• All Community
    • All Community
    • Forums
    • Ideas
    • Blogs
Advanced

Not what you are looking for? Ask the experts!

This forum thread needs a solution.
Kudos0

Norton Security se bloque en pleine analyse avec Windows10

Bonjour,

Depuis quelques jours je n’arrive plus à effectuer une analyse complète de mon ordinateur. L’analyse se bloque après environ 106000 éléments analysés. J’ai donc procédé à plusieurs redémarrages mais sans succès. J’ai installé : « Norton Remove and Reinstall » et effectué des mises à jour et des redémarrages. Toujours sans résultat.

Que se passe-t-il avec Norton ? Est-il vraiment compatible avec Windows 10 ? Pouvez-vous m’apporter une solution ?

Je suis très inquiet car je ne sais pas si mon ordinateur est sécurisé !

Les caractéristiques de mon Ordinateur :

Système d’exploitation                Microsoft Windows 10 Famille

Fabricant SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD.

Modèle 300E5C

Type PC à base de x64

Processeur Intel(R) Core(TM) i5-3210M CPU @ 2.50GHz, 2501 MHz, 2 cœur(s), 4 processeur(s) logique(s)

Mémoire physique (RAM) installée 6,00 Go

Par avance merci.

Replies

Kudos0

Re: Norton Security se bloque en pleine analyse avec Windows10

Bonjour,

Le mieux pour ce genre de problème c'est de passer par la chat en ligne: https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

C'est gratuit et les techniciens y sont très performants.

N'hésite pas.

Kudos0

Re: Norton Security se bloque en pleine analyse avec Windows10

Bonjour Michel_B,

J'ai suivi ton conseil, j'ai pris contact avec eux, ils sont restés presque 3 h sur mon ordi. ils ont effectué tout un tas de manip, mais au final le problème reste entier. Norton se bloque presque toujours au même endroit... ils ne m'ont pas donner de solution... ça craint un peu... si les spécialistes de chez Norton n'arrive pas à trouver la solution. Ils ont arrêté toutes investigations et ils m'ont dit :"faite une analyse et si ça ne fonctionne pas...reprenez contact avec nous demain" Je trouve que c'est un peu léger... Evidemment que cela ne fonctionne pas... ils ont essayé pendant 3h!!! sans succès! 

De plus je ne sais si mon ordi est correctement protégé!?! Je veux bien admettre que W10 est nouveau mais quand même!

Enfin bref, je suis très déçu!  

Cordialement

Kudos0

Re: Norton Security se bloque en pleine analyse avec Windows10

Bonsoir,

Je t'avais donné mon expérience du Chat.

Désolé que cela n'a pas été aussi efficace pour toi.

Les 3 heures prennent sans doute en compte les essais de scan complet.

Remarque que le scan n'a rien à voir avec la protection en temps réel (la plus importante).

Si tu veux voir si cette protection est bien active, il suffit de faire le test eicar (sans danger): Sur la page http://www.eicar.org/85-0-Download.html tu cliques que eicar.com. La protection de Norton devrait réagir.

Questions:

1. Sais-tu sur quel fichier le scan complet se bloque?

2. Que donne une analyse rapide? Elle va jusqu'au bout?

Kudos0

Re: Norton Security se bloque en pleine analyse avec Windows10

Il n'y a pas de soucis, j'ai été très content d'avoir l'info... je ne suis pas une pointure un informatique... alors avoir de l'aide c'est précieux!

Oui, ils ont effectué un certain nombre de manip notamment une recherche très approfondie avec un programme spécifique... la bonne nouvelle c'est qu'ils n'ont pas trouver de problème de virus ou autre!

1- non, il ne bloque pas sur le même fichier...mais toujours sur la même "zone"

2-l'analyse rapide fonctionne correctement...heureusement!

3-la protection en temps réel est active

Je pense que W10 doit y être pour quelque chose... avec W7 je n'ai jamais eu un seul problème...je ne désespère pas, ils vont bien trouver une solution! 

Encore merci pour tes conseils, bonne soirée

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.