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Firefoxでのみ、頻繁にIDセーフデータベースが動かなくなる

使用環境
・windows7(64bit)
ブラウザ
・Firefox ver28

ノートンインターネットセキュリティのバージョン
 21.2.0.38

Firefox拡張ノートンツールバー
 2014.7.0.43


・発生している現象

その1
 FirefoxでIDセーフデーターベースが開いている状態でサイト閲覧している時
IDセーフデータベースを使ってログインしようと、ツールバーに表示されている
「IDセーフデータベース開いています」 の部分をクリックしても、通常であれば
クリックすると表示されるログイン情報のプルダウン表示が出てこない。

(ログイン情報、タグ 等太字で書かれたプルダウンメニューです)

よって、ログインしたページを表示させてログイン情報を選びたくても選ぶ事が

できなくなります。

その2
 その1の状態が発生している状態で複数アカウントを設定しているサイトの
ログインページにアクセスしても複数アカウントのプルダウン表示が出てこない。

例えば、複数のアカウントを設定しているページを表示させた時
通常であれば、「どのログイン情報を使いますか?」の表示、複数アカウントの数が
表示されたオレンジの部分、その横に確認しないというボタンが表示され
オレンジの部分をクリックすると設定してある複数アカウントがプルダウンで
表示されますが、いくらクリックしてもオレンジのところが青くなるだけで
アカウントのプルダウンメニューが表示されません。

しかし、これらの現象が発生している状態でも、IEを起動すればツールバーは

正常に動作しており、IDセーフデータベース開いています をクリックすれば

ログイン一覧表示が出てきますし、複数アカウントのログインページのプルダウン

メニューも正常に表示されログインすることができます。

・現状取っている解決方法
 この現象が発生したら、Firefoxを再起動すれば、9割がた正常になります。
 たまに再起動しても同じ状態になることがありますが、もう一度Firefoxを

再起動すれば、ほぼ治ります。


今日、IDセーフが新しい表示になったので今度は治っているかと期待した

のですが、やはり同じ症状がでました。

今のところ何がトリガーになっているのか判らず、回避することが出来ません。
複数タブを表示させているのが悪いのかとも思いましたが、タブが1つしか

開いていない時も同じ症状は出ます。

この現象が出始めたのは、プルダウンメニューなどがフラッシュ?で表示される

今の形式になってからです。
それ以前はこのような現象は発生していません。

FireFoxを起動しなおせば、IDセーフは動くようになりますが、いつまでたっても

この現象が治らないので若干ストレスを感じ始めました。

できれば根本的に解決したいのですが、ノートンの完全アンインストールからの

再インストールはできれば避けたいです。

(IEでは正常に動作しているので、ノートン本体は正常で、ノートンとFirefoxの間

だけの不具合だと思うので、再インストールはあまり意味がない気がします)

発生原因、根本的な解決方法についてライブチャットで聞くのが最後の手段かとは
思いますが、その前にフォーラム参加者の方のお知恵をお借りできればと投稿する

ことにしました。

アドバイスなどありましたら、よろしくお願いいたします。

Antworten

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Re: Firefoxでのみ、頻繁にIDセーフデータベースが動かなくなる

使用環境
・windows7(64bit)
ブラウザ
・Firefox ver28

ノートンインターネットセキュリティのバージョン
 21.2.0.38

Firefox拡張ノートンツールバー
 2014.7.0.43


・発生している現象

その1
 FirefoxでIDセーフデーターベースが開いている状態でサイト閲覧している時
IDセーフデータベースを使ってログインしようと、ツールバーに表示されている
「IDセーフデータベース開いています」 の部分をクリックしても、通常であれば
クリックすると表示されるログイン情報のプルダウン表示が出てこない。

(ログイン情報、タグ 等太字で書かれたプルダウンメニューです)

よって、ログインしたページを表示させてログイン情報を選びたくても選ぶ事が

できなくなります。

その2
 その1の状態が発生している状態で複数アカウントを設定しているサイトの
ログインページにアクセスしても複数アカウントのプルダウン表示が出てこない。

例えば、複数のアカウントを設定しているページを表示させた時
通常であれば、「どのログイン情報を使いますか?」の表示、複数アカウントの数が
表示されたオレンジの部分、その横に確認しないというボタンが表示され
オレンジの部分をクリックすると設定してある複数アカウントがプルダウンで
表示されますが、いくらクリックしてもオレンジのところが青くなるだけで
アカウントのプルダウンメニューが表示されません。

しかし、これらの現象が発生している状態でも、IEを起動すればツールバーは

正常に動作しており、IDセーフデータベース開いています をクリックすれば

ログイン一覧表示が出てきますし、複数アカウントのログインページのプルダウン

メニューも正常に表示されログインすることができます。

・現状取っている解決方法
 この現象が発生したら、Firefoxを再起動すれば、9割がた正常になります。
 たまに再起動しても同じ状態になることがありますが、もう一度Firefoxを

