれません。。。

 

または、ノートン™ インターネット セキュリティ 2011が削除しきれてなかったのかもしれません。

 

 

追記:

今だとライブアップデートしたら2011から最新版2014に自動アップデートしてしまうのかな?

ver20.xの2013だけ自動アップデートなのかな?

 

NIS/NAV バックグラウンドアップデート - ノートン コミュニティ 日本版

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/thread-id/3844

 

 

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Re: クイックスキャンが終わらない

【Hothotレビュー】 富士通(NTTドコモ)「F-07C」 ~Windows 7を搭載した世界最小PCケータイ

http://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/hothot/20110615_453013.html

>1.2GHz動作のAtomを600MHzで駆動している。シングルコアだが、Hyper-Threadingテクノロジーを搭載しているので、OS側からはデュアルコアのように認識される。

ハイパースレッディングのおかげでノートン™ インターネット セキュリティ が動作するのかもしれません。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

F-07Cにはノートンインターネットセキュリティ2011(NIS2011)がインストールされていますね。NIS2011が動いていたのなら最新バージョン(ver.21)も動きそうなものですけどね。

プリインストールされているソフトを見てみると、i-フィルターというのがあります。子供などが有害サイトを閲覧することを防止するソフトのようですが、これとノートンが干渉することがあるようです。ノートンが停止するという情報はありませんでしたが、i-フィルターのサポートページには各種セキュリティソフトとの相性や設定方法が記載されていました。使っていなければこれを削除してみてはどうでしょうか。

試してみてもよいこと、気になったこと

  • i-フィルターをアンインストールまたは無効にして試してみる。
  • クレードルセットを接続しているのだと思いますが、それを外した状態ではどうなるのでしょうか。
  • データカードの型番も教えてください。
  • 携帯電話ならデータカード無しでも携帯の機能を使って通信できるのですよね? 携帯の方の通信ソフトとデータカードの通信ソフトが干渉しているのかもしれません。

PCの初期化(リカバリ)をするのなら

zero-oneさんも指摘されていますが、リカバリ直後にプリインストールされているNIS2011でクイックスキャンの動作を確認してください。これが動かないということは無いはずです。

次にNIS2011をアンインストールし、NIS v21をインストールしてどうかを確認してください。この時、ほかのソフトを入れたり周辺機器を接続しないようにして試してください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

メモリも少なく非力なので数字上はシステム要件をみたしていないのですね。

PCに最初から入っているとはいえぎりぎりなんですね。

最初からクイックスキャンができないというのは初回の初期設定をしたときに無知なくせにいらんことしてしまってむちゃくちゃになってしまっているかもしれないので慎重に初期化を進めてみます。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

インストールされていたインターネットセキュリティは初期設定してから一回もまともに動いてないんです。

となると何もわからないまま最初に動作確認もせず下手にいろいろといじってしまったのが原因なのでしょうか?

教えていただいた・・・

i-フィルタとクレードルの方法は試してみましたが改善されませんでした。

データカードはドコモのA2502です。

携帯電話用のカードを抜いてのスキャンも改善されませんでした。

初期化して最初から確認して進めてみます。

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Re: クイックスキャンが終わらない

PCの初期化を行ってみました。

初期化後、初めから入っているインターネットセキュリティ2011でクイックスキャンを行ったところ最後まで完了しました。

その後、インターネットセキュリティを最新のものにバージョンアップしたのちもう一度クイックスキャンを行いましたがこれも最後まで完了しました。

しかし、自動でかかったwindows update (50個ほどありかなりの時間がかかりました。正常に終了。)のあとにクイックスキャンを行いましたらまた以前と同じ所で止まってしまい最後まで完了しませんでした。

こうなると問題はwindows update との関係からなのでしょうか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

MS、Windows 7に“Windows Update のクリーンアップ”機能を追加する更新プログラム - 窓の杜

http://www.forest.impress.co.jp/docs/news/20131011_619172.html

上記記事に書いてある“Windows Update のクリーンアップ”と”インターネット一時ファイル”を削除してからノートンのクイックスキャンを試してみて下さい。

 

この機能を利用するには、まずスタートメニューの[アクセサリ]-[システム ツール]から選択するなどして「ディスク クリーンアップ」を起動し、スキャンするドライブにシステムドライブを選択する。あとは、スキャンが終わると表示されるダイアログの[ディスク クリーンアップ]タブにある“Windows Update のクリーンアップ”チェックボックスをONにして[OK]ボタンを押せばよい。

