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MAC版のアクティブ化ができない

サポートのチャットとリモート対応もしてもらったのですが、解決できないので、こちらでも質問させていただきます。

(シマンテックの担当の方も見ているようなので)

(状況)
1:Norton Security with Backup (1年3台まで)を購入
2:Windows8にインストール&プロダクトキーのアクティベーションは問題なく完了
→有効期限が正常に表示されていて、ノートン マネージメント上で登録ができているので、プロダクトキーの入力ミスは考えられない
3:Mac(Lion 10.7.4)にインストール(ノートンマネジメントでデバイスを追加してダウンロード→インストール→起動確認)
→ノートン マネージメントの製品の詳細で、デバイスの登録やインストール済み数のカウントはされている
ただし、マイデバイスのインストール済みの製品でNorton Internet Security 5が「体験版」になっている
4:Mac上でNortonを起動してアクティブ化
→ノートン マネージメントの製品の詳細でコピーしたプロダクトキーを入力しても「有効でない」というメッセージがでて先に進めない(サポート情報の通りに、ノートンマネジメントに表示されているプロダクトキーをコピーして、アクティブ化の画面で貼り付けているので、入力ミスは考えられない。下記のサポート担当者も同様のやり方をして、うまくいっていなかった)

(対応)

チャットで、該当のMacでhttp://www.norton.com/linkで、サポート担当者(上位技術者という人も)にリモート接続してもらって確認作業をするも状況変わらず。
(サポートツールを使った完全アンインストール→再インストール→アクティブ化作業 をサポート担当者が行うもアクティブ化できず)

このフォーラムと サポート https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-mac/current/info?entsrc=redirect_pubweb のMAC関連は一通り参照済み

(質問)

この問題を解消するにはどうしたらよろしいでしょうか?

状況からすると、NortonSecurityのプロダクトキーがMac用のパッケージのInternetSecurityに紐づいてないのでは?とも思ってしまうのですが・・・

それと、ノートン マネージメントの製品の詳細で、マイデバイスのインストール済みの製品でNorton Internet Security 5が「体験版」になっているのも気になります。

(アクティブ化できれば製品版の表示に変わる。という仕組みであればこの問題とは関係ないと思いますが)

 よろしくお願いいたします。

Antworten

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Re: MAC版のアクティブ化ができない

こんばんは。

サポートの方と、一通りのことはやったようですね。

失礼ながら、サポートができなかったことをユーザーがどうにかできるとは思えません。

基本的には、ここにはユーザーしか居ません。

>(シマンテックの担当の方も見ているようなので)

これは誰が言ったのでしょうか?

以前は、いわゆる中の人もこちらに書き込みなどしてくれていましたが、今は皆無です。

チェックしているのかも定かではありません。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: MAC版のアクティブ化ができない

そうですか・・・

中の人いないのですね。

もういちど、サポートあってみます。

ご指摘ありがとうございました。