再起動すれば、ほぼ治ります。


今日、IDセーフが新しい表示になったので今度は治っているかと期待した

のですが、やはり同じ症状がでました。

今のところ何がトリガーになっているのか判らず、回避することが出来ません。
複数タブを表示させているのが悪いのかとも思いましたが、タブが1つしか

開いていない時も同じ症状は出ます。

この現象が出始めたのは、プルダウンメニューなどがフラッシュ?で表示される

今の形式になってからです。
それ以前はこのような現象は発生していません。

FireFoxを起動しなおせば、IDセーフは動くようになりますが、いつまでたっても

この現象が治らないので若干ストレスを感じ始めました。

できれば根本的に解決したいのですが、ノートンの完全アンインストールからの

再インストールはできれば避けたいです。

(IEでは正常に動作しているので、ノートン本体は正常で、ノートンとFirefoxの間

だけの不具合だと思うので、再インストールはあまり意味がない気がします)

発生原因、根本的な解決方法についてライブチャットで聞くのが最後の手段かとは
思いますが、その前にフォーラム参加者の方のお知恵をお借りできればと投稿する

ことにしました。

アドバイスなどありましたら、よろしくお願いいたします。

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Re: Firefoxでのみ、頻繁にIDセーフデータベースが動かなくなる

こんにちは。

いつからの現象でしょうか?

・21.2.0.38にしてから

・21.2.0.38にする前から

・Firefox 28にしてから

・Firefox 28にする前から

なお、ツールバーは、IE用とFirefox用で異なります。

したがって、下記検証は無意味です。

> これらの現象が発生している状態でも、IEを起動すればツールバーは

> 正常に動作しており、IDセーフデータベース開いています をクリックすれば

> ログイン一覧表示が出てきますし、複数アカウントのログインページのプルダウン

> メニューも正常に表示されログインすることができます。

> IEでは正常に動作しているので、ノートン本体は正常で、ノートンとFirefoxの間だけの不具合だと思うので、再インストールはあまり意味がない気がします

これについても、入れなおせば解消される可能性はあります。

ただし、ノートンを旧バージョンからアップデートした場合は、不具合が残る(出る)可能性があります。

必要なら、21.2.0.38のフルインストーラーのダウンロードURLをご案内します。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
Danksagungen0

Re: Firefoxでのみ、頻繁にIDセーフデータベースが動かなくなる

palさん 返信ありがとうございます

>いつからの現象でしょうか?

・21.2.0.38にする前から かつ ・Firefox 28にする前から です

IDセーフデータベースが今の現在のビジュアルになった時からです。

(うまく説明できなくて恐縮ですが、ツールバーから縁なしのプルダウンが

するっと出てくる仕組み?になったころから)

ノートンツールバーやFirefoxがアップデートされるたびに、次はなおるか?

次は修正されたかな?と思いつつ、今に至るので、症状出始めてから

数ヶ月は経っています。

動かなくなる度に、「ああ、またか……」と思いつつFirefoxを終了して

再起動というのを繰り返して、だましだまし使っていたので。

>なお、ツールバーは、IE用とFirefox用で異なります。

ああ、確かにそうですね。IEでは動くのに!ということで頭がいっぱいに

なって、そこには思い至りませんでした。お恥ずかしい……

Firefoxは「フラッシュプラグインがクラッシュ」する症状が、かなり前から

たまに発生していて、いくらバージョンがあがっても改善されないまま

きているので、IDセーフデータベースでも表示にフラッシュプラグインを

使用しているなら、これが関係していたりしないのかな?と素人考えでは

思ってしまいますが、専門家ではないので推測の域を出ません。

>入れなおせば解消される可能性はあります。

やはり完全アンインストールして、最新版インストールしなおしに望みを

かけるしか無いのでしょうか……

googleで検索用語を工夫して同様の症状が出ている人がいないものか

調べてみたりもしたのですが、それらしい情報はひっかからず

当方の環境でのみ発生しているとしたら、再インストールするしかないのかな

と思い始めております。

>必要なら、21.2.0.38のフルインストーラーのダウンロードURLをご案内します。

ありがとうございます。お手数でなければ、教えていただけると助かります。

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Re: Firefoxでのみ、頻繁にIDセーフデータベースが動かなくなる

まず、Flashのクラッシュに関して。

下記の確認を。

https://support.mozilla.org/ja/kb/adobe-flash-plugin-has-crashed

おそらく、最後にある「Flash Player 保護モードのトラブルシューティング」の項目F(保護モードの無効化)で大幅に改善されるはずです。

ダウンロードリンクに関しては、PMしましたので、そちらで確認してください。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
Danksagungen0

Re: Firefoxでのみ、頻繁にIDセーフデータベースが動かなくなる

Pal さん 再度の返信ありがとうございます

>Flashのクラッシュに関して

このページは知りませんでした!

いつもは、「MyJVNバージョンチェッカ」で各種プラグインが最新になっているか

チェックするだけだったので、Firefoxのプラグインチェックのページを知る事が

出来たのは、嬉しいです。

「ハードウェアアクセラレーション機能を無効」も試して様子を見ようと思います。

PM確認して、ファイルDLできました。

時間のあるときに、ノートンの完全アンインストールと再インストールをやって

改善されるかどうか様子をみてみようと思います。

再インストールまでやっても同じ現象が出るようなら、またご報告させてください。

アドバイスありがとうございました。