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This forum thread needs a solution.
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Impossible à installer ..

Hello ;

Voici mon problème, je souhaiterais installer la version d'évaluation de NortonSecurity mais j'ai ce message d'erreur qui s'affiche ?

J'ai bien désinstaller une ancienne version avec l'outil de désinstallation mais rien n'y fait, curieux..

Quelqu'un qui aurait une solution ?

Mille merci d'avance..

P.S : Je précise que je suis sous Mac Yosemite

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Re: Impossible à installer ..

Personne pour m'aider ? 

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Re: Impossible à installer ..

Bonjour @Domenico_K

Je suis l'administratice du forum et ne représente pas le support technique directement. Je suis désolée de votre situation et vais donc informer l'equipe de votre probleme afin de trouver un solution rapide. En premier lieu, avez vous bien télécharger le lien depuis le site internet Norton.fr ?

En voici le lien précis pour le téléchargement de NS version d'évaluation : http://fr.norton.com/downloads-trial-norton-antivirus

Merci 

N'hésitez pas à me contacter pour information ou aide supplémentaire.

Merci

Ayla Combrouze
Administratrice Forum Norton
Symantec Corporation

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Re: Impossible à installer ..

Bonjour ;

Mille merci pour votre réponse mais malheureusement j'ai la même situation 

Grand merci pour la suite de votre aide..

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Re: Impossible à installer ..

Bonjour @Domenico_K

Il est possible que vous n'ayez pas désinstallé correctement la version ancienne, veuillez essayer ce lien et faites moi part de vos progrès. 

Attention : Il y a deux guides différents en fonction de votre permission d'utilisateur (administrateur ou standard). 

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20080427024142EN_EndUserProfile_fr_fr

Merci

N'hésitez pas à me contacter pour information ou aide supplémentaire.

Merci

Ayla Combrouze
Administratrice Forum Norton
Symantec Corporation

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Re: Impossible à installer ..

Re..

Idem, toujours le même cadre d'erreur. 

J'ai bien effectué l'outil de désinstallation en mode Admin et redémarré le Mac mais rien n'y fait, dommage 

P.S : Il n'y a pas un endroit dans le Mac ou ce trouverait un journal d'erreur pour vérifier ce qu'il ce passe ? 

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Re: Impossible à installer ..

Bonjour @Domenico_K

Je suis desolée car cela doit être très frustrant. Pour ce problème, je vous propose de contacter le support technique directement. 

En voici le lien : https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20080427024142EN_EndUserProfile_fr_fr

La communauté francaise du Forum sera ravie de recevoir des nouvelles de votre situation , en espérant bien-sur une solution rapide. 

Bien à vous

Ayla Combrouze 

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Re: Impossible à installer ..

Hello ;

Voilà, j'ai contacté par chat le service Norton (impeccable ce système, je recommande) et bon après des essais multiples, impossible à installer. 

La personne s'occupant de cela m'a gentiment proposé de m'envoyer par mail un fichier d'installation mais de la version 5 vu que la 6 est impossible à installer chez moi (cas incompris d'ailleurs) et tout a fonctionné.

Le 18 juin sort la version 22.5 de NIS et donc je téléchargerais la version d'essai pour m'assurer de sa bonne installation avant de l'acheter vu que je suis déjà convaincu mais bon je veux être certain que l'installation s'effectue avant de payer.

Merci beaucoup pour votre aide en tout cas.

Domenico

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Re: Impossible à installer ..

Peut-être la solution, installé il y a longtemps, la grosse m***e de Webroot security et lors de l'install cela me dit qu'il y est encore.

J'ai cherché dans le Mac mais je ne trouve plus rien et comme ils n'ont pas d'outils de désinstallation ben on on fait comment pour tout supprimer ?

Merci à vous..

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Re: Impossible à installer ..

Bonjour Domenico_K

En effectuant une petite recherche sur internet j'ai trouvé ceci et cela.

Mais n'étant absolument pas une spécialiste "Mac", je ne sais pas si ces deux pages pourront vous aider à trouver la solution à votre problème.

Cordialement,

Gribouille342

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342
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Re: Impossible à installer ..

Mille merci pour ta recherche.

Le souci est que lorsque je fais cela il ne me donne pas la fenêtre de désinstallation mais pourtant Norton me dit que je dois le désinstaller avant, comprends plus rien ^^

P.S : N'installer jamais Webroot, une grosse m***e !!

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Re: Impossible à installer ..

@Domenico_K

Je pense que des "résidus" de Webroot doivent encore être présents sur votre Mac.

Lors de ma recherche, j'ai bien essayé de trouver un "outil de désinstallation" dédié à Mac mais je n'ai rien trouvé... Désolée.

Gribouille342

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342
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Re: Impossible à installer ..

Ah ben pas de soucis Gribouille342, c'est déjà super bien gentil d'avoir cherché à m'aidé ;)

Dommage qu'il n'y ai pas un moyen de "forcer" l'installation car j'ai testé KIS & eSet IS et eux s'installent sans soucis ..

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