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使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

ノートンインターネットセキュリティを使用しています。

昨年ネット環境を整える際、キャンペーンでインターネットセキュリティの体験版がついてきました。

同じインターネットセキュリティを使用していて、当時一年ほど有効期限が残っていたので確認すると

その期間を残したまま体験版の期間をプラスできるというのでお願いしました。

現在、その体験版の有効期限が切れ、以前使用していたインターネットセキュリティに切り替わってますが

PCを起動してしばらくすると「有効期限が切れました」表示がほぼ毎日のように出て煩わしいです。

「製品をアクティブ化する」を起動すると正常化するのですが

PCを立ち上げすぐにインターネット接続すると、最中にセキュリティが切れた状態になってることがあり困ります。

体験版を消去したい。もしくは有効期限の残っている製品版を常に起動させた状態にしたいのですがどうしたら良いですか_?

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

merotaku 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

状況がよく分からないのですが、2つのセキュリティソフトをインストールして使っているということですか。それともソフトは1つだけで有効期間を製品版+体験版の日数に合算してもらったということでしょうか。

あと、「インターネットセキュリティ」と記載されているのは「ノートンインターネットセキュリティ」のことでしょうか、それとも他社の製品ですか。

インストールしているソフトの名前とそのバージョンなどについてもう少し詳しく書いていただけますか。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

すみません。

ソフトは両方ともにノートンインターネットセキュリティです。

有効期限の残っている方はPC購入時から入れており期限が切れたら延長という形で購入していました。

後で入れてもらった(?)体験版の方はパッケージ等は残っておりませんが

ノートンアカウントの製品欄には製品名にノートンインターネットセキュリティが2つあり、

プロダクトキー・シリアルナンバー等それぞれ一つずつ載っているので同じソフトが二つ入ってる??。

バージョンは21.2.0.38となってます。

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

merotaku 様

ご回答ありがとうございます。

ノートンインターネットセキュリティが2つ入っているというのは誤った認識だと思います。ライセンスは体験版と製品版の2つがあっても、インストールしているソフトは1つだけなのではないでしょうか。

ノートンアカウントにはいままで使用したライセンスの履歴がすべて残りますので、2つあっても間違いではありません。

ノートンアカウントにはラインセンスが2つ登録されていて、体験版は期限切れ、もうひとつの製品版は有効期限内という状態なのかなと予想しますがいかがででしょうか。

ノートンインターネットセキュリティはPCにひとつしかインストールしていないのではありませんか? もし本当に2つあるとすると、それは異常なことです。普通のノートンインターネットセキュリティは2重にインストールすることはできないようになっているはずですが、本当に2つあるのかどうか確認をお願いします。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

ノートンアカウントにはラインセンスが2つ登録されていて、体験版は期限切れ、もうひとつの製品版は有効期限内という状態なのかなと予想しますが←多分この状態なのだと思います。

期限切れの体験版の方には 

インストールの管理インストール済み台数: インストール済み 0 / 合計 1

有効期限の残っている方は

インストールの管理インストール済み台数: インストール済み 1 / 合計 1

とあります。

PC中にはノートンインターネットセキュリティのフォルダは一つしかありませんしデスクトップ上のアイコンも一つです。

ただ、PC起動後に期限切れの体験版の方が認識されるのか「有効期限がきれています」「アクティブにしてください」というのが

毎回起こるので体験版の方のライセンスを消去したら良いのかと思ったのですが

期限切れに対して「今すぐ延長」という項目しかなくて解決できません。何か良い方法はありますでしょうか?

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

merotaku 様

試しにノートンインターネットセキュリティをアンインストールしてからインストールしなおしてみてください。

最新版のソフトはノートンアカウントからインストールできます。

大抵のことはこれで直ると思います。

※IDセーフを使用している場合は作業の前にバックアップ(エクスポート)をしておいてください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在


merotaku さんは書きました:
当時一年ほど有効期限が残っていたので確認すると

その期間を残したまま体験版の期間をプラスできるというのでお願いしました。


横から失礼します。

通常はプラスできません。

https://www.symantecstore.jp/Trial/SoftwareDownload.asp?ID=N360_2014&mboxSession=1397261854447-803924

(抜粋)

シマンテック製品を既に、ご利用中で更新サービス期間の残り日数が15日間以上ある方はご注意ください。体験版をインストールする事で、更新サービス期間の残り日数が15日間以上ある場合でも、各体験版の有効期間に上書きされてしまいます。

変なことをしたことでおかしくなったのでしょう。

削除ツールできれいに削除してから入れなおしてみてください。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

一度ノートンインターネットセキュリティをアンインストールした後に再度インストールしても

同様にアクティブ化してください」と出ました。

そこで上記の削除ツールでアンインストールしてから再インストールしたら

このプロダクトキーで許可されているインストール数を超えました。」と出て

アクティブ化もできなくなりました。

まだ100日以上残っていたのに・・

これはもう戻せないのでしょうか?