 

※”インターネット一時ファイル”にもチェックが入ってるか確認。

 

私のPCでは[システム ファイルのクリーンアップ]をクリックすると“Windows Update のクリーンアップ”が表示されました。

 


 

私のPCでは、先月約2.36GB削除できました。問題なく動作しています。

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Re: クイックスキャンが終わらない

返信ありがとうございました。

教えていただいたWindows Updateのクリーンアップとインターネット一時ファイルを削除してからノートンのクイックスキャンをやってみましたがスキャン途中で進まなくなってしまう症状は改善されませんでした。

後、試しにノートンインターネットセキュリティ2014をアンインストールして2012を再インストールしてみたのですがこちらも変わらず改善されませんでした。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

Windows Updateで【オプションの更新プログラム】の中の「Bing デスクトップ」以外のWindows修正プログラムや機器のアップデートはインストールしてみましたか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

オプションの更新プログラムをチェックしてみてインストールしてみましたがクイックスキャンが進まなくなる症状は改善されませんでした。

Windows Updateしたら動かなくなったんですがメモリの関係とかもあるのでしょうか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

うーん。。。

Windows 7 のシステム要件 - Microsoft Windows

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/products/system-requirements

>お使いの PC で Windows 7 を実行する場合は、以下のものが必要です。

  • 1 ギガヘルツ (GHz) 以上の 32 ビット (x86) プロセッサまたは 64 ビット (x64) プロセッサ

  • 1 ギガバイト (GB) RAM (32 ビット) または 2 GB の RAM (64 ビット)

  • 16 GB (32 ビット) または 20 GB (64 ビット) の空き容量のあるディスク領域

  • Windows Display Driver Model (WDDM) 1.0 以上のドライバーを搭載した DirectX® 9 グラフィックプロセッサ

    そのPCでWindows 7を使えるか確認、MSが診断ソフトを公開 -INTERNET Watch

    http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20091020_323049.html

    この診断ソフトで動作に問題があるものを指摘するとともに、解決策やバージョンアップ情報へのリンクが表示されます。

     

    私のPCだとこんな感じです。


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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

Windows Updateしたら「何が」動かなくなったんでしょうか?

 

 

もう1つ。

コンピューターのメモリの問題を診断する

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/diagnosing-memory-problems-on-your-computer

メモリ診断ツールを手動で実行するには

Windows メモリ診断ツールが自動的に実行されない場合は、手動で実行できます。

  1. [メモリ診断ツール] を開くには、[スタート] ボタン 、[コントロール パネル] の順にクリックします。検索ボックスに「メモリ」と入力し、[お使いのコンピューターのメモリの問題の診断] をクリックします。‌  管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  2. いつツールを実行するかを選択します。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

動かなくなったというのはクイックスキャンのことです。

紛らわしくてすいません。

メモリが小さくてもクイックスキャンに時間がかかってしまうだけで途中でスキャンが進まないという原因にはならないというのは本当でしょうか。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

物理メモリーの空きがなくなればアクティブでないデータをHDD上の仮想メモリーに移動させることにより物理メモリーを有効に使うシステムなのでHDDが壊れていたり容量がひっ迫してない限りは地道にクイックシャキャンが進むはずです。

「仮想メモリーが不足しています」というメッセージが出ない限りはWindows7では設定変更は必要ないです。

ただ、ノートン自体の必要メモリに足りなかったり、メモリがOSやグラフィック、その他常駐ソフトに使われていたらクイックスキャン時にメモリ不足でフリーズする可能性もあります。

念のために下記を設定変更しておいてもいいかもです。

コンピューター>右クリック>プロパティ>システムの詳細設定>パフォーマンスの所の設定

>詳細設定タブ>仮想メモリの所の変更

>すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理するのチェックをはずす

>システム管理サイズをカスタムサイズへ>初期サイズ3072>最大サイズ3072>としてOKをおして再起動。

ただし、パソコンが遅いからといって仮想メモリの値を増やしても、メモリーの搭載量が少ない場合はあまり効果はありません。

あ、おこちゃさんのはSSDだったから少しはマシかもしれません。

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

OSからリカバリした状態でも再現するとなると解決は難しいかもしれませんね。

基本的なところに戻りますが途中で止まるとはどういった状況なんでしょうか。本当に止まっているのでしょうか。「調べる対象:Bloodhound.TD」と表示した状態から進まないとのことですが、何分くらい待って止まっていると判断しましたか。また、その時コンピュータは動作しているでしょうか。CPUやハードディスクは動作していますか。もしかすると止まっているのではなくて時間がかかっているだけなのかもしれません。また、念のためハードディスクの空き容量も見ておいてください。次の4点を確認してください。

