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cle de produit ne fonctionne pas

Bonjour j'ai fais l'achat en ligne de Norton sécurité. Au début tout allait bien, après impossible de mettre à jour. J'ai réinstallé cela ne fonctionne pas. C'est comme si je devrais faire l'achat d'un autre licence. Le compte que j'ai crée est le même lors de l'achat du logiciel j'ai tout essayé j'ai besoin d'une solution merci.