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Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 14-Sep-2023 | 7:35AM · 10 Replies ·

Guten Tag!

Mein Norton-Konto läuft auf den Namen meiner Ehefrau (die keinen PC hat), seit ich die Abo-Gebühr mit ihrer Kreditkarte gezahlt habe.

Meine Versuche dies zu ändern sind ins Leere gelaufen, der Chat läßt sich nicht  öffnen, obwohl Cookies zugelassen sind. Auch die Kontoeinstellungen lassen sich nicht ändern.

Kann mir bitte jemand helfen (bitte beachten: Ich bin technisch total unbegabt).

Danke im Voraus.

Hugo

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 14-Sep-2023 | 8:01AM · Edited: 14-Sep-2023 | 8:32AM · Permalink

Good day!
My Norton account is in my wife's name (who doesn't have a PC) since I paid the subscription fee with her credit card.
My attempts to change this came to nothing, the chat cannot be opened even though cookies are allowed. The account settings cannot be changed either.
Can someone please help me (please note: I have no technical skills at all).
Thanks in advance.
Hugo

fwiw ~ as test:   I'm able to update Account Settings name, address, mobile phone. 
https://my.norton.com/extspa/account/personalinfo

Maybe, turn off automatic renewal service and remove payment information. Then try name change.
My Norton account has no personally identifiable information.

Please allow all Norton pages content.
Please turn ad/content-blocker & VPN off.
Please clear browser cookies n' cache.
Please allow all Norton pages, content that may be blocked by browser extension &or built-in browser protection.

Please allow all Norton pages content in order to provide the best experience possible.
https://community.norton.com/en/comment/8539594#comment-8539594

Update your personal information in your Norton account
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v54033503

fwiw ~ als Test: Ich kann die Kontoeinstellungen Name, Adresse und Mobiltelefon aktualisieren.

Deaktivieren Sie möglicherweise den automatischen Verlängerungsdienst und entfernen Sie die Zahlungsinformationen. Dann versuchen Sie es mit einer Namensänderung.
Mein Norton-Konto enthält keine personenbezogenen Daten.

Bitte erlauben Sie alle Inhalte von Norton-Seiten.
Bitte schalten Sie den Werbe-/Inhaltsblocker und VPN aus.
Bitte löschen Sie Browser-Cookies und -Cache.
Bitte erlauben Sie alle Norton-Seiten,
Inhalte, die möglicherweise durch die Browsererweiterung und den integrierten Browserschutz blockiert werden.
Bitte erlauben Sie den gesamten Inhalt von Norton-Seiten, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Aktualisieren Sie Ihre personenbezogenen Daten in Ihrem Norton-Konto
https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v54033503

Please post back progress. 

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 14-Sep-2023 | 8:35AM · Edited: 14-Sep-2023 | 8:42AM · Permalink

Norton Official Support is via Chat or Phone.  No Email.
What is your geo-location/country? Germany? 

Contact Norton Support > Contact methods:
https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v71088540


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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 12:35AM · Permalink

Danke für die Antworten.  Ich werde es mit dem Chat versuchen, leider läßt sich der nicht aufrufen.

Ich bin in Deutschland.

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 3:54AM · Edited: 15-Sep-2023 | 4:31AM · Permalink

harald-lodan:

Danke für die Antworten.  Ich werde es mit dem Chat versuchen, leider läßt sich der nicht aufrufen.

Ich bin in Deutschland.

Thank you for the answers. I'll try the chat, unfortunately it can't be accessed.

I am in germany.

Did you try turning off automatic renewal service and removing payment information. Then after machine Restart and some hours...trying name change.
I have automatic renewal service off and no payment information.  I can change name, address, phone.  Norton sent email.

Hello,
Your Norton account information has been successfully updated.
Keeping your account information updated will help us provide better and faster service. 
—Your Norton Team


Norton Chat Support cannot be accessed in Germany?
Can you try accessing Norton Chat Support from new default Chrome profile or from Chrome guest profile?

Can you access Norton Phone Support in Germany? 


Please post back progress. 

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 4:29AM · Edited: 15-Sep-2023 | 4:32AM · Permalink

Danke für Ihre Hilfe!

Leider weiß ich nicht, wie ich den automatischen Verlängerungsdienst deaktivieren und Zahlungsinformationen entfernen kann. Könnten Sie mir einen Link dorthin geben.

Wie gesagt kenne ich mich leider nicht gut aus. Danke im Voraus.

Der Chat ist in Deutschland schon vorhanden, aber er läßt sich nicht aufrufen (Überlastet?).