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

merotaku 様

こんにちは! ライちゃんです。

palさんの紹介されているひとつめのURLの中の「手順1.使用していないコンピュータからライセンスを削除する」の操作方法に従って、以前インストールしていた情報を削除してやればアクティブ化出来るようになるはずです。

※手順2、3は今回の場合関係しません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

すみません、うちの場合一台のPCにしかインストールしていませんが

以前に一度初期化した時(と思われる日付)でインストール管理のところに

二つのデバイスがありました。

古い日付の方はすぐライセンスの削除をしたのですが改善しませんでした。

残りのデバイスも削除してしまって大丈夫でしょうか?

全部消していいのかな、と ちょっと躊躇してます;

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

merotaku 様

こんにちは! ライちゃんです。

新しい方(つい先日まで使っていたPC)のライセンスを消してください。PCは1台しかないとのことですので、どれか特定できないのなら、全部消しても構いません。

merotaku様の場合、1台分のラインセンスのようですので、それを消さないと新しくインストールすることができません。ノートン削除ツールで削除した分がライセンスを消費しているので、それを消さないとアクティブ化することができません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在


merotaku さんは書きました:

すみません、うちの場合一台のPCにしかインストールしていませんが

以前に一度初期化した時(と思われる日付)でインストール管理のところに

二つのデバイスがありました。

古い日付の方はすぐライセンスの削除をしたのですが改善しませんでした。

残りのデバイスも削除してしまって大丈夫でしょうか?

全部消していいのかな、と ちょっと躊躇してます;


削除してしまってかまいません。

削除すると、インストールされている数がゼロ、つまり、初めてインストールするときの状態になります。

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

デバイスを削除しましたが、体験期間が過ぎました→アクティブ化→できず→試用期間が終了したため保護されてません

→プロダクトキー入力→インストール数を超えましたの繰り返しで

またアンインストール(削除ツールも使用したり)してからインストールしなおしても同様でした。

ノートンマネージメントの製品の詳細では

インストールの管理インストール済み台数: インストール済み 0 / 合計 1

デバイスは削除したので残っていません。

インストールしたのに ↑インストール済みが0になってますが

ノートンアカウントの製品のところは利用可能なインストール1 となっていました。これでOKなのかしら?

それからノートンアカウントを見たらいつの間にか、今日の日付で登録されているノートンインターネットセキュリティがあり

有効期限は試用、インストールライセンス 1 、利用可能なインストール なし、ダウンロード 適用不能です

プロダクトキー購入していません 製品の言語 英語 という身に覚えのないものが増えていました;

作業途中で何かおかしなことをしてしまったみたいですTT

有効期限の残っているやつのダウンロードボタンを押してアプリ起動、しているのにアクティブ化できないのは

上記のことが邪魔しているのでしょうか。。

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

merotaku 様

こんにちは! ライちゃんです。

>ノートンアカウントの製品のところは利用可能なインストール1 となっていました。これでOKなのかしら?

インストール可能なライセンスが増えているので、正しく削除できているように思えます。アクティブ化が成功すればこの数字が更新されるはずです。

入力しているプロダクトキーが間違っているということはありませんか。

通常ならノートンマネージメントで不要なライセンスを消せば、消した分新たにアクティブ化できるはずです。正しいキーを入力してもアクティブ化できないのなら、ノートンサポートに連絡した方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在


merotaku さんは書きました:

それからノートンアカウントを見たらいつの間にか、今日の日付で登録されているノートンインターネットセキュリティがあり

有効期限は試用、インストールライセンス 1 、利用可能なインストール なし、ダウンロード 適用不能です

プロダクトキー購入していません 製品の言語 英語 という身に覚えのないものが増えていました;



製品版であっても、アクティブ化する前は試用版扱いになったように思います。

今回、インストールしてアクティブ化できなかったために、お書きのような、試用版扱いで(新しく)登録されたのです。

日本語版なら、「英語」ではなく「日本語」になるはずです。

日本語版をご利用ですか?

あるいは、過去に(安価に入手できるからと)日本語版以外でアクティブ化するなどしたりしていませんか?

インストーラーは何をお使いですか?

以前ダウンロードしたものですか?

今回新たにダウンロードしたものですか?

新たにダウンロードしたならどこからですか?

ノートンマネージメントからですか?

ノートンのアップデートセンターや、体験版ですか?

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在

>日本語版以外でアクティブ化するなどしたりしていませんか?

それはないと思います。英語できませんし;

家にあるのはPCを購入した時についていた「同時購入版」というものでパッケージも日本語で

それを期限延長で使ってきたものです。

最初からインストールし直す時にCDROMを引っ張り出してきてそれを入れてしまったからかもしれません。

それでアクティブ化できなくて、ノートンマネージメントからや、ノートンアカウントからダウンロードボタンを押しました:

とりあえずサポートに連絡したところ、再インストールの繰り返しでロックがかかってしまったということでした。

プロダクトキーを確認してもらい、ロックを外してもらいアクティブ化できました。

今日のPC立ち上げ時にも先に体験版の方を認識せず、正常に有効期限が表示されていますので

解決したと思います。

お手数をおかけしました。ありがとうございました。

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Re: 使用期限の切れた体験版と 有効期限が残っている本製品の混在


merotaku さんは書きました:

とりあえずサポートに連絡したところ、再インストールの繰り返しでロックがかかってしまったということでした。



そういうこともあるんですね。

初耳でした。

いずれにせよ、解決したようで何よりです。

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