  • 止まってから何分くらい待っているか
  • CPUの状態
  • ハードディスクのアクセス状態
  • ハードディスクの空き容量

CPUの状態はタスクマネージャのパフォーマンスタブで確認することができます。スキャン中、止まった時それぞれのCPU使用率の欄がどうなるかを見てください。タスクマネージャはCtrl+Shift+ESCで起動します。

ハードディスクの状態はリソースモニターのディスクタブで確認できます。ディスク活動の項目のディスクI/O欄が現在のディスク使用状況です。リソースモニターは、タスクマネージャ>パフォーマンスタブ>リソースモニターから実行できます。

その他試してみても良いこと

  • SDカードを抜いた状態でスキャンしてみる
  • ドコモや富士通のサポートに聞いてみる。なにか情報を持っているかもしれません。
  • アプリケーションを全部アンインストールしてスキャンしてみる
    あまり良い方法ではありませんし、効果も期待できないとは思います。
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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

教えていただいたメモリ診断ツールを行ってみましたら問題なしとでました。

PCの初期化をしたあとにWindows updateでインストールされたプログラムをアンインストールしてしまっても解決には無駄な策でしょうか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

PCの初期化をしたあとにWindows updateでインストールされたプログラムをアンインストールしてしまっても解決には無駄な策でしょうか

SSDの空き容量を多くする点で言えば有効ですが、セキュリティの点では間違った策ですね。

Windows updateの【オプションの更新プログラム】はアンインストールしても構いません。

 

※パソコンはWindowsというOS(基本ソフト)が入っていることで、

インターネットやメール、各種ソフトウェアの操作、周辺機器の動作などが可能となっています。

しかしWindowsもやはり完全ではなく時が経つとともに、後から不具合や欠陥、セキュリティ上の問題点(セキュリティホール)が発見されるのです。

 

これを補うのがWindows Updateです。

Windows Updateをせずにパソコンを利用するということは、欠陥や問題点を残したままになります。

Windows Updateをしなくても、普段と変わらず使えるというのはあるのかも知れませんが、

操作性の向上、セキュリティ面の強化という意味では、Windows Updateは実行したほうがいいでしょう。

マイクロソフト社はもちろん推奨しています。

インターネットに接続するなら尚更です。

ノートンは対症療法、WindowsUpdateは根本治療といえます。

 

以下も試してみて下さい。

そのPCでWindows 7を使えるか確認、MSが診断ソフトを公開

この診断ソフトで動作に問題があるものを指摘するとともに、解決策やバージョンアップ情報へのリンクが表示されます。

http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=20

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Re: クイックスキャンが終わらない

こんにちは! ライちゃんです。

Windows updateでインストールされたプログラムをアンインストールしてどの更新がノートンのスキャンに影響しているかが確認できれば解決につながる可能性はあります。ただし、調べるのはすごく大変ですし、どの更新が関係しているかわかったとしても解決策があるかどうかは不明です。

Windows updateを適用しないで使うのは、zero-oneさんの指摘されているとおり良いやり方ではありません。
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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

念のため教えていただいたシステム管理サイズをカスタムサイズへ・・・というのもやってみたのですが不具合は改善されませんでした。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

*調べる対象:Bloodhound.TD のところでクイックスキャンが進まなくなってから二時間はそのままの状態にしていますがディスプレイ上はスキャンしているように見えるだけで進んでいきません。

(以前は進まなくなってからすぐにディスプレイを見るとフリーズしていましたが今はスキャンしているようにディスプレイ上は見えます。でもスキャンが進んでいるときはCPU使用率が80%以上で赤ランプがついていますがスキャンがストップするとCPU使用率が60%以下になるようで緑ランプになっていて結局は固まっています。)

*CPUの状態は         スキャン進行中  60~99%    

                                    スキャン停止     5~  7%

*ハードディスク                      スキャン進行中       0~2120

                                           スキャン停止          0

*ハードディスクの空き容量     6.16MB             (見方が違っていたらすいません)