Hugo

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 4:33AM · Edited: 15-Sep-2023 | 4:51AM · Permalink

harald-lodan:
Thanks for your help!
Unfortunately, I don't know how to disable the auto-renewal service and remove payment information. Could you give me a link there.
As I said, unfortunately I don't know it well. Thanks in advance.
The chat is already available in Germany, but it cannot be accessed (overloaded?).
Hugo

Regarding: auto-renewal service and remove payment information

Update your personal information in your Norton account
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v54033503

Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Norton-Konto
https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v54033503

Please check your Norton account to manage licenses / subscriptions.
https://my.norton.com/extspa/account/subscriptions

Please check your Norton account to confirm ... automatic renewal is Off ... and no billing information. 

MY SUBSCRIPTIONS reports:  Activate Subscription Renewal ... with automatic renewal Off.  


BILLING INFORMATION reports:  There is no billing profile saved in your account ... with no billing information.


Regarding: The chat is already available in Germany, but it cannot be accessed (overloaded?).

Oh!? okay.  Thanks for clarification - "overloaded".  

Norton Phone Support in Germany is also "overloaded"?
Sorry.....


Please post back progress - at your convenience. 
Bitte posten Sie den Fortschritt nach Belieben.

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 5:09AM · Permalink


Vielen Dank!

Bevor ich es versuche stellt sich mir die Frage, ob ich die Namensänderung durchführen muß, oder ob Eheleute nicht überhaupt beide durch Norton abgesichert sind. Dann wäre es ja egal, wenn das Norton-Konto auf meine Ehefrau läuft. Das Email-Konto läuft ja auf mich.

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 5:29AM · Edited: 15-Sep-2023 | 6:21AM · Permalink

Before I try it, the question arises as to whether I have to change my name or whether my husband and wife are both covered by Norton. Then it wouldn't matter if the Norton account was in my wife's name. The email account is in my name.


Norton account is associated with one email address.
Norton subscription is associated with one email address.

Norton account does not require name, address, phone.
Payment Information is required if you're enrolled in Automatic Renewal Service. 
Users may cancel Automatic Renewal Service after initial setup. 

Norton 360 may be used by anyone up to the number of available seats/devices with your Norton product plan.

cloud storage is shared by all devices activated on a subscription. The backups are stored in the account of the master account holder. They cannot be stored in another Norton Account that might have been set up to use Norton Password Manager.

https://community.norton.com/en/comment/8531552#comment-8531552

What is your Norton product plan? 

Norton 360 with LifeLock plans - Identity Theft Protection features is per person, per membership. 
Norton 360 program protections is available to any person/s you choose up to the number of plan seats/devices. 

Norton 360 - 10 devices means up to 10 devices, any person/s. 

Extend your protection to your other devices
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v118869637

LifeLock Identity Theft Protection features is per per person, per membership.  

____________________________

Norton Password Manager browser extension is free. 
Norton Password Manager cloud vault is free. 

Norton Password Manager browser extension does not require Norton product subscription. 
Norton Password Manager cloud vault does not require Norton product subscription. 
Norton account does not require Norton product subscription.

Note: one Norton Password Manager cloud vault for each Norton account.

Norton Password Manager cloud vault does not share/sync vault A to vault B.

Configure Norton Password Manager for other users on your computer
To set up Norton Password Manager, each user should have a Norton account and an online vault. If the user has an existing Norton account, it can be used to create the online vault. If not, you can create new Norton accounts for other users.

https://support.norton.com/sp/en/us/norton-identity-safe/current/solutions/v80744567

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 7:40AM · Permalink

Das Norton-Konto ist mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft. Auch das Norton-Abonnement ist mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft. Meine Ehefrau erscheint nur auf den Rechnungsinformationen die an meine E-Mail-Adresse geschickt wurden.

Ich arbeite nicht mit der Cloud.

Ich habe Norton 360 Premium und die Norton Utilities Ultimate.

Wenn ich Sie richtig verstanden habe, haben sowohl ich wie auch meine Frau den Norton-Schutz. Wenn das so ist, ist mein Problem erledigt.

Danke für Ihre Hilfe.

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Re: Mein Norton-Konto läuft auf falschen Namen

Posted: 15-Sep-2023 | 8:54AM · Permalink

harald-lodan:

Das Norton-Konto ist mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft. Auch das Norton-Abonnement ist mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft. Meine Ehefrau erscheint nur auf den Rechnungsinformationen die an meine E-Mail-Adresse geschickt wurden.

Ich arbeite nicht mit der Cloud.

Ich habe Norton 360 Premium und die Norton Utilities Ultimate.

Wenn ich Sie richtig verstanden habe, haben sowohl ich wie auch meine Frau den Norton-Schutz. Wenn das so ist, ist mein Problem erledigt.

Danke für Ihre Hilfe.

Thanks
Regards w Respect