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Dieser Thread braucht eine Lösung.
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Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

現在2台のパソコンを持っています。その一つが特殊事情によりシステムのリカバリをせざるを得なくなりました。

リカバリの後、Norton Internet Securityを再インストールしなければなりません。

この再インストールの方法を色々と調べてみたのですが、「デバイスにノートン製品をダウンロードする方法」ではデバイスの登録をしろとか、製品のページではと該当するNorton Internet Security(期限はまだありませす)のところに黄色のダウンロードのボタンの表示があるのですが、「利用可能なインストール」の欄には「なし」の表示が出ていたり、調べるのに時間がかかりまた混乱しています。

今週末(5月17日から5月18日)にリカバリの作業をするつもりなので、どなたか再インストールの方法を判りやすく教えてくださし。

お願いします。

Antworten

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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

こんにちは。

2台にご利用で、インストール可能なもの「なし」とのことですが、3台用のノートン製品でしょうか?

3台用で2台に使っているだけなのに「なし」というのは、過去に何もせず(それまでに入れていたものから削除せず)に3回インストールした場合などになります。

ご覧になったのは以下ですね?

https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/solutions/kb20090708112600EN_EndUserProfile_ja_jp?inid=jp_hho_homepage_topnav1_support

以下の項目5を参考に、ライセンスの削除をしてください。

リカバリーするパソコン、もしくは残りの1台が重複しているかと思います。

どれかわからなければ、全部削除して、各パソコンでアクティブ化をやりなおしてください。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/solutions/kb20100527223228EN_EndUserProfile_ja_jp?inid=jp_hho_homepage_topnav1_support

パッケージ版でインストールしたのであれば、お持ちのCDを使って再インストールできます。

ダウンロード版なら、上記、ライセンス削除すれば、ダウンロードできるようになるはずです。

再インストールの方法は、(初めて)インストールしたときと同じです。

違うことはありません。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

サイパーけんじゃLv.1さん

返答ありがとうございます。 

1.「ご覧になったのは以下ですね。。。」

→ その通りです。 リンク先を開くと「デバイスにノートン製品を~~」の説明があって、手順2でデバイスの追加の説明があり、その通りデバイスのボタンを押すと「利用可能なインストールがありません。インストールを追加購入するとさらに多くのデバイスを保護できます。」と説明があり、「キーを購入する」ボタンが表示されます。

私は単に自分のパソコンに余裕のあるライセンスを使いたかっただけなので、まるで、なんでも追加購入せよと押し売りのような感じがしたのです。

2.「以下の項目5を参考に、ライセンスの削除をしてください。」

現在、ノートンマネジメントの出力されている「インストールの管理」では以下のようになっています。

  インストール済台数:インストール済1/合計1

    デバイス名   最初のインストール日付

     ABC      2013/06/18

            XYZ               2013/11/19

私が今理解できないのは、次の点です

(ア) ABCとXYZの2台のパソコンにインストールしているのに、なぜインストール済台数が2ではなく1なのか

(イ) この状態で、リカバリをする例えば、ABCを削除して、リカバリ後にABCに再インストールができるのか

教えて頂ければ大変たすかります。 よろしくお願いいたします。

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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

年金受給者 さんは書きました:

> 現在、ノートンマネジメントの出力されている「インストールの管理」では以下のようになっています。

>   インストール済台数:インストール済1/合計1

>     デバイス名   最初のインストール日付

>      ABC      2013/06/18

>             XYZ               2013/11/19

上記の情報が正しければ、ライセンスは1(1台のみインストール可能)で、既にインストール済みということになります。 

なので、追加のライセンスが必要と表示されるのではないでしょうか。

> 私が今理解できないのは、次の点です

> (ア) ABCとXYZの2台のパソコンにインストールしているのに、なぜインストール済台数が2ではなく1なのか

2つのライセンス(プロダクトキー)を持っており、各々のPC(ABC、XYZ)にインストールしているが

ノートンアカウントは、1つで管理しているとか?

