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JACDEVI

J'ai souscrit et réglé l'achat de Norton security. J'ai reçu par email la clé etc.... Mais mon ordinateur refuse le téléchargement.

Mon logiciel est Vista .J'ai essayé certaines aides de  Norton  mais sans succès.

Que faire ?

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Re: JACDEVI

Bonjour,

Pourriez-vous donner des détails sur le refus de votre ordinateur?

Avez-vous désinstallé votre protection précédente?

Avez-vous essayé de télécharger via votre compte Norton?

Êtes -vous sûr que votre PC n'est pas infecté?

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Re: JACDEVI

Bonjour, 

D'abord, merci de répondre si vite. 

Oui, j'ai désinstallé ma version qui était caduque le 3 septembre.

J'ai reçu par mon compte NORTON les détails de téléchargement mais j'ai comme réponse toutes les hypothèses d'erreurs !

Jusqu'à présent l'ordinateur était protégé

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Re: JACDEVI

Re,

Je ne suis pas sûr de bien comprendre...

Si vous avez un abonnement pour 1 appareil, et si la 1re version que vous avez désinstallée était installée sur le PC reprise dans votre compte Norton, vous devez d'abord supprimer le PC dans votre compte Norton (Services > Gérer mes installations > Supprimer un licence (cliquer sur la poubelle).

Il sera alors possible de cliquer sur Télécharger sur cette même page.

---

Si vous avez encore des difficultés, je vous conseille de contacter Norton via le Chat

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

Ce service est gratuit mais n'est pas disponible le week-end. Le technicien résoudra rapidement votre problème.

Bon dimanche.

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