以前からドコモや富士通にも相談はしてはいるのですが改善策はもらっていないのが現状です。

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Re: クイックスキャンが終わらない

なんだか話がアチコチのようですが。


おこちゃ さんは書きました:

PCの初期化を行ってみました。

初期化後、初めから入っているインターネットセキュリティ2011でクイックスキャンを行ったところ最後まで完了しました。

その後、インターネットセキュリティを最新のものにバージョンアップしたのちもう一度クイックスキャンを行いましたがこれも最後まで完了しました。

しかし、自動でかかったwindows update (50個ほどありかなりの時間がかかりました。正常に終了。)のあとにクイックスキャンを行いましたらまた以前と同じ所で止まってしまい最後まで完了しませんでした。


メモリー云々とか、アップデートのクリーンアップだとか話がそれてますが、 問題点は明白。

Windows Updateでインストールされた何かが原因。

初期化後に正常だったなら、改めて初期化し、時間はかかりますが、アップデートをひとつずつ入れて検証していくしか解決への道はないと思います。

アップデートが自動的に適用されないように、設定を「更新プログラムを確認しない(推奨されません)」に変更する。

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3408-4217

念のため、検証作業をしないときは電源OFF。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: クイックスキャンが終わらない

palさん、すみませんありがとうございます。

それをやるしかないのですね。

補足:

 スタートメニューからすべてのプログラム→Windows Update を開く。 

 「xx個の重要な更新プログラムが利用可能です」をクリックし、更新の一覧を見る画面へ。 
 全てのチェックを外す→1つだけチェックを入れて更新。 
 これを繰り返す。再起動は要求されるたびに行う(要求された再起動では他の更新はインストールされない)。 
 そのたびにクイックスキャンを試す。

 

 .Net Framework 関係等、異常に時間がかかるものを回避して他のものを更新。時間がかかるものは 
 後回しにして、(比較的)短時間で入れられるものを先に入れる。 
 時間がかかるものの更新をする前に、スタートから「休止状態」を選択して一度携帯モードに戻す。 
 これは、Windows側を8時間以上連続で起動していると携帯側から落とされてしまうのを回避するため。 
 (携帯側の電源を落としてある場合には関係ないと思われる) 

 

 時間がかかるものを1つずつ更新。1つ終わるたびに(再起動して)携帯モードに戻すこと。 
 そのたびにクイックスキャンを試す。

 

F-07C まとめ - 運用関連より

http://www47.atwiki.jp/f07c/pages/23.html

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

調査ありがとうございました。スキャン停止時のCPU、ディスクの状態からして止まっていることに間違いはないと思います。

ハードディスクの空き容量は単位が間違っているのではないでしょうか。6.16MBではなく6.16GBではありませんか。もし6.16MBなら問題ですので、再度ご確認いただければと思います。ハードディスクの空き容量は次の方法で確認できます。

スタート>コンピューターと選択します。Cドライブを右クリックしてプロパティを表示させると全般タブの中に「空き領域」という項目があります。

palさんの指摘されているWindows Updateとの関係を調べてみる方法はやってみる価値はありますが、#31でコメントしたようにどの更新が原因か特定できたとしても解決できるかどうかは分かりません(調べるのは大変なのでノートンはあきらめてもらって別のソフトを勧めようかと思っていました)。

もしされるのであれば、先に今適用済みの更新をアンインストールして調べてみるのが楽かもしれません。例えば10個程度アンインストールしてスキャンが正常にできるかを確認し、だめなら次の10個をアンインストールするという方法です(アンインストールするものはメモしておきます)。もしスキャンができるようになったらその10個の中に原因があるということになりますので、アンインストールした内容を今度は一個毎に更新し直してどれが原因かを探ります。

私も実際にはWindows Updateをアンインストールして試したことはないので、うまくいかなかったらすいません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

なんとか時間を作って手間がかかっても初期化してからアップデートをコツコツとやってみます。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

関係ないとは思いますが初期化する前、最後の悪あがきでその更新に異常に時間がかかるNet Framework 4をアンインストールするというのは不具合がでるとか無意味でしょうか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございました。

失礼しました、空き容量は6.16GBでした。

Windows updateしてから不具合がまたでたとサポートの方にも伝えたのですがそれは原因ではないだろうと言われたこともありました。で、他のセキュリティソフトで試してみてはどうかとも・・・。(いろいろ見てるとF07Cを使っている方は違うセキュリティソフトに入れ替えている方が多いようですね。で、ネットで見ていたら同じ不具合の方もみえました。)