                                                               from youfo

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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

年金受給者 様

こんにちは! はじめまして ライちゃんと申します。

皆様のやり取りとしていて思ったのですが、年金受給者が使用されているNorton Internet Security(NIS)は、1PCラインセンスの製品だということはありませんか。

通常NISは3PCラインセンスで販売されていることが多いですが、2コニコパックや同時購入版のような1PCライセンスの製品もあります。もし1PCライセンスの製品を使用しているのなら、ABC、XYZの2台のPCにインストールしている時点でラインセンス数をオーバーしていることになります。

私は「ノートンセキュリティ」の3PCライセンスを使用していますが、ノートンマネージメントでは次のように表示します。

>インストールの管理    インストール済み台数: インストール済み 2 / 合計 3

ライセンス数は3で、そのうち2を消費しているという意味です。3PC版のNISでも同じように表示するはずです。


以下、1PCライセンスを使用していると想定して回答します。
(ア) ABCとXYZの2台のパソコンにインストールしているのに、なぜインストール済台数が2ではなく1なのか

→ 1PCラインスの為インストール済台数を1と表示している。なぜ2台目がインストールできたかというと、1台分余裕を持たせているからかもしれません(予想です)。

(イ) この状態で、リカバリをする例えば、ABCを削除して、リカバリ後にABCに再インストールができるのか

→ ラインセンス違反になりますのでインストールはできません。ABC、XYZの両方を削除すれば可能です。

3PCライセンスを所持されているのでしたら現状の表示はおかしいですから、ノートンサポートに相談した方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

インストール済台数:インストール済1/合計1

これが正しければ、お使いのものはパソコン1台にしか使えません。

したがって、2台目以降で使うには、追加ライセンスが必要になります。

3台用をお使いになっているのに上記のようになっているのであれば、ライちゃんさんがお書きのように、サポートに相談してください。

リカバリー後に再インストールできますが、今のままではライセンスがありませんので、マネージメント上で両方を削除してください。

削除後インストール済みが0になるはずです。

この状態になれば、ライセンスの空きが復活しますので、インストールして日数制限のない正式版として、残りのライセンス日数ぶん使うことができるようになります。

なお、現在2台のパソコンをご利用なら、残りのほうのパソコンではノートンは日数制限のある体験版扱いとなりますので、ご注意ください。

重複しますが、1台用のノートンであれば、追加ライセンスを購入するか、改めて製品を購入してください。

3台用をお使いなら、サポートにて訂正してもらった後、アクティブ化してください。(こちらの場合も、アクティブ化するまでは、体験版扱いとなります。)

なお、「サイバーけんじゃ Lv.1」はユーザー名ではありません。私のユーザー名は「pal」です。

サイバーけんじゃ Lv.1」というのは、年金受給者さんで例えると、ユーザー名の下に書かれている「ルーキー」に相当します。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

ライちゃん

返信ありがとうございます。

ノートンサポートに相談してみます。

恥ずかしいmのですが、このノートンサポートへはどのように電話?メール?にしたら良いでしょうか?

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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

palさん、

追加返答ありがとうございます。 

ユーザ名を間違えて申し訳ありませんでした。 

私はチャットやツィッターなどをしたこともなく、

この種のコミュニティで書き物をしたことがない初心者です。。。

ライセンス数の問題については、おそらくパソコンを購入した時(2011年6月)

NISが付属していて、それがパソコン1台用であり、それをインストール、

その後もう一台にインストールする時、ライセンスを追加購入(2011年11月)したことが

原因ではと考えております。 その後、2012年6月に有効期限を延長して現在に至っています。

先日、有効期限の到来と自動延長(利用台数が3台)の連絡がノートンからありました。

おそらく2012年6月の延長時も利用台数が3台だと思います。。

ともかく上記事情をノートンサポートに説明してみて問題を解決したいと

思います。

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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

付属(抱き合わせ)のものなら1台用でしょう。

で、追加なさったということなので、2台がリストされていたわけです。

自動延長のライセンス数は変更されることはありませんので、最初の1台、もしくは追加ぶんを含めた2台ぶんだけのはずです。

もし、3台なら、

インストール済台数:インストール済1/合計1

とはなり得ません。

リカバリーするパソコンのライセンスをマネージメントで削除して、(リカバリー後)インストールしなおしてアクティブ化すれば、これまでどおり使えます。

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Re: Norton Internet Securityの再インストールの方法を教えてください。

返信ありがとうございました。

今、サポートの方とチャットで色々教えていただきました。

ライセンスと台数の件については、palさんのおっしゃる通りでした。

他のみなさんも暖かくサポート頂きました。

ありがとうございました。