初期化せずにアンインストールしたものはまたひとつずつ再インストールできるのですか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

>同じ不具合の方

検索すると出てきますね。ノートン+F-07Cの組み合わせでなにか問題があるのでしょうね、

あと、富士通関係のプログラムの更新っていうのは無いのでしょうか。この現象はノートン+F-07Cの組み合わせだけで起こる問題のように思えますので、富士通関係のドライバ等があやしいようにも思えます。

たぶんなにかのツールで自動的にアップデートできるようになっていると思いますが、そちらには更新データはありませんか。


>初期化せずにアンインストールしたものはまたひとつずつ再インストールできるのですか?

再インストールはできると思いますがこちらでは試していません。インストールとアンインストールを何度も繰りかえすことになりますので、最終的にはPCのリカバリからやり直すのが良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃさん

最後のあがきにNet Framework 4をアンインストールしてもいいと思います。

 

.NET Framework のアンインストール方法 - Visual Studio サポート チーム blog - Site Home - MSDN Blogs

http://blogs.msdn.com/b/jpvsblog/archive/2012/05/16/net-framework.aspx

長く時間かかっていてすみません。

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Re: クイックスキャンが終わらない

zero-one 様

こんにちは! ライちゃんです。

.Net Framework は関係ないのではありませんか。#35のコメントの中のF-07C まとめサイトからの引用文章に記述があるだけで今回の件とは関係しないと思います。もしかしたら関係あるのかもしれませんが、.Net Frameworkだけに注目するのは誤りだと思います。.Net Frameworkは単にWindows Updateで更新するのに時間がかかると言っているだけですよね。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ライちゃんさん

 

そうですね。Windows Updateで更新するのに時間がかかるだけで今回の件とはほぼ関係はないとは思います。

 

まあ、時間のかかるリカバリをする前に試して納得する分には問題ないと思ったしだいです。

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Re: クイックスキャンが終わらない

ご返信ありがとうございます。

ようやくPCの初期化とコネクションマネージャーの設定ができたので進めていきたいのですが・・・

<更新プログラムを確認しないようにする>に初期設定時にしましたがその後の更新プログラムを一つずつインストールする方法がいまいちよくわかりません。へましないようにしたいので教えていただけないでしょうか。

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Re: クイックスキャンが終わらない

Windows Updateを手動チェック。

リストが表示されたら、左にあるチェックを全部はずす。

入れるものだけチェックして、実行する。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

こんな感じですかね。

  1. Winsdows Updateにて「更新プログラムの確認」を選択する
  2. 結果が表示される
  3. 「xx個の重要な更新プログラムが利用可能です」のようなリンクを選択する
    「インストールする更新プログラムを選択します」の画面に変わる
  4. チェックをすべて消す(タイトル行の名前の横のチェックつけて消す)
  5. どれか選択して「OK」を押す(選んだものを覚えておく)
    ※Print Screenしてペイントに貼り付けるなどすると便利
  6. 前の画面に戻るので、選択した数を確認する
  7. 「更新プログラムのインストール」を選択する
  8. 更新が終わったら念のためWindowsを再起動する(毎回行った方が良い)
  9. ノートンのスキャンを試す
    問題なければ次の更新を行う
    問題があればその更新分をアンインストールして回復するか試す
    →アンインストールしてスキャンに問題がなくなればインストールとアンインストールを何度か繰り返し確実にそれが関係しているかを確認する
    →その更新に問題があることが確実だと確信できれば、他のWindows Updateをすべて実施し、ノートンのスキャンを行う

5番目の更新を選択するところですが、本当にひとつづつすると時間がかかりますので、10個くらいづつやってみることをお勧めします。時間をかけてひとつづつやっても再現しないという可能性もありますので。

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Re: クイックスキャンが終わらない

アップデートの個別インストールに関して補足。

http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/010197.htm

チェック後、項目4にある図のようになると思います。

リスト上部の[名前]の左にあるチェックボックスをクリックすれば、全部選択だけでなく、全部非選択もできたと思います。

で、全部のチェックをはずしたら、ひとつだけチェックして、「更新プログラムのインストール」

10個くらいづつ、という意見もありますが、そうすると、「これが原因」と特定し難くなりますので、やはり、面倒でもひとつずつのほうがよろしいかと思います。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: クイックスキャンが終わらない

こんにちは! ライちゃんです。

palさんとは反対の意見になりますが、私は10個で良いと思います。

10個更新して現象が確認できればそれらをアンインストールして個別にやり直せばどれに問題があったか特定できると思います。もしできなかったとしても10個の中に問題がありそうだということは分かったのですから、OSのリカバリからやり直せば良いのです。

また、Windows Updateと今回の問題は関係しないという可能性もまだ残っています。この方法ならそちらの決着も早めにつけられると思います。

1個毎か10個かまとめて更新するかは、おこちゃさんのやりやすい方で良いですよ。

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Re: クイックスキャンが終わらない

こんばんは、おこちゃです。

パソコンのリカバリを行い手動でコツコツとWindows アップデートを行ってみました。Windows アップデートは無事になんのトラブルもなく完了しました。そのままインターネットセキュリティ2011でウイルススキャンしてみたらこれもなんのトラブルもなくスキャンが完了しました。

で、そのままにしておけばなんの問題もなかったのですがアップデートして最新のインターネットセキュリティにしてしまったらまた同じ状況になってしまいました。

もう一度2011にダウングレードしてスキャンしてみましたがまた止まってしまうようになりました。

こうなったらまた同じことを初めからやり直すしか解決策はないでしょうか?

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Re: クイックスキャンが終わらない

おこちゃ 様

こんにちは! ライちゃんです。

NIS2011ならWindows Updateをすべて適用しても問題なかったのですね。 この時、NIS2011のライブアップデートは更新するデータが無くなるまで行ってからテストしたのですよね。

前回までのやり取りで、NISの最新版(ver.21?)とWindows Updateを適用した時に問題が発生するということでしたので、テストをするのならNISの最新版をインストールした後にWindows Updateをすべきでした。テストをし直すのなら、最初からやり直してください。

テスト前の準備として、プリインストールされているNIS2011をノートン削除ツールで削除した後に最新版のノートン(ver.21)をインストールします。次にライブアップデートを最後まで行い、念のためPCの再起動も行ないます。

・・・

文面からすると、NIS2011でも良いということでしょうか。それならノートン削除ツールで削除してからNIS2011を入れ直してみてはどうでしょうか。

※出来るだけ最新版のノートンを使った方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: クイックスキャンが終わらない

こんにちは。

何人の方々が貴重なアドバイスをしてくださっていますが、可能性は低いかもしれませんが、ノートンをインストールしてあるPCのハードディスク(ご質問者の方はSSDのようですが)、それに何かしら異常があると、OSのイントールやソフトウェアのインストールは一見問題なく出来たように見えても、いざ使用しようとするとどこかしらに不具合が出ます。

一度、

CrystalDiskInfo - 窓の杜ライブラリ
http://www.forest.impress.co.jp/library/software/crdiskinfo/

↑このようなソフトをインストールしてみて、ドライブに不具合がでていないかどうか試してみるのも無駄ではないような気がします。

このソフトをインストールして、設定を弄らない状態ですべての項目に青のアイコンが出て「正常」でしたらおそらくSSD自体には問題ない可能性が高いので、原因は他にあるのかなと思います。

ただ、もし黄色や赤のアイコンが出ているようでしたら(わりとよく出る不具合はセクタ関係(C4~C6)あたりですが)、SSDを換装するとかしないとおそらく今後ノートン以外のソフトウェア、もしくはOSにも影響が出ると思います。

このソフトウェア、テストしてみて必要がないようでしたら、Windows付属の「プログラムと機能」から普通にアンインストールしても、レジストリはほとんど汚さないお行儀のよいソフトの類ですので、不必要でしたらテスト後アンインストールしても他に問題は出ないと思います(ただ、入れておいて、時々、ディスクの状態を見るにはBIOSで見る方法よりも、簡易的に状態把握できるので、入れっぱなしでも不都合はないと思いますが・・・)

要するに、OSやノートンをインストールしてあるディスク(SSD)に何かしら異常がある場合は、その後の動作にも影響が出るので、上記のようなソフトでS.M.A.R.T値ですべての項目が正常か否か確かめてみる価値はあるような気がします。

S.M.A.R.Tの値は、Windows付属のチェックディスクではエラーとして(重大なエラー?として)認識されない場合も、あると思われますので。

長々とすみません。

失礼